WhatsApp Broadcast: Tutorial Kirim Pesan dengan Berbagai Template

Berikut ini langkah-langkah yang bisa Anda gunakan saat ingin mengirim WhatsApp Broadcast.
Tutorial mengirim WhatsApp Broadcast

Apakah Anda masih merasa kebingungan setiap ingin mengirimkan WhatsApp Broadcast? WhatsApp Broadcast pada WhatsApp Business API sendiri hadir untuk membantu Anda mengirimkan berbagai jenis pesan tanpa limitasi kuota kepada pelanggan. Pesan yang Anda kirimkan kepada WhatsApp Broadcast tidak hanya dirancang untuk kebutuhan operasional seperti konfirmasi pengiriman barang saja, namun juga untuk kebutuhan promosi produk Anda.

Mengenal WhatsApp Broadcast Lebih Lanjut

WhatsApp Broadcast merupakan fitur yang dikembangkan oleh WhatsApp Business dan WhatsApp Business API untuk menjangkau pelanggan lebih luas. Secara fungsi, antara di WA Business dan WA Business API memang sama. Namun benefit yang akan Anda rasakan akan berbeda.

Pada WhatsApp Business, Anda akan dikenai limitasi kuota dalam mengirimkan pesan broadcast sedangkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business API tidak akan ada limitasi pada penggunaan pesan. Beragam pesan bisa Anda kirimkan menggunakan WhatsApp Broadcast. Melalui WA Business API, Anda juga akan dibantu untuk mengarahkan pelanggan pada tahap pembelian menggunakan live button pada pesan yang ada.

Kemudahan WhatsApp Broadcast dalam mengirim berbagai pesan didukung dengan fitur template pesan pada Dashboard Omnichannel Anda. Di dalam dashboard pada bagian ‘Outbond Message’ Anda bisa mengunggah berbagai pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. Agar lebih jelas, Anda bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

WhatsApp Broadcast Template

Seperti apa yang disebutkan sebelumnya, untuk mengirimkan pesan langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah membuka ‘Outbound Message‘ untuk mengisi template pesan yang akan Anda kirimkan.

image.png

Sebelum akhirnya mengirimkan broadcast, Anda harus memastikan jika isi pesan yang ingin Anda kirimkan telah disetujui oleh pihak WhatsApp. Namun jika belum, Anda bisa mengikuti langkah-langkah sebagai berikut.

  1. Pilih Outbound Message lalu klik WhatsApp Broadcast Template.
  2. Setelah itu Anda dapat memilih ‘No, I don’t have any broadcast template before‘ kemudian klik next.
  3. Kemudian pilih akun WhatsApp yang akan Anda gunakan. Di sini biasanya setiap bisnis akan memiliki beberapa akun WhatsApp menyesuaikan kebutuhan broadcast mereka.
  4. Isi ‘Message Template Name‘. Perlu Anda ingat jika nama template pesan hanya boleh menyertakan karakter alfanumerik huruf kecil dan garis bawah.
  5. Kemudian pilih kategori, kemudian bahasa yang digunakan dalam pesan, di sini Anda bisa menggunakan lebih dari satu bahasa. Untuk bahasa yang digunakan oleh WhatsApp Anda bisa melihatnya di sini. Kemudian klik next.
  6. Kemudian tulis pesan yang ingin Anda kirimkan, pastikan penggunaan bahasa sesuai dengan yang Anda pilih. Pesan akan berisi header, body, footer, dan button untuk call to action. Kemudian klik submit untuk mengirimkan template yang sudah Anda buat.
  7. Untuk button, Anda bisa memilih satu di antara kategori yang tersedia tergantung pada objective Anda. Di sini Anda bisa memilih Call to Action atau Quick Reply
  8. Setelah itu, template pesan yang sudah Anda buat akan diperiksa oleh pihak WhatsApp. Pemeriksaan berguna untuk melihat apakah pesan yang Anda kirimkan sesuai dengan aturan yang sudah mereka buat.
  9. Tidak ada patokan seberapa cepat pesan Anda akan disetujui.
  10. Jika pesan telah disetujui, maka akan muncul status approved dan template pesan Anda siap untuk digunakan. Namun jika tidak, status akan berganti menjadi rejected, maka Anda harus mengulang untuk mengisi template yang baru.
image.png

WhatsApp 24 Hours Message Template

Panduan sebelumnya menunjukkan langkah-langkah WhatsApp Broadcast pertama, atau bisa dikatakan action pertama yang Anda kirimkan kepada pelanggan. Selain mengirimkan pesan broadcast pertama atau bersifat informasi umum, juga ada WhatsApp 24 Hours yang berfungsi untuk merespon pesan yang dikirimkan pelanggan sebelumnya.

image.png

WhatsApp 24 Hours Message Template ini berfungsi untuk merespon pesan pelanggan yang sudah dikirimkan lebih dari 24 jam yang lalu. Agar pesan Anda dibaca oleh pelanggan, Anda perlu menggunakan fitur WhatsApp 24 Hours Message Template ini. Lantaran percakapan dengan pelanggan hanya berlaku selama 24 jam, di luar itu maka pelanggan tidak bisa menerima pesan balasan dari Anda lagi. Bagaimana cara mengaktifkannya? Lihat langkah berikut ini.

  1. Pertama-tama silahkan klik WhatsApp 24 Hours Message Template pada Outbound Message.
  2. Jika Anda belum memiliki pesan yang disetujui, Anda bisa memilih ‘No, I don’t have any broadcast template before‘, kemudian klik next.
  3. Pilih bahasa yang akan Anda gunakan, kemudian klik Next.
  4. Kemudian isi pesan yang ingin Anda kirimkan sesuai dengan bahasa yang dipilih. Pastikan pesan yang ingin Anda tulis tidak melanggar panduan penlisan pesan yang sudah ditentukan oleh WhatsApp. Jika sudah klik Submit.
  5. Jika sudah pesan Anda akan diperiksa oleh WhatsApp, jika disetujui maka Anda bisa mulai mengirim pesan, jika tidak Anda harus menyunting pesan yang sudah Anda buat.

Setelah pesan siap, langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah membuka dashboard percakapan Anda untuk mengirimkan template pesan tersebut ke pelanggan. Berikut ini panduan lengkapnya.

image.png
  1. Pilih chat dari WhatsApp channel yang telah melebihi waktu 24 jam.
  2. Klik tombol Send Message Template button pada bagian pengiriman pesan atau di chat dan customer information area.
  3. Pilih bahasa yang akan Anda gunakan, lalu klik tombol Send dan pesan sudah berhasil dikirimkan.

Mulai Kirim WhatsApp Broadcast

Jika template pesan sudah siap, langah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah menentukan kontak pelanggan yang akan menjadi penerima pesan Anda. Mengirimkan pesan pada kontak pada Dashboard Omnichannel sendiri dibagi ke dalam tiga bagian yakni Broadcast Template Message single phone number, customer groups, dan upload CSV.
Di sini, akan ada penjelasan tahapan jika Anda ingin mengirimkan broadcast tempate pesan pada tiga jenis broadcast tersebut.

Baik single phone number, customer group, dan upload CSV langkah yang dilakukan sama yakni memilih New Broadcast pada Outbound Message.

image.png

1. Sebelum mengirimkan pesan, pastikan kuota broadcast Anda tercukupi dan template pesan sudah siap.

2. Kemudian akan muncul pilihan Submit your own number untuk single phone number, Select from Customer Groups untuk kontak yang sudah tersimpan di dashboard, dan Upload from CSV jika Anda ingin mengunggah data baru.

image.png

3. Jika memilih Broadcast Template Message Upload CSV, langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah mengunggah kontak yang ada di file CSV Anda.

image.png

4. Langkah selanjutnya pilih template dan bahasa yang akan Anda gunakan.

image.png

5. Isi variabel pesan dan button yang akan Anda sematkan pada pesan.

image.png

6. Kemudian atur jadwal pengiriman dan klik send.

image.png

7. Tunggu beberapa saat, akan ada pop up message yang berisi informasi kuota broadcast message Anda.

image.png

Sekian penjelasan mengenai langkah-langkah dalam mengirimkan WhatsApp Broadcast dengan beragam template yang berguna untuk mendukung komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan. Jika ada kendala jangan segan-segan untuk langsung menghubungi tim kami di sini. Namun, bagi Anda yang belum menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mencobanya secara gratis selama satu bulan di sini.

You May Also Like
WhatsApp API Chat
Selengkapnya

WhatsApp Business API 101

WhatsApp Business API memiliki cara kerja khusus yang membedakannya dari WhatsApp Personal. Tak ayal, butuh beberapa adaptasi yang…