Panduan A to Z Tentang Iklan WhatsApp Click to Chat (CTWA)

qiscus customer data platform

Kali ini WhatsApp hadir dengan inovasinya dengan menghadirkan iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA). Simak artikel ini untuk tahu cara membuat iklan WhatsApp!

Untuk mencapai keberhasilan dalam strategi pemasaran melalui WhatsApp (WA), penting untuk mendorong calon konsumen agar menghubungi kita melalui WhatsApp. Maka dari itu kita akan membahas cara membuat iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) yang efektif dan dapat menjadi strategi untuk mengarahkan dan menghubungkan konsumen potensial langsung ke WhatsApp.

Apa itu Click-to-WhatsApp Ads (CTWA)?

Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) adalah jenis iklan baru yang memungkinkan bisnis untuk mengarahkan calon konsumen langsung dari media sosial mereka (Facebook atau Instagram) ke WhatsApp kita.

Uniknya, jika kita menggunakan format iklan di WhatsApp dengan model ini, kita dapat memperoleh nomor calon konsumen yang mengklik iklan tersebut tanpa mereka perlu bertransaksi dengan bisnis kita. Tentu ini adalah nilai tambah yang luar biasa, karena sebagai bisnis kita dapat melakukan pendekatan ulang kepada pelanggan tersebut di masa depan.

Iklan Instagram untuk Click to WhatsApp

Untuk saat ini, iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) hadir di Facebook dan Instagram, seperti Facebook news feed, Facebook marketplace, Facebook stories, Instagram stories, feed dan explore.

Hal yang Perlu Diperhatikan sebelum membuat Iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA)

Menggunakan WhatsApp Business dan menghubungkannya ke Facebook

Saat Anda membuat iklan di WhatsApp melalui Ads Manager, penting untuk tidak menggunakan nomor WhatsApp pribadi sebagai sarana interaksi dengan audiens. Hal ini dikarenakan nomor pribadi tidak dapat memberikan pengalaman yang profesional serta terkesan tidak terorganisir dalam hal komunikasi bisnis.

Anda sangat disarankan untuk punya akun WhatsApp bisnis sebelum membuat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp. Dengan akun WhatsApp Business, Anda akan memiliki fitur-fitur khusus yang dirancang untuk keperluan bisnis Anda. Salah satunya adalah kemampuan untuk menyesuaikan profil bisnis Anda dengan nama perusahaan, alamat, jam kerja, profil media sosial, URL situs web, katalog produk, dan logo.

Dengan menggunakan aplikasi WhatsApp bisnis gratis ini, Anda dapat membangun profil bisnis yang profesional dan informatif dan baik untuk branding bisnis Anda. Jika itu adalah tujuan Anda, maka akun WhatsApp Business adalah solusi yang tepat.

Selain itu, akun WhatsApp bisnis berbeda dengan nomor biasa karena memungkinkan kita memanfaatkan fitur-fitur baru dalam aplikasi pesan ini. Selanjutnya, hubungkan akun Whatsapp ke Facebook. Dengan menghubungkan WhatsApp Business dan akun Facebook, kita dapat mengelola iklan WhatsApp secara terpusat melalui platform iklan Facebook atau Facebook Business Manager.

Anda memiliki dua pilihan untuk menggunakan WhatsApp Business. Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi WhatsApp Business gratis secara langsung. Atau, kedua, Anda dapat mendaftar untuk WhatsApp Business API melalui WhatsApp Business Solution Provider seperti Qiscus untuk menikmati fitur lebih lengkap.

Tidak Menggunakan Link “wa.me”

Mengapa ini penting? Meskipun iklan kita akan tetap ditayangkan oleh Meta, namun, dengan cara ini seringkali terjadi fenomena di mana jumlah klik tinggi tetapi sedikit atau bahkan tidak ada pesan yang masuk.

Mengapa ini terjadi? Hal ini disebabkan oleh optimasi pengiriman iklan Facebook kepada orang-orang yang cenderung hanya mengklik tombol tanpa memulai percakapan. Ada banyak kemungkinan yang dapat terjadi ketika menggunakan link “wa.me”, seperti orang hanya iseng, terjadi klik tidak sengaja, atau bahkan tidak jadi mengirim pesan.

Solusinya adalah pastikan untuk pilih objektif iklan yang berfokus pada pesan (messaging ads). Pilih engagement sebagai objektifnya, dan pastikan juga untuk memilih WhatsApp. Pastikan juga WhatsApp sudah terhubung dengan Facebook Ads Manager. Dengan demikian, iklan kita akan dioptimalkan oleh Meta untuk menjangkau audiens yang benar-benar akan memulai percakapan melalui WhatsApp, bukan hanya sekadar mengklik link saja.

Begini Cara Membuat Iklan WhatsApp Click to Chat (CTWA)

Sebelum memulai langkah teknis dalam membuat iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA), penting bagi kita untuk menentukan tujuan atau goals bisnis yang ingin dicapai. Kita juga perlu memahami penempatan (placement) dan jenis konten yang sesuai. Hal ini akan membantu kita mengoptimalkan elemen visual dan teks yang akan ditampilkan dalam iklan.

Selain itu, pastikan iklan kita memiliki Call-to-Action (CTA) yang jelas dan menarik perhatian audiens untuk mengklik dan memulai percakapan melalui WhatsApp. Dengan melakukan langkah-langkah ini, kita dapat meningkatkan efektivitas iklan WhatsApp dan mencapai hasil yang diinginkan.

Proses pembuatan iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) hampir mirip dengan pembuatan iklan untuk Facebook atau Instagram. Langkah-langkahnya sebagai berikut:

  • Pertama, buka Ad Creation di Facebook Ads Manager
  • Berikutnya, pilih objektif ads, dan pastikan untuk memilih “engagement” sebagai objektifnya untuk mendapatkan Click to Chat WhatsApp (CTWA) button
Pilih "Engagement" untuk Click to WhatsApp
  • Lalu tentukan budget campaign
  • Di bawah lokasi konversi atau conversion location, pastikan untuk memilih messaging apps
Pilih Messaging apps
  • Pada opsi messaging apps, pilih WhatsApp dan pastikan akun WhatsApp terhubung dengan Ads Manager
  • Selanjutnya, di bawah Ad Type, pilih Click to message
Pilih jenis pesan Click to message
  • Pilih audiens, penempatan iklan, budget, dan jadwal iklan akan ditayangkan
  • Pilih format iklan yang diinginkan dan lengkapi pengaturan iklan sesuai petunjuk
  • Setelah selesai, iklan sudah siap tayang

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, kita dapat membuat iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) mudah untuk menciptakan interaksi pelanggan melalui WhatsApp.

Langkah selanjutnya, setelah kita membuat iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA), penting juga untuk mengatur template pesan yang akan terlihat oleh pelanggan. Terutama saat mereka mengklik iklan atau yang biasa disebut sebagai Ice Breaker. Saat pelanggan mengklik iklan, mereka akan melihat pesan ini sebagai pengantar atau awal percakapan di WhatsApp.

Tampilan di WhatsApp setelah klik ads

Apakah Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) Meningkatkan Biaya Pengiriman Pesan di WhatsApp?

Tidak. Click-to-WhatsApp ads tidak meningkatkan biaya pengiriman pesan di WhatsApp. Ketika Anda menggunakan iklan click-to-chat, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk pesan pertama yang Anda kirim kepada pengguna.

Bagi pengguna WhatsApp Business API, Anda mungkin sudah familiar dengan kebijakan tarif 1×24 jam yang diterapkan oleh WhatsApp. Ini berarti setiap pesan yang dikirim, baik itu business initiated atau user iniated, akan dikenakan biaya pada pengiriman pesan pertama. Setelah itu, selama terjadi percakapan dalam jangka waktu 1×24 jam, tidak akan ada biaya tambahan.

Pada tahun 2023, Meta (perusahaan induk WhatsApp) mengubah kebijakan tersebut. Mereka memberikan sesi gratis selama 72 jam untuk setiap pesan yang diterima. Ini 3x lebih lama dibandingkan dengan kebijakan sebelumnya. Keuntungan ini dapat Anda manfaatkan untuk keperluan promosi kepada pelanggan mengenai produk yang Anda jual. Namun, penting untuk dicatat bahwa sesi gratis ini hanya berlaku untuk pesan yang masuk melalui Click-to-chat Whatsapp Ads (CTWA).

Free sessionselama 72 jam ini berlaku untuk semua jenis pesan, baik untuk keperluan pemasaran atau WA marketing maupun pelayanan pelanggan. Namun, perlu dicatat bahwa tidak semua pengguna WhatsApp bisa mendapatkan keuntungan ini. Hanya bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API yang memenuhi syarat untuk mendapatkan keuntungan tersebut.

Pelajari lebih lanjut tentang biaya pengiriman pesan di WhatsApp di sini!

Maksimalkan Iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) dengan WhatsApp Business API!

Salah satu cara untuk mengoptimalkan penggunaan fitur Click to WhatsApp adalah dengan menggunakan WhatsApp API dari Qiscus. Dengan solusi ini, Anda dapat menikmati fitur yang lebih lengkap seperti WhatsApp chatbot yang langsung aktif dan terlibat dalam percakapan dengan pengguna.

Selain itu, Anda bisa membuat pesan otomatis yang akan dikirimkan ke pengguna saat merancang iklan di Facebook ads manager. Dengan demikian, pengguna akan secara otomatis mengirimkan pesan yang telah Anda tentukan sebelumnya.

Terutama jika pertanyaan ini terkait dengan campaign iklan atau penjualan tertentu, Anda memiliki banyak peluang. Misalnya, Anda dapat lebih mudah melacak dari mana klien potensial Anda berasal dan melakukan A-B Testing untuk mengetahui jenis balasan mana yang dapat mencapai tingkat konversi yang lebih baik.

Pilihan lainnya adalah menjawab beberapa pertanyaan yang sering diajukan dalam pesan pertama. Salah satu cara paling mudah untuk melakukannya adalah melalui tombol balasan. Anda dapat menggunakan untuk mengarahkan pengguna ke situs web FAQ di mana pertanyaan-pertanyaan tersebut akan dijawab. Dengan pesan otomatis ini, Anda dapat memberikan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan dan, menyediakan sebagian besar informasi penting tentang bisnis Anda kepada pelanggan Anda.

You May Also Like
Qiscus Robolabs
Selengkapnya

Qiscus Robolabs dan ke-17 Fiturnya

Qiscus Robolabs merupakan sebuah platform add on dimana bisnis dapat menggunakan dashboard Qiscus Omnichannel Chat dengan mengandalkan automation…