WhatsApp menerapkan kebijakan baru pada tahun 2023 ini. Kebijakan ini berkaitan ini terkait dengan kategorisasi pesan baru, hingga penerapan harga baru WhatsApp Business API yang akan segera dilaksanakan. Pembaharuan ini nantinya sepenuhnya akan diterapkan pada 1 Juni 2023.
Perubahan kebijakan yang diterapkan WhatsApp ini tidak lain karena ingin membantu Anda dalam memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API pada bisnis Anda. Kategorisasi percakapan atau jenis percakapan yang akan menjadi penentu perubahan tarif atau harga pada WhatsApp Business API 2023.
Sebelum membahas kepada kebijakan baru, ada baiknya kita bersama-sama mempelajari kebijakan lama.
Kebijakan Lama Harga WhatsApp Business API
WhatsApp secara berkala selalu melakukan pembaharuan kebijakan untuk mengakomodir atau mendukung kebutuhan Anda dengan WhatsApp Business API. Kebijakan harga atau tarif yang lama dibagi ke dalam dua kategori yakni business-initiated dan user-initiated.
Di mana perbedaan kategori ini nantinya akan menjadi dasar WhatsApp dalam menerapkan tarif pada setiap percakapan yang terjadi antara bisnis dan pelanggan.
1. Business-Initiated
Business initiated adalah percakapan yang dimulai oleh sebuah bisnis atau dimulai oleh Anda. Di sini Anda bisa memulainya melalui pesan broadcast dengan template pesan yang sudah disetujui oleh pihak WhatsApp. Semua percakapan baru yang dimulai oleh bisnis akan dikenakan tarif.
Namun jika setelahnya terjadi percakapan dengan pelanggan, maka Anda atau bisnis tidak akan dikenakan tambahan tarif. Asalkan semua percakapan berlangsung selama 24 jam. Jika lebih dari 24 jam, maka akan dikenakan tarif tambahan.
2. Customer-Initiated
Customer initiated adalah kebalikan dari business initiated, yang artinya adalah semua percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Anda atau bisnis akan dikenakan tarif jika ada percakapan baru yang masuk dari pelanggan.
Sama halnya dengan business initiated, jika setelah pesan pertama diterima dan terjadi percakapan maka Anda tidak akan dikenakan tarif tambahan. Asalkan percakapan tersebut masih berlangsung selama 24 jam. Jika lebih dari itu maka percakapan Anda dengan pelanggan akan dikenakan tambahan tarif.
“Pada 2022 lalu, Qiscus memberlakukan tarif Rp 465 rupiah untuk business initiated, sedangkan untuk customer initiated sebesar Rp 271 rupiah.”
Kebijakan Harga Baru WhatsApp Business API 2023
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, WhatsApp telah mengumumkan kebijakan baru di tahun 2023. Kebijakan terbaru tersebut berkaitan dengan perubahan kategori pesan yang mereka miliki. Empat kategori ini nantinya yang akan menjadi dasar WhatsApp dalam mengenakan tarif atau lebih tepatnya, WhatsApp akan menerapkan conversation based pricing.
Tidak hanya itu, perubahan kebijakan terkait kategori percakapan tersebut juga diikuti dengan penerapan harga yang berbeda untuk setiap kategorinya. Meta menyebutkan bahwa kebijakan baru ini dirancang sesuai dengan tahapan yang ada di dalam customer journey. Kebijakan baru ini akan efektif diberlakukan mulai tanggal 1 Juni 2023.
Adapun keempat kategori baru yang akan diterapkan pada WhatsApp Business API adalah sebagai berikut:
1. Utility Conversations
Utility Conversations adalah kategori pertama dalam perubahan kebijakan WhatsApp tahun 2023. Kategori pesan ini mencakup pesan pengiriman notifikasi pembayaran, pengiriman barang, hingga permohonan pembayaran. Untuk kategori ini, Anda akan dikenakan tarif sebesar Rp 285,32 rupiah.
2. Authentication Conversations
Authentication adalah kategori pesan yang mencakup kebutuhan mengirim One Time Password (OTP), verifikasi akun, dan semua yang berhubungan dengan keamanan akun pelanggan. Hingga artikel ini dibuat, masih belum ada tarif pasti. Hanya saja saat tarif baru ini dijalankan, pengiriman pesan kategori authentication akan dikenakan tarif yang berbeda dari tahun kemarin.
3. Marketing Conversations
Saat ini apakah Anda menggunakan WhatsApp untuk kebutuhan marketing? Tahun ini WhatsApp Business API akan mengenakan tarif khusus untuk WhatsApp Marketing. Kategori Marketing Conversations ini tidak hanya mencakup pengiriman promo produk dan informasi produk, namun juga semua pesan untuk kebutuhan marketing dan bisnis serta pesan semua pesan yang tidak masuk ke dalam kategori authentication dan utility. Untuk kategori pesan Marketing Conversations, Anda akan dikenakan tarif sebesar Rp 586,33 rupiah.
4. Service Conversations
Kemudian yang terakhir adalah Service Conversations atau semua pesan yang dimulai oleh pelanggan. Semua pesan yang dimulai oleh pelanggan akan dikenakan tarif di kategori Service Conversations. Untuk setiap pesan yang Anda terima, Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp 270,48 rupiah.
Semua jenis percakapan di atas tidak akan dikenakan biaya tambahan jika tidak melebihi 72 jam. Di mana kebijakan free session pada tahun kemarin hanya berlaku selama 24 jam. Sehingga melalui kebijakan 72 jam free session, WhatsApp Business API dapat meningkatkan performa bisnis Anda.
Jika bisa diringkas, maka seperti ini skema dari tarif terbaru WhatsApp Business API 2023:
| Kategori Pesan | Tarif Terbaru WABA 2023 | Tarif Terbaru dari Qiscus |
|---|---|---|
| Utility Conversations Authentication Marketing Conversations Service Conversations | Rp 285,32 rupiah/ pesan TBC Rp 586,33 rupiah/ pesan Rp 270,48 rupiah/ pesan | TBC TBC TBC TBC |
Perlu diketahui bahwa harga tersebut hanya berlaku untuk pengiriman pesan yang ditujukan untuk nomor Indonesia, adapun untuk nomor tujuan dari negara lain, Anda dapat melihatnya pada tautan berikut.
Kebijakan Baru Tambahan WhatsApp Business API 2023
Selain menerapkan kebijakan mengenai tarif dan kategorisasi template pesan yang baru, WhatsApp juga mengumumkan beberapa kebijakan tambahan yang mendukung Anda untuk memaksimalkan fitur yang ada pada WhatsApp. Beberapa kebijakan terbaru adalah terkait penambahan free entry conversation window dan conversation session.
1. Dari 24 Jam Menjadi 72 Jam
Pada tahun sebelumnya, Anda hanya bisa menikmati 24 jam percakapan gratis dengan pelanggan setiap sesinya. Pada kebijakan baru tahun ini, Anda akan mendapatkan tiga kali sesi lebih panjang atau selama 72 jam.
Namun 72 free entry point conversation windows ini hanya berlaku untuk pesan yang masuk melalui campaign Meta Ads Anda baik dari Instagram atau pun Facebook. Jika Anda ingin menggunakan, Anda bisa mengubah call to actions yang ada pada dashboard ads Anda ke ‘Click to WhatsApp’. Jika berhasil, maka Anda bisa menikmati 72 jam sesi gratis ini dengan pelanggan.
Benefit atau perubahan kebijakan ini dapat membantu Anda dalam mengenalkan produk lebih lanjut, dan mendekatkan diri dengan pelanggan hingga meningkatkan customer engagement Anda.
2. 1000 Sesi Service Conversation Gratis
Anda dapat mendapatkan 1000 sesi percakapan gratis dengan pelanggan melalui WhatsApp. Hanya saja 1000 sesi gratis ini hanya berlaku untuk kategori pesan service conversations atau bersifat layanan pelanggan semata dan tidak berkaitan dengan aktivitas outbound marketing Anda.
Namun kebijakan 1000 sesi gratis dengan pelanggan ini tetap bisa Anda maksimalkan untuk mengenal pelanggan lebih dekat. Menggali insight yang ada pada pelanggan dan melahirkan kepuasan pelanggan di kemudian hari.
Timeline Penting
Lalu kapan kemudian kebijakan baru dari WhatsApp ini diterapkan? Kebijakan 72 free entry point sendiri sudah dilaksanakan sejak 1 Maret 2023 lalu. Terhitung sudah hampir satu bulan kemudian kebijakan tersebut dijalankan. Berikut ini timeline pelaksanaan kebijakan baru WhatsApp Business API 2023 diterapkan secara berkala.
- 27 Maret 2023, pengumuman template kategorisasi pesan terbaru dari WhatsApp Business API. Ada empat kategori template yang akan dikenai tarif oleh WhatsApp pada tahun 2023 ini.
- 1 April 2023, proses migrasi dari template lama ke template baru WhatsApp Business API. Semua proses dilakukan secara bertahap.
- 1 Juni 2023, penerapan tarif baru dari ketagori template pesan sudah mulai diterapkan. Per 1 Januari 2023, berarti sudah ditetapkan jika ada empat kategori pesan yang akan dikenai tarif oleh WhatsApp.
Hubungi Qiscus untuk Penggunaan WhatsApp Business API
Sudah dijelaskan jika ada empat kategori pesan yang akan dikenakan tarif pada tahun 2023 ini. Jika Anda masih merasa kebingunan, Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
Bagi Anda bisnis yang berminat untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda harus bekerja sama dengan partner resmi WhatsApp di Indonesia yakni Qiscus. Qiscus akan membantu Anda mulai dari proses perkenalan, implementasi, hingga layanan purna jual setelah WhatsApp Business API bisa Anda gunakan.
Jangan ragu untuk menghubungi Qiscus, dapatkan penawaran khusus dari Qiscus di sini.
