Promosi di WhatsApp dewasa ini telah banyak dilakukan oleh bisnis, dari bisnis skala kecil hingga menengah. Efektifivitas promosi pada WhatsApp menjadi salah satu faktor penentu mengapa WhatsApp dipilih menjadi saluran promosi yang cocok.
Fitur pendukung untuk promosi di WhatsApp pun terus dikembangkan oleh META. Dari mulai WhatsApp Business hingga WhatsApp Business API dengan fitur penunjang komunikasi bisnis yang lebih kompleks. Namun, sudahkan promosi di WhatsApp dilakukan secara benar? Apakah fitur yang ada sudah dimaksimalkan untuk kebutuhan jualan online di WhatsApp?
Table of Contents
Kesalahan Promosi di WhatsApp
Perlu ada strategi khusus untuk menjalankan promosi lewat WhatsApp. Tidak bisa sembarangan dalam eksekusi, pelajari dulu beberapa tips WhatsApp marketing yang sudah ada jika tidak ingin terjadi kesalahan dalam jualan online di WhatsApp.
Kesalahan dalam promosi lewat WhatsApp berakibat promosi yang kurang efekfif, ROI marketing yang susah dicapai, serta pemborosan anggaran marketing yang akan berdampak pada kelangsungan rencana marketing kedepannya. Agar tidak terjadi kesalahan kedepannya, pelajari kesalahan promosi di WA yang kerap terjadi.
BACA JUGA: 7 Panduan Membuat Bot WhatsApp, Sangat Praktis!
1. Profil Bisnis Kurang Lengkap
Kesalahan kecil yang kerap terabaikan adalah lupa untuk melengkapi profil bisnis WhatsApp. Profil bisnis wajib di isi secara lengkap agar pelanggan mengenali identitas pengirim pesan. Pastikan profil WA bisnis di isi dengan beberapa hal berikut ini:
- Nama bisnis
- Alamat kantor
- Website resmi
- Jam operasional
- Foto profil yang representatif
Jika profil WA bisnis belum terisi dengan lengkap, jangan harap Anda akan mendapatkan prospek baru. Sekarang periksa kembali, apakah profil WA bisnis Anda sudah lengkap?
2. Pengiriman Pesan Berlebihan atau Spamming
Menebar spam dan mengirim pesan yang berlebihan kepada pelanggan adalah cara yang pasti untuk membuat mereka kesal dan berhenti mengikuti Anda. Hindari mengirim pesan yang tidak diminta, dan fokuslah pada penyediaan konten yang bernilai bagi pelanggan Anda.
Kirim pesan secara berkala dengan informasi yang relevan dan menarik, seperti penawaran spesial, produk baru, dan tips bermanfaat.
3. Menyasar Audiens yang Salah
Mengirim pesan promosi WhatsApp ke audiens yang tidak tepat akan membuang-buang waktu dan sumber daya. Luangkan waktu untuk memahami target audiens Anda, termasuk demografi, minat, dan perilaku mereka. Gunakan informasi ini untuk membuat pesan yang ditargetkan dan relevan dengan audiens Anda.
Agar bisa menyasar audiens yang tepat, buatlah buyer persona. Buyer persona tak hanya berisi demografi dan psikografi pelanggan, tapi gambaran akurat target audiens Anda. Dengan begitu, Anda bisa melakukan promosi di WA secara tepat sasaran.
BACA JUGA: Melihat Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business
4. Interaksi dengan Pelanggan Kurang Interaktif
Menanggapi pertanyaan dan komentar dengan cepat dan ramah adalah langkah pertama yang penting dalam membangun interaksi pelanggan yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan perhatian pelanggan Anda, dan Anda berkomitmen untuk memberikan layanan yang excellent.
Jangan hanya menunggu pelanggan untuk memulai percakapan. Kirim pesan proaktif untuk menyapa pelanggan baru, menanyakan kabar pelanggan lama, dan menawarkan bantuan. Gunakan emoji dan GIF untuk menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam percakapan.
5. Konten WA Marketing Kurang Menarik
Konten yang membosankan dan tidak menarik tidak akan menarik perhatian pelanggan Anda. Gunakan berbagai format konten, seperti gambar, video, GIF, dan pesan suara, untuk membuat promosi Anda lebih menarik. Buat konten yang informatif, menghibur, dan relevan dengan minat pelanggan Anda. Gunakan storytelling untuk membangun koneksi emosional dengan pelanggan Anda.
6. Kurang Memaksimalkan Fitur WhatsApp Business
Fitur WhatsApp Business dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi dan efektivitas promosi Anda. Ada beberapa fitur WhatsApp Business yang bisa Anda maksimalkan sebegai berikut.
- Auto Reply WhatsApp: Membalas pesan pelanggan yang masuk secara otomatis.
- Katalog WhatsApp: Menampilkan produk dan layanan yang Anda jual di WhatsApp, dan mempermudah pelanggan dalam mengenal produk Anda.
- Broadcast WhatsApp: Broadcast WhatsApp berguna untuk mempromosikan produk ke pelanggan yang lebih banyak dan efektif.
- WhatsApp Story: Berguna untuk menginformasikan produk baru, informasi layanan, hingga informasi promo produk.
7. Melanggar Pedoman Komunitas WhatsApp
Melanggar pedoman komunitas WhatsApp dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan atau diblokir. Pastikan Anda memahami dan mengikuti pedoman komunitas WhatsApp. Hindari spamming, penipuan, dan konten yang tidak pantas. Hormati privasi pelanggan Anda dan dapatkan persetujuan mereka sebelum menambahkan mereka ke grup WhatsApp.
8. Tidak Melakukan Evaluasi WhatsApp Marketing
Penting untuk melacak dan menganalisis hasil promosi WhatsApp Anda untuk mengukur efektivitasnya dan melakukan perbaikan. Gunakan alat analitik WhatsApp untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan Anda. Lakukan penyesuaian pada strategi Anda berdasarkan data yang Anda kumpulkan.
BACA JUGA: Influencer Marketing: Haruskah Bisnis Anda Mencobanya?
Berikut ini beberapa matriks yang bisa Anda gunakan untuk mengukur ke berhasilan campaign WhatsApp marketing Anda.
- Open rate
- Click rate
- Respond time
- Pesan terkirim dan tidak terkirim
Gunakan WhatsApp Business API untuk mendapatkan analisis performa yang akurat, otomatis, dan bisa diakses secara real time.
9. Tidak Memiliki Strategi Lanjutan
Promosi WhatsApp yang efektif membutuhkan strategi jangka panjang yang terencana dengan baik. Tetapkan tujuan yang jelas dan terukur untuk promosi WhatsApp Anda. Buatlah kalender konten yang berisi ide-ide kreatif dan informatif. Pantau kemajuan bisnis Anda secara berkala dan lakukan penyesuaian yang diperlukan.
WhatsApp Business API untuk Promosi di WhatsApp yang Efektif!
Dengan menghindari kesalahan-kesalahan umum ini dan mengikuti solusi yang diberikan, Anda dapat meningkatkan efektivitas promosi WhatsApp Anda dan mencapai target bisnis Anda.
Ingatlah, kunci untuk promosi WhatsApp yang sukses adalah membangun hubungan dengan pelanggan Anda, menyediakan konten yang bernilai, dan melacak hasil Anda. Gunakan WhatsApp Business API untuk langkah promosi yang efektif. Beberapa benefit yang bisa Anda dapatkan adalah sebagai berikut.
- Centang hijau WhatsApp: Centang hijau WhatsApp membantu Anda dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan
- Broadcast WhatsApp Tanpa Batas: Tidak ada batas kuota dalam mengirim broadcast, jangkau pelanggan lebih luas tanpa takut diblokir.
- Integrasi Chatbot: Integrasikan WhatsApp Business API dengan bot WhatsApp untuk merespon pelanggan lebih cepat.
- Integrasi dengan CRM: Integrasi WhatsApp Business API dengan CRM untuk tracking campaign WhatsApp marketing yang lebih transparan dan efektif.
- Analytic Performance: Analisa performa marketing di WhatsApp secara akurat dan real time akan mempermudah proses evaluasi dan perencanaan jangka panjang kedepannya.
Selain benefit di atas, masih ada banyak keunggulan yang bisa Anda gunakan. Hubungi Qiscus sebagai partner resmi WhatsApp Business API untuk konsultasi secara gratis di sini.
