Social commerce menjadi alternatif bagi para pedagang untuk menjangkau banyak calon pelanggan atau bahkan pelanggannya di manapun melalui platform online. Salah satu platform social commerce yang populer adalah WhatsApp, dengan lebih dari 2 milyar pengguna. WhatsApp memiliki fitur katalog WhatsApp yang disediakan di aplikasi WhatsApp bisnis gratis maupun WhatsApp Business API. Fitur ini menjadi penting dalam membantu meningkatkan penjualan dan mempromosikan produk di WhatsApp.
Kenapa bisa begitu, ya? Yuk, baca lebih lanjut!
Katalog WhatsApp Business: Definisi dan Kenapa Menjadi Penting dalam Penjualan?
Katalog WhatsApp adalah fitur yang bisa menampilkan produk atau layanan Anda kepada calon pelanggan di WhatsApp. Anda bisa mengunggah informasi detail terkait produk atau layanan Anda. Hal ini yang membantu Anda dalam meningkatkan penjualan, karena calon pelanggan tidak perlu bertanya dari awal untuk mengenal produk Anda.
Hadirnya fitur ini menghilangkan banyak pekerjaan yang harus dilakukan secara berulang oleh agen, semua detail informasi produk bisa langsung dilihat di profil bisnis Anda secara langsung. Di bawah ini adalah beberapa manfaat lain dari fitur katalog WhatsApp:
- Meningkatkan engangement. Memberikan pelanggan semua informasi produk yang diperlukan dapat memberikan peluang yang lebih besar untuk mereka membeli. Informasi yang detail dan relevan dapat meningkatkan customer experience dari pelanggan Anda dibandingkan mereka harus bertanya terlebih dahulu.
- Navigasi yang mudah bagi pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah mengeksplor katalog produk di UI (User Interface) WhatsApp yang sederhana. Membuat hal ini lebih sederhana dan nyaman dibandingkan dengan mencari informasi produk melalui web atau aplikasi terpisah
- Membantu Anda lebih terorganisir. Dengan semua detail yang diperlukan berada dalam satu tempat akan memudahkan Anda dan pelanggan ketika perlu rujukan untuk mengetahui produk Anda. Hal ini akan secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menjual produk Anda
Batasan WhatsAppCatalogue
WhatsApp Catalogue secara tidak langsung mendukung bisnis Anda dalam meningkatkan efektivitas penjualan karena dapat memonitor perilaku pelanggan Anda. Namun, fitur ini juga memiliki beberapa keterbatasan, di antaranya:
- Jumlah produk yang terbatas. Bisnis hanya diizinkan mengunggaah 500 produk ke dalam katalog WhatsApp Business-nya
- WhatsApp Business Catalogue tidak dilengkapi dengan tools untuk mengelola produk yang memungkinkan pelacakan atau mengubah stok produk
- Tidak ada fitur atau opsi checkout langsung di katalog WhatsApp. Anda perlu mengarahkan pelanggan ke website atau e-commerce Anda.
Cara Mebuat WhatsApp Business Catalogue Gratis
- Membuat Katalog WhatsApp di Android
- Pada aplikasi WhatsApp Business Anda, buka menu ⋮ (tiga titik vertikal) di pojok kanan atas untu mengakses lebih banyak opsi kemudian pilih “Pengaturan” → “Alat Bisnis” → “Katalog”
- Pilih “Tambah item baru” untuk membuat katalog baru
- Klik + (tambah), lalu pilih “Tambahkan gambar”
- Pilih “Galeri” untuk mengunggah gambar dari Galeri Anda atau “Kamera” untuk mengambuk foto produk baru. Anda dapat mengunggah hingga 10 gambar
- Masukkan nama produk atau layanan dan tambahkan detail opsional lain seperti harga, deskripsi, tautan dan kode
- Klik “Simpan”
- Membuat Katalog WhatsApp di iPhone
- Pada aplikasi WhatsApp Business Anda, klik “Pengaturan” di kanan bawah dan klik “Alat Bisnis” → “Katalog”
- Pilih “Tambah item baru” untuk membuat katalog baru
- Klik + (tambah) atau “Tambah item baru” , lalu pilih “Tambah gambar”
- Klik “Pilih foto” untuk mengunggah gambar dari ponsel Anda atau “Ambil foto” untuk mengambil gambar baru dari produk Anda
- Anda dapat mengunggah maksimal hingga 10 foto
- Masukkan nama produk atau layanan Anda serta tambah detail lain seperti harga, deskripsi, tautan
- Klik “Simpan”
- Membuat Katalog WhatsApp di Web atau Desktop
- Buka WhatsApp Web atau WhatsApp Business App di device Anda klik ⋮ (tiga titik vertikal) di atas daftar obrolan, dan pilih “Katalog”.
- Klik “Tambah item baru”
- Pilih “Tambahkan gambar baru” dan pilih 10 gambar untuk diunggah
- Ketik nama produk atau layanan Anda serta tambahkan detailnya
- Klik “Tambahkan ke katalog” untuk menambahkan produk yang diunggah ke katalog WhatsApp Anda
Cara Melihat dan Membagikan Katalog WhatsApp Business
Pelanggan dapat dengan mudah melihat katalog Anda melalui profil bisnis Anda. Mereka dapat melihat semua item, mengirim pesan dan menyelesaikan pembelian langsung dari aplikasi.
Di WhatsApp Business App, pergi ke ⋮ (tiga titik vertikal) di pojok kanan atas, pilih “Pengaturan → ”Alat Bisnis“ → ”Katalog“
Pada kanan atas, pilih ikon tautan 🔗
Pilih salah satu opsi untuk membagikan tautan katalog WhatsApp ke orang lain
Bukan Hanya Sekadar Katalog WhatsApp: Tingkatkan Kinerja Penjualan di Media Sosial Anda dengan Qiscus Shop
Mengelola katalog produk dengan mudah dengan mengimpor data melalui satu file CSV, sehingga mudah memamerkan produk Anda langsung dalam percakapan. Anda juga dapat memanfaatkan Integrasi Katalog WhatsApp, yang memungkinkan Anda mengintegrasikan beberapa WhatsApp, masing-masing dengan katalog WhatsAppnya sendiri, memberikan fleksibilitas untuk melayani segmen pelanggan yang berbeda secara efektif. Selain itu, fitur microsite juga tersedia, memungkinkan Anda untuk berbagi katalog online di berbagai aplikasi obrolan, memperluas jangkauan dan aksesibilitas Anda.
Untuk pengalaman pelanggan yang lebih mulus, aktifkan proses checkout yang mudah, menyederhanakan proses pembelian di dalam antarmuka obrolan. Anda dapat menawarkan berbagai pilihan pembayaran dan pengiriman, termasuk pengiriman instan, untuk memberikan fleksibilitas dan kenyamanan kepada pelanggan Anda. Tetap terinformasi tentang kinerja perdagangan obrolan Anda dengan analitik penjualan, melacak metrik seperti tingkat konversi, pendapatan, dan volume pesanan secara real-time, memungkinkan Anda untuk terus mengoptimalkan strategi Anda.
Dengan Qiscus Shop dan Omnichannel Chat, tim Anda dapat dengan lancar menawarkan rekomendasi produk secara real-time selama percakapan WhatsApp dan aplikasi obrolan lainnya, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Pendekatan komprehensif ini dalam mengelola katalog produk dan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran memastikan pengalaman e-commerce yang lebih efisien dan efektif.
Untuk memulai memaksimalkan manfaat katalog produk Anda dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, jangan ragu untuk mengintegrasikan fitur-fitur tersebut ke dalam strategi bisnis Anda. Segera terapkan integrasi WhatsApp Catalog, aktifkan proses checkout yang mudah, dan manfaatkan layanan Qiscus Shop dan Omnichannel Chat untuk meraih kesuksesan bisnis Anda. Tingkatkan customer experience dan penjualan Anda sekarang juga bersama Qiscus di sini, sekarang!
