Meta Ads menjadi bagian yang tak terpisahkan dalam dunia digital marketing. Layanan digital ads yang semula bernama Facebook Ads ini, menjadi salah satu platform periklanan yang banyak digunakan oleh marketer di seluruh dunia.
Ada banyak fitur unggulan yang ditawarkan oleh Meta Ads untuk kebutuhan lead generation baik untuk Facebook Ads atau pun Instagram Ads. Click to WhatsApp menjadi satu di antara fitur unggulan yang menjadi game-changer digital marketer saat ini.
Click to WhatsApp membuka pintu komunikasi langsung antara bisnis Anda dan calon pelanggan melalui WhatsApp dengan satu klik pada iklan. Meskipun menjadi fitur unggulan, ada beberapa kekurangan dari CTWA yang membuat markter kesusahan dalam menangkap prospek atau leads dengan mudah.
BACA JUGA: Mengenal WhatsApp CRM: Panduan Lengkap dan Manfaat untuk Bisnis
Apa saja kekurangan dan bagaimana cara mengatasinya? Mari kita bahas bersama-sama.
Table of Contents
Apa itu Click to WhatsApp
Click to WhatsApp bukan hanya sekadar tombol pada iklan Anda. Fitur ini adalah jembatan yang menghubungkan bisnis Anda dengan calon pelanggan secara instan dan personal.
Bayangkan, seorang pengguna sedang menjelajahi Facebook atau Instagram, melihat iklan produk Anda yang menarik, dan dengan satu klik, mereka bisa langsung mengajukan pertanyaan, meminta penawaran, atau bahkan melakukan pembelian langsung di WhatsApp Business Anda.
Proses pembelian atau interaksi yang sangat mudah ini meningkatkan kemungkinan pembelian oleh pelanggan. Kemudahan dalam mengakses informasi produk melalui CTWA ini juga menjadi salah satu bentuk usaha bisnis dalam meningkatkan customer experience.
Selain meningkatkan customer experience, ada benefit lain yang ditawarkan oleh CTWA untuk Anda.
1. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
CTWA memungkinkan adanya interaksi dua arah secara real time dengan pelanggan setelah iklan Facebook dan Instagram Anda dipublikasikan. Interaksi real time ini dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan calon pelanggan Anda.
Apalagi, WhatsApp menawarkan 72 jam sesi percakapan gratis dengan pelanggan. Memaksimalkan proses interaksi dan penawaran produk kepada pelanggan dengan lebih efisien.
2. Meningkatkan Konversi Sales
Hadirnya CTWA mempersingkat customer journey calon pelanggan Anda. Calon pelanggan Anda tidak perlu melakukan langkah-langkah yang tidak perlu seperti masuk ke marketplace, ke media sosial, atau ke website Anda. Beberapa pelanggan cenderung tidak menghendaki melakukan proses tersebut.
Dengan hadirnya CTWA, Anda bisa membangun interaksi dan mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk Anda dan meningkatkan konversi sales produk Anda.
3. Mengumpulkan Leads Berkualitas
Setiap pengguna yang memulai percakapan melalui click to WhatsApp secara otomatis menjadi lead potensial. Anda dapat mengumpulkan informasi kontak mereka, memahami minat mereka, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kategori tertentu untuk keperluan pemasaran lebih lanjut.
BACA JUGA: 30 Contoh Call to Action (CTA) yang Memikat Banyak Pelanggan
4. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
WhatsApp memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan. Anda dapat menyapa mereka dengan nama, memberikan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian mereka, atau mengirimkan konten yang relevan dengan minat mereka. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang.
Tantangan Menggunakan CTWA pada Meta Ads
Meskipun click to WhatsApp menawarkan banyak manfaat, ada satu tantangan utama yang perlu diatasi, yakni pelacakan konversi yang akurat. Meta Ads menyediakan data klik dan percakapan awal, tetapi bagaimana caranya untuk mengetahui apakah percakapan tersebut menghasilkan konversi?
Di sini Meta Ads menawarkan Conversion API untuk marketer. Jika sebelumnya Pixel merekam kunjungan pada website resmi Anda, Conversion API menawarkan pelacakan data audiens lebih lengkap dan akurat dari messenger atau direct message. Sayangnya, Conversion API tidak bisa menangkap data yang masuk dari click to WhatsApp.
Keterbatasan ini jelas-jelas akan menyulitkan marketer untuk mengetahui performa ads mereka, terutama yang menggunakan fitur CTWA. Kekurangan pada Conversion API inilah yang menjadikan trigger Meta Ads Tracker dikembangkan.
Meta Ads Tracker: Solusi Lengkap Ads Click to WhatsApp
Meta Ads Tracker hadir sebagai solusi komprehensif untuk mengatasi keterbatasan pelacakan konversi pada click to WhatsApp. Ads Tracker ini berguna untuk melakukan pelacakan, analisis, dan optimalisasi Ads CTWA Anda.
Jika sebelumnya Conversion API hanya bisa melacak data dari direct message saja, melalui integrasi Conversion API dan Meta Ads Tracker, pelacakan dan analisis performa Ads Click to WhatsApp bisa dijalankan.
Dashboard omnichannel Anda akan secara otomatis menerima dan mengelompokkan pesan dari pelanggan yang masuk melalui iklan CTWA, memudahkan Anda untuk memantau dan merespons setiap interaksi.
Tak hanya itu, hadirnya Ads Tracker akan membantu Anda dalam beberapa hal sebagai berikut.
1. Mengetahui Ads yang Paling Berpengaruh
Melalui Ads tracker, Anda bisa mengetahui iklan mana yang mendatangkan banyak leads melalui pesan yang masuk di inbox omnichannel Anda. Setelah itu agen customer service Anda bisa melanjutkan proses lead generation berdasarkan leads dari ads Meta yang tepat.
2. Layanan Pelanggan dan Marketing Dipersonalisasi
Dengan mengetahui pesan yang masuk dari kategori ads yang spesifik, Anda bisa mengetahui informasi atau kebutuhan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Kemudian data pelanggan yang masuk seperti demografi pelanggan bisa Anda olah lagi untuk kebutuhan campaign marketing yang bisa dipersonalisasi dan lebih tepat sasaran.
3. Manajemen Data Leads Lebih Mudah
Meta Ads Tracker memungkinkan Anda untuk mengelola data leads lebih mudah. Kategorisasi data calon pelanggan bisa dilakukan sejak pesan pertama masuk. Di sini Anda bisa mengategorisasikan apakah mereka sudah menjadi customer atau leads yang harus Anda berikan lebih lanjut pada sesi percakapan berikutnya.
Meta Ads Tracker mengorganisir data leads dalam format yang terstruktur. Memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengidentifikasi prospek yang paling potensial, untuk kemudian bisa Anda gunakan untuk personalisasi komunikasi dan promosi lanjutan.
BACA JUGA: SMS Marketing Vs WhatsApp Marketing: Mana yang Terbaik?
4. Analisa Data Komprehensif dan Real Time
Dapatkan analisa data yang komprehensif yang akan mempermudah Anda dalam mendapatkan insight performa ads yang akurat. Analisa data ini bisa Anda dapatkan secara real time, mulai dari data perilaku pelanggan, konversi, hingga laporan performa lain yang Anda butuhkan. Analisis data ini akan mempermudah Anda menentukan rencana kedepannya, jika dirasa performa iklan Anda tidak sesuai rencana.
5. Memaksimalkan Performa Meta Ads
Ads tracker memberikan wawasan berharga tentang kinerja ads Anda, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan mencapai hasil yang lebih baik secara keseluruhan.
Dapatkan visibilitas lengkap tentang kinerja kampanye dan optimalkan ROAS dengan dasbor terpadu yang mengintegrasikan Ads Analytics dan Analytic Qiscus Omnichannel Chat.
Bagaimana Meta Ads Tracker Dapat Membantu Anda
Meta Ads Tracker merupakan fitur yang dikembangkan oleh Qiscus. Jika Anda ingin menggunakannya, Anda bisa melakukan aktivasi Qiscus Omnichannel Chat terlebih dahulu di sini. Dengan menggunakan Qiscus Omnichannel Chat, Anda tidak hanya akan mendapatkan benefit integrasi Ads Tracker, namun juga integrasi chatbot, beserta puluhan aplikasi lainnya.
1. Aktivasi Meta Ads Tracker
Lakukan aktivasi Meta Ads Tracker Anda terlebih dahulu, dengan membuka Qiscus App Center di dashboard Qiscus Omnichannel Chat. Sebelum melakukan aktivasi, pastikan Anda sudah memiliki beberapa hal penting sebagai berikut:
- Akun Faebook Business Manager
- Akun Meta Ads
Jika sudah memiliki dua komponen penting tersebut, Anda bisa meneruskan proses integrasi dashboard Meta Ads Anda dengan Meta Ads Tracker. Untuk panduan lebih lengkapnya Anda bisa melihatnya di sini.
2. Konversi Ads
Pesan yang masuk dari iklan CTWA akan langsung di arahkan ke inbox Qiscus Omnichannel Chat. Di situ, agen customer service Anda akan menerima pesan ketertarikan terhadap produk yang Anda promosikan. Dari sini, agen CS bisa mengetahui darimana pesan ini datang, apakah dari materi iklan 1 atau materi iklan 2, dan materi iklan yang lain.
Mengetahui dengan jelas dari materi iklan mana yang bisa mendatangkan leads, menjadi keunggulan Meta Ads Tracker dibanding Anda hanya memanfaatkan eksisting fitur dari Meta Ads. Dengan begitu, Anda bisa memperbaiki ads yang tidak mendatangkan leads atau bahkan menghapusnya atau menduplikasi ads yang mendatangkan leads banyak.
Melalui Meta Ads Tracker, Anda juga bisa memaksimalkan proses lead generation. Di sini Anda bisa melakukan kategorisasi apakah leads yang masuk hanya sekadar bertanya atau langsung melakukan pembelian. Keunggulan ini tak sekadar membantu Anda mengetahui iklan mana yang mendapatkan banyak leads, namun juga iklan mana yang bisa mendatangkan lebih banyak konversi.
3. Ads Performance
Meta Ads Tracker menyedikan dashboard analytic yang komprehensif untuk mengetahui bagaimana performa iklan dan proses lead generation yang sudah dilakukan. Di sini Anda bisa melihat analytic performance dengan detail dari semua akun Meta Ads yang Anda hubungkan, nama campaign, dan waktu campaign.
Sehingga analisis performa ads tidak hanya terbatas pada materi campaign ads saja, namun juga bisa dianalisis berdasarkan waktu dan juga demografi target audiens Anda. Berikut ini adalah beberapa indikator keberhasilan yang bisa Anda ketahui dari dashboard Ads Performance:
- Total Impression
- Reach
- Clicks
- Amound Spend
- ROAS
Dengan begitu, Anda bisa lebih mudah dalam mengukur performa Ads dan meningkatkannya di campaign berikutnya.
Meta Ads Tracker adalah solusi yang tepat bagi para marketer yang ingin mengoptimalkan pengelolaan leads dari Meta Ads. Dengan fitur-fitur canggih dan integrasi yang mudah, Meta Ads Tracker membantu Anda menghemat waktu, meningkatkan kualitas leads, dan mengambil keputusan yang lebih baik untuk mencapai kesuksesan dalam kampanye pemasaran Anda. Pelajari solusi selengkapnya dengan menghubungi kami di sini.
