Sudahkah Anda mengerti jika WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan chatbot? Namun sebelum kita membahas ke penjelasan chatbot, Anda harus mengerti jika salah satu benefit yang diberikan oleh WhatsApp Business API adalah kemudahan integrasi. Setelah itu kita bersama-sama akan mendalami WhatsApp chatbot terbaik yang bisa digunakan untuk mendukung aktivitas marketing dan layanan pelanggan Anda.
Di mana tak terbatas pada chatbot, WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan media sosial, e-commerce, hingga CRM dan aplikasi produktivitas bisnis yang sudah Anda miliki. Lalu, dari banyaknya aplikasi mengapa kita harus membahas chatbot?
Daftar Isi
Apa itu Chatbot
Chatbot adalah aplikasi berbasis Artificial Intelligence (AI) yang berguna untuk menstimulasikan obrolan manusia melalui teks, suara, atau pun keduanya. Contoh mudahnya adalah saat Anda mengirim pesan kepada customer service brand kesayangan Anda, maka mereka akan menawarkan template jawaban atau pertanyaan dengan cepat. Itu adalah contoh penggunaan chatbot untuk komunikasi dengan pelanggan.
Chatbot sendiri hadir untuk meringankan beban customer service dalam menanggapi pesan dari pelanggan. Pelanggan datang untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, namun keterbatasan manusia terkadang membuat pelanggan tidak bisa membalasnya dengan cepat.
Chatbot sendiri sudah populer di kalangan pebisnis dan juga pelanggan. Bahkan sebuah riset mengatakan jika pelanggan menyukai respon cepat dari chatbot.
Melihat benefit chatbot yang begitu penting dalam penanganan pelanggan ini, menjadikan chatbot sebagai aplikasi yang penting untuk Anda miliki. Terlebih lagi jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, itu akan menjadi integrasi yang membantu Anda untuk membantu jalannya layanan pelanggan dan marketing dengan baik.
Mengapa Chatbot WhatsApp Penting
Pada dasarnya, WhatsApp Business API memberikan fitur auto reply WhatsApp. Di mana setiap ada pesan yang masuk, WhatsApp akan membalas pesan pelanggan secara otomatis. Untuk kemudian pesan tersebut akan direspon nanti oleh admin atau agen yang bersangkutan. Namun bagaimana jika pertanyaan tersebut bersifat mendesak? Disitulah chatbot WhatsApp berperan.
1. Mengetahui Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat
Integrasi chatbot akan membuat Anda bisa mengetahui kebutuhan secara cepat. Melalui chatbot Anda bisa membuat template percakapan yang lebih kompleks.
BACA JUGA: Melatih Chatbot dengan Fitur Training Bot di Qiscus Robolabs
Buatlah template percakapan–pertanyaan dan jawaban yang biasa dipertanyakan oleh pelanggan. Misalnya adalah pertanyaan mengenai harga, pengembalian produk, penjelasan produk secara umum, hingga yang berkaitan dengan masalah teknis pada umumnya.
2. Layanan Pelanggan Tidak Terbatas Ruang dan Waktu
Integrasi chatbot mendukung Anda untuk selalu hadir di tengah-tengah pelanggan. Tak terbatas jam operasional dan tempat, layanan pelanggan masih bisa dilakukan.
Lantaran kita tidak tahu kapan masalah pelanggan akan muncul, untuk itu Anda perlu untuk selalu siap sedia menjawab segala pertanyaan pelanggan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Respon cepat dan selalu ada otomatis akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Di mana kepuasan pelanggan ini akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap produk Anda.
4. Mendatangkan Leads Baru
Seperti apa yang sudah dijelaskan pada poin pertama, melalui integrasi chatbot dan Whatsapp Business API kebutuhan pelanggan akan terdeteksi secara cepat. Sama halnya dengan mendapatkan prospek baru, chatbot membantu Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk kemudian diconvert menjadi sebuah leads.
5. Produtivitas Tim Meningkat
Integrasi chatbot dan WA Business API membantu Anda untuk meningkatkan produktivitas tim. Chatbot akan membantu Anda untuk menangani masalah pelanggan yang bersifat umum.
Sedangkan tim agen akan fokus untuk melayani masalah pelanggan yang lebih rumit dan membutuhkan bantuan tim teknis. Dengan begitu semua masalah pelanggan dari yang terkecil hingga yang terbesar bisa diselesaikan dengan cepat.
BACA JUGA: Mengenal WhatsApp Business Partner di Indonesia
Chatbot untuk WhatsApp Business API
Setelah membahas mengenai chatbot dan kegunaannya, Anda pasti bertanya-tanya apa software chatbot yang bisa digunakan. Maka dari itu mari kita melihat rekomendasi chatbot terbaik yang bisa Anda pilih.
1. Chatbot Robolabs
Robolabs merupakan software chatbot dari Qiscus yang mudah untuk digunakan. Mengapa mudah? karena Robolabs adalah chatbot berbasis no-code bot engine. Di mana Anda tidak perlu memahami koding jika ingin mengintegrasikannya dengan WhatsApp Business API.
Apalagi jika Anda menggunakan layanan WhatsApp Business API dari Qiscus, Anda akan mendapatkan akses ke dashboard Omnichannel. Di mana di dalam dashboard tersebut, terdapat menu integrasi yang memuat pengaturan integrasi dengan chatbot. Cukup mengaktifkan tuas integrasi dengan Robolabs, maka WhatsApp Business API terintegrasi secara otomatis.
Selain itu, Anda akan mendapatkan fasilitas berupa pelatihan agen untuk menggunakan robolabs, dokumentasi produk yang lengkap, serta laporan analisa performa chatbot untuk menilai produktivitas agen Anda. Untuk mencoba Robolabs secara gratis, silahkan klik di sini.
2. Sendinblue Chat
Sendinblue merupakan opsi kedua dari chatbot yang bisa Anda gunakan. Sama seperti Robolabs, Sendinblue juga bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Business API Anda.
Sendinblue juga dilengkapi oleh laporan analisa performa chatbot guna mendukung penilaian agen Anda. Anda bisa mendapatkan penawaran untuk mencoba gratis chatbot tersebut.
4. Hubspot
Para marketer tentunya tidak asing dengan Hubspot. Hubspot juga menyediakan layanan chatbot yang bisa Anda integrasikan dengan WhatsApp Business API.
Fitur yang mereka miliki terhitung lengkap. Namun akan semakin mudah jika Anda menggunakan aplikasi yang terdapat pada ekosistem aplikasi mereka.
Hanya saja untuk biaya berlanggan, Hubspot mematok harga yang relatif mahal. Di mana mereka mematok biaya langganan sebesar 500 dolar per bulan.
4. Drift
Drift menyediakan chatbot berbasis AI, membantu Anda untuk mendeteksi kebutuhan pelanggan lebih mendetail lagi. Fitur yang mereka tawarkan juga jauh lebih lengkap dibandingkan dengan Hubspot. Mereka bahkan menawarkan fitur A/B testing untuk kebutuhan broadcast dan seleksi leads yang masuk.
Namun, sama halnya seperti Hubspot. Drift tidak menampilkan berapa harga berlangganan. Lantaran mereka menghitung biaya berlangganan dari seberapa banyak kostumisasi atau permintaan fitur dari klien mereka.
5. ChatBot
ChatBot memiliki kelebihan yang sama dengan Robolabs. ChatBot menggunakan no-code visual bot builder untuk aplikasi. Di sisi lain, ChatBot juga menunjang performanya dengan bantuan AI.
Kemudahan integrasi sama halnya dengan chatbot lain, integrasi ke kanal komunikasi lain hingga ke e-commerce. Hanya saja jika Anda tertarik, ChatBot tidak menyediakan penawaran percobaan secara gratis. Anda harus benar-benar berlangganan dulu untuk mencobanya.
BACA JUGA: Loyalitas Pelanggan: Pengertian dan yang Harus Dipersiapkan
Aktivasi Chatbot WhatsApp Sekarang!
Jadi itu adalah sekilas ulasan mengenai chatbot dan kegunaannya untuk WhatsApp Business API. Berdasarkan ulasan di atas, Anda juga bisa membandingkan kemudahan dari masing-masing chatbot yang telah kita ulas bersama-sama.
Sekarang, sudah saatnya Anda milih chatbot WhatsApp yang tepat. Jika Anda masih kesusahan, Anda bisa mulai mencoba menggunakan Robolabs secara gratis di sini.