Kelebihan dan kekurangan WA Business yang Wajib Diketahui oleh Bisnis
WhatsApp Messenger merupakan aplikasi pesan instan yang diluncurkan oleh Meta pada tahun 2009. Pada awalnya aplikasi ini diluncurkan untuk kebutuhan individu supaya dapat melakukan komunikasi dua arah secara digital. Namun setelah berlangsung beberapa lama, nyatanya aplikasi WhatsApp juga mulai digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Oleh sebab itu, Meta kembali meluncurkan aplikasi WhatsApp Business pada tahun 2018. Tujuan dari peluncuran produk baru tersebut adalah untuk memfasilitasi bisnis skala menengah ke bawah untuk berkomunikasi secara lebih efisien dengan para pelanggan. Hal tersebut juga didukung dengan tambahan beberapa fitur yang sebelumnya tidak ada di WA biasa.
Artikel ini akan membahas apa saja kelebihan dan kekurangan WA Bisnis yang wajib diketahui oleh para pelaku bisnis.
Perbedaan Aplikasi WhatsApp Business dengan WhatsApp biasa
Sederhananya, aplikasi WA biasa dan WA bisnis merupakan aplikasi untuk mengirim pesan dua arah secara online. Hanya saja yang membedakan adalah WA biasa ditujukan untuk para individu untuk melakukan komunikasi yang sifatnya personal, sementara WA bisnis ditujukan untuk para bisnis agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
Berikut ini merupakan beberapa fitur WA Business yang tidak ada di WA biasa:
- Profil bisnis. Melalui fitur tersebut, Anda dapat menuliskan informasi detail bisnis, seperti deskripsi, alamat toko, jam operasional, alamat email, website, kategori bisnis, dan sebagainya.
- Quick replies. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menuliskan beberapa template pesan untuk membalas pesan pelanggan.
- Katalog produk. Anda dapat memajang produk yang Anda jual dengan memanfaatkan fitur ini. Melalui katalog produk, Anda dapat memasukkan nama produk, deskripsi, foto, serta harga.
Terlepas dari perbedaan di atas, WhatsApp Bisnis dan WA biasa keduanya sama-sama dapat diunduh melalui google play store dan app store secara gratis.
Cara Menggunakan WhatsApp Business
Mungkin sebagian dari Anda masih bingung bagaimana cara membuat WhatsApp Business. Sebenarnya untuk dapat menggunakan WhatsApp (WA) Bisnis, Anda cukup mendownloadnya saja melalui google play store dan app store.
WhatsApp Business download di bawah ini:
Setelahnya, Anda dapat mendaftarkan nomor handphone dan mulai mengatur profil bisnis pada menu pengaturan di dalam aplikasi WA. Jangan lupa untuk membuat profil bisnis sebaik mungkin untuk menarik perhatian pelanggan.
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business
Kelebihan WhatsApp Business
Selain dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store, dan App Store, berikut ini beberapa kelebihan WA Bisnis:
1. Pesan Otomatis
Fitur pesan otomatis atau auto reply menjadi salah satu fitur andalan bagi para pelaku bisnis, termasuk Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur pesan otomatis yang diinginkan untuk menjawab pelanggan, terutama jika berada di luar jam operasional.
Saat ini WA Business memiliki (tiga) fitur pesan otomatis, yaitu:
- Greeting message, yang dapat digunakan sebagai pesan otomatis terhadap konsumen saat mereka menghubungi akun WA bisnis untuk pertama kalinya.
- Quick replies, yang berfungsi untuk membalas cepat seluruh pesan yang serupa atau Frequently Asked Questions (FAQ)
- Away message, yang dapat digunakan untuk merespon pesan konsumen secara otomatis di luar jam operasional atau ketika sedang sibuk.
2. Pemasaran yang efektif
Dengan banyaknya jumlah pengguna WhatsApp, tentunya menggunakan WA Bisnis sebagai metode komunikasi menjadi salah satu langkah dalam menciptakan pemasaran yang efektif. Hal ini tidak hanya disebabkan oleh kemudahan dalam menjangkau para pelanggan, melainkan juga dengan banyaknya fitur pendukung.
3. Tidak membutuhkan banyak biaya
Menjadikan WA Business sebagai alat komunikasi antara pemilik bisnis dengan pelanggan sangat menghemat biaya. Hal ini karena Anda dapat mendownload WA Bisnis secara gratis. Sehingga Anda dapat mengalihkan biaya yang ada untuk kebutuhan promosi lainnya.
4. Komunikasi dua arah dengan mudah dan nyaman
Anda dapat melakukan komunikasi dua arah bersama pelanggan dengan mudah dan nyaman. Selain itu, komunikasi tersebut juga dapat dilakukan secara real-time, sehingga tidak perlu khawatir adanya keterlambatan dalam pengiriman atau penerimaan pesan.
Terlebih dengan tampilan WhatsApp (WA) Business yang sederhana, membuat komunikasi lebih mudah dilakukan.
5. Pengiriman pesan broadcast
Melalui WA Business, Anda dapat mengirimkan pesan broadcast secara menyeluruh kepada seluruh pelanggan secara bersamaan. Fitur ini memudahkan Anda dalam mengirimkan pesan promosi tanpa harus dilakukan secara satu persatu.
Untuk mengirimkan pesan broadcast, Anda harus terlebih dahulu menyimpan nomor WA pelanggan satu persatu ke dalam kontak di ponsel Anda. Hingga saat ini, WA Bisnis hanya dapat mengirimkan hingga 256 kontak dalam sekali broadcast.
6. Meningkatkan pelayanan
Secara keseluruhan, seluruh fitur yang ada pada WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk meningkatkan pelayanan customer service kepada pelanggan. Pelayanan yang baik dan menyenangkan akan membuat pelanggan merasa puas dan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Semakin loyal pelanggan, maka kemungkinan repurchase juga akan semakin tinggi.
Kekurangan WhatsApp Business
1. Adanya limitasi jumlah device
Saat ini WA Bisnis hanya dapat digunakan pada dua device saja.
Apabila Anda membutuhkan akses di lebih dari dua device, maka Anda harus membuat akun WA Bisnis lainnya dengan nomor baru. Hal ini terbilang sangat tidak efektif untuk dilakukan oleh bisnis.
2. Hanya bisa digunakan di Android dan iOS
Hingga saat ini Meta belum meluncurkan aplikasi atau web WA Business dengan versi windows atau desktop. Sehingga WA Bisnis hanya dapat digunakan pada smartphone berbasis Android dan iOS
3. Nomor telepon permanen
Kekurangan yang selanjutnya adalah Anda tidak dapat mengubah nomor telepon pada akun WA Business. Jika Anda ingin menggunakan nomor baru, maka Anda perlu membuat akun WA Biz yang juga baru. Selain itu penting untuk diingat bahwa Anda tidak bisa menggunakan satu nomor yang sama untuk akun WA Business dan WhatsApp messenger biasa.
4. Tidak dapat mengubah nama akun
Selain tidak dapat mengubah nomor telepon, Anda juga tidak dapat mengubah nama bisnis pada profil WhatsApp Bisnis. Oleh karenanya, Anda perlu memastikan bahwa nama bisnis yang dimasukkan sudah benar dan tidak ada kesalahan apapun.
5. Keterbatasan fitur
Walaupun dilengkapi dengan berbagai fitur, nyatanya WhatsApp Bisnis masih dianggap memiliki keterbatasan fitur. Pada dasarnya, penggunaan WA Bisnis memang ditujukan untuk bisnis online atau offline dengan skala menengah ke bawah, sehingga fitur yang disediakan pun menyesuaikan dengan kebutuhan tersebut
6. Potensi kebocoran data pribadi
Meski dilengkapi dengan end-to-end encryption, tapi tidak bisa dipungkiri bahwa potensi kebocoran data pribadi tetap dapat terjadi pada akun WA Business.
Atasi Kekurangan WA Business dengan WhatsApp API
Untuk mengatasi berbagai kekurangan pada WhatsApp (WA) Business, Anda dapat beralih pada WhatsApp API. WhatsApp Business API merupakan platform khusus yang dirancang untuk kebutuhan bisnis dengan fitur yang lebih optimal.
Melalui WA API, bisnis Anda bisa mendapatkan centang hijau sebagai tanda verifikasi. Selain itu, Anda juga bisa mengintegrasikan akun WA API bersama dengan media sosial lainnya. Hal ini akan sangat membantu Anda dalam memanage pesan dari banyak channel sekaligus. Anda juga dapat melihat statistik pesan dengan fitur Analytics pada WhatsApp API.
Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan akun WA API melalui mitra resmi WhatsApp di Indonesia, Qiscus, sekarang.
