Anda pasti sudah tidak asing dengan penggunaan WhatsApp Business untuk komunikasi dengan pelanggan. Kami percaya jika WhatsApp merupakan aplikasi pesan yang sangat mudah digunakan untuk semua kalangan. Bagaimana tidak, WhatsApp bisa digunakan di segala jenis sistem operasi yang sedang berjalan sekarang. Namun, sudahkah Anda memahami kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business secara lengkap?
Hal-hal seperti ini perlu Anda ketahui untuk kemudian dimaksimalkan. Di mana peran komunikasi dengan pelanggan menjadi bagian terpenting untuk kemajuan bisnis Anda. Sudahkah Anda mengetahui kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business? Jika belum mari kita kupas satu per satu.
Mengenal WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp yang bisa digunakan oleh bisnis skala kecil hingga menengah untuk memenuhi kebutuhan komunikasi, promosi, hingga menjaga hubungan dengan pelanggan mereka. Seiring berkembangnya waktu, WhatsApp Business juga digunakan oleh individu profesional sebagai saluran utama untuk berkomunikasi dengan klien mereka.
Dilengkapi fitur-fitur yang berfokus pada bisnis, platform ini menjadi solusi ideal dalam meningkatkan komunikasi pelanggan di platform perpesanan yang sudah menjadi bagian keseharian milyaran orang. Namun WA bisnis juga sama seperti aplikasi lain, memiliki kelebihan dan kekurangan. Pada artikel ini kita akan bersama-sama membedah mengenai kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business.
Kelebihan WhatsApp Business
Setelah membaca kekurangan dari WhatsApp Business, jangan langsung memutuskan untuk tidak menggunakannya. WhatsApp Business juga memiliki segudang kelebihan yang bermanfaat bagi bisnis Anda, berikut ini kelebihannya.
1. Keamanan Pesan Terjamin
WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end di mana pesan hanya dapat dibaca oleh pengirim dan penerima pesan saja. Hal ini dapat mengurangi kemungkinan adanya kebocoran percakapan penting serta penipuan. Sehingga pengiriman pesan-pesan penting lebih leluasa untuk dilakukan misalnya saja adalah pengiriman bukti transaksi.
2. Fitur Pesan Otomatis
Anda bisa mengirimkan pesan sambutan atau greeting secara otomatis kepada pelanggan ketika mereka mengirimkan pesan. Pesan sambutan tersebut akan otomatis terkirim ketika pelanggan mengirimkan pesannya. Sehingga kesan ramah terhadap pelanggan bisa muncul dari situ.
3. Digunakan Lebih dari 1 Perangkat
WhatsApp Business memungkinkan untuk digunakan Di dua perangkat. Asalkan Anda mengubah mode WhatsApp Business Anda ke beta mode. Anda bisa melakukannya dengan masuk ke dalam pengaturan WhatsApp Anda. Sehingga pesan-pesan yang masuk bisa langsung disinkronasikan meskipun aktif di dua perangkat sekaligus.
4. Fitur Katalog
Bagi Anda yang sedang menjalankan bisnis pakaian, otomotif, atau yang membutuhkan katalog online fitur ini sangat membantu. Anda tidak perlu mengirimkan foto produk berulang kali kepada pelanggan. Anda hanya perlu memberikan himbauan jika ingin melihat foto produk maka pelanggan bisa membuka profil WhatsApp Business Anda.
Perlu Anda pahami jika ini kekurangan yang ada pada WhatsApp Business ini bisa diminimalisir. Serta kelebihan dari WhatsApp Business ini pun bisa ditingkatkan. Anda bisa beralih menggunakan WhatsApp Business API. Apalagi jika saat ini Anda sedang menjalankan bisnis dalam skala besar. Di mana layanan konsumen menjadi concern saat ini.
Kekurangan WhatsApp Business
WhatsApp menjadi aplikasi atau media sosial dengan jumlah pengguna aktif terbanyak. Di Indonesia sendiri, pada Januari 2024 90% masyarakat Indonesia dengan rentang usia 16-60 tahun aktif menggunakan WhatsApp. Dengan data ini bisa dikatakan jika WhatsApp merupakan aplikasi komunikasi utama masyarakat yang menjadi target pasar dari produk Anda. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk benar-benar memahami WhatsApp Business terutama kekurangan yang ada di dalamnya berikut ini:
1. Pengiriman Jumlah Pesan Terbatas
Anda hanya bisa mengirimkan 5000 pesan setiap bulannya. Di mana jumlah tersebut jelas-jelas tidak bisa mengakomodasi kebutuhan pengiriman pesan Anda. Apalagi jika bisnis yang sudah Anda jalankan sudah dalam skala yang besar. Seperti layanan konsultasi kesehatan online ataupun bimbingan belajar. Anda perlu melakukan verifikasi nomor telepon untuk mendapatkan kuota pengiriman pesan yang banyak.
2. Tidak Bisa Diintegrasikan dengan Aplikasi Lain
Dengan tidak adanya API, membuat WA bisnis tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain. Akibatnya Anda tidak akan bisa memantau pesan yang masuk dari banyak aplikasi dalam satu perangkat. Perlu banyak orang untuk akhirnya memantau pesan yang masuk dari berbagai media sosial. Hal ini akan membuat pekerjaan menjadi kurang efektif dan kurang maksimal.
3. Terpengaruh pada Jam Operasional Kantor
Anda tidak akan bisa merespon pesan pelanggan dengan cepat di hari-hari libur dengan cepat. WhatsApp Business hanya memungkinkan untuk mengirimkan satu pesan otomatis saja. Untuk selanjutnya akan direspon oleh agen customer service. Padahal, pertanyaan dari pelanggan bisa muncul kapan saja. Pada akhirnya hal ini akan merugikan konsumen.
4. Tidak Ada Centang Hijau WhatsApp
Akun WhatsApp Business yang belum terverifikasi tidak mendapatkan tanda centang hijau otomatis seperti WhatsApp Business API. Kekurangan simbol verifikasi ini dapat memengaruhi persepsi kredibilitas di mata beberapa pelanggan. Apalagi saat ini sedang marak penipuan lewat WhatsApp, membuat pelanggan semakin waspada menerima pesan dari nomor yang tidak dikenal.
5. Fitur WhatsApp Katalog Terbatas
Salah satu kekurangan wa bisnis adalah fitur katalog WhatsApp yang terbatas. WhatsApp Business hanya bisa menampilkan beberapa produk di katalog. Jika ingin melihat katalog produk lain, pelanggan harus membuka aplikasi lain seperti website resmi dan akun e-commerce. Dampaknya? bounce rate tinggi dan kemungkinan untuk mendulang konversi sales menjadi berkurang.
6. Jumlah Agen Terbatas
WhatsApp bisnis hanya bisa digunakan melalui dua perangkat, yakni lewat smartphone dan komputer atau laptop saja. Hal ini berarti, satu nomor hanya bisa dipegang oleh dua agen dalam satu waktu. Jika ingin menambah jumlah agen, Anda harus membuat akun WA bisnis baru lagi.
7. Fitur Otomasi yang Terbatas
Meski menyediakan fitur pesan otomatis dan balasan cepat, fungsi automasi pada WhatsApp Business masih tergolong dasar. Jika dibandingkan dengan WhatsApp Business API, kemampuan automasinya lebih rendah, terutama jika Anda menginginkan chatbot atau logika pesan yang lebih kompleks.
Beralih Kepada WhatsApp Business API
Melalui pembahasan tentang kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business sebelumnya, semoga Anda mendapatkan kesimpulan yang Anda butuhkan. Jika dilihat lagi, WA bisnis memang memiliki banyak kekurangan. Jika Anda merasa kurang terbantu dengan fitur WA bisnis, Anda bisa mulai beralih menggunakan WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API pada umumnya adalah pengembangan dari WhatsApp Business yang sudah Anda jalankan. Di mana dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa menjangkau pelanggan lebih banyak. Berikut ini keuntungan yang akan Anda terima ketika menggunakan WhatsApp Business API.
1. Integrasi dengan Banyak Aplikasi
API memungkinkan Anda untuk melalukan integrasi dengan berbagai aplikasi. Tidak terbatas pada media sosial untuk memantau pesan yang masuk, namun juga integrasi pada aplikasi CRM. Sehingga Anda bisa memantau pergerakan komunikasi pada prospek sales lead Anda.
BACA JUGA: WhatsApp Business API: Dari Harga hingga Cara Penggunaan
2. Tidak Akan Ada Penumpukan Pesan
WhatsApp Business API menyediakan dashboard Omnichannel yang berguna untuk mendistribusikan pesan secara ideal. Secara otomatis pesan yang masuk akan didistribusikan kepada agen customer service dengan cepat. Sehingga pesan pelanggan yang masuk segera mendapatkan respon. Hal ini juga akan membantu Anda merespon sales lead yang masuk dengan cepat.
3. Pengiriman Pesan Tidak Terbatas
WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan dengan jumlah tidak terbatas. Karena ketika menggunakan WhatsApp Business API maka akun Anda otomatis telah terverifikasi dan bisa mendapatkan akses tersebut. Selain itu, Anda juga bisa memebuat beragam tempalate pesan pelanggan, menuliskannya menjadi lebih personal. Pengiriman pesan pun bisa dilakukan secara otomatis dan terjadwal.
4. Respon 24 Jam Nonstop
Melalui WhatsApp Business API Anda bisa mengaktifkan fitur auto reply pesan pelanggan. Anda bisa mengatur jawaban-jawaban dari pertanyaan yang biasa ditanyakan. Untuk membuatnya, Anda bisa mengacu pada FAQ produk Anda. Dengan begitu, Anda bisa terus hadir untuk pelanggan tanpa terpengaruh jam operasional kantor.
5. Label Centang Hijau
Label centang hijau atau verifikasi akan diberikan setelah Anda melalukan langkah verifikasi WhatsApp Business API. Anda bisa mulai melakukan verifikasi melalui Facebook Business Manager dengan memasukkan beberapa data yang dibutuhkan. Data-data yang dibutuhkan meliputi alamat email resmi, alamat, serta website resmi dari perusahaan Anda. Setelah itu, Anda tinggal menunggu konfirmasi dari Facebook.
Layanan WhatsApp Business API Qiscus
Sudah saatnya Anda mempertimbangkan untuk beralih ke layanan WhatsApp Business API. Dengan segala kemudahan yang diberikan, layanan pelanggan akan berjalan secara maksimal. Untuk menikmati layanan WhatsApp Business API, Anda bisa menggandeng Qiscus sebagai partner WhatsApp Business API resmi di Indonesia.
Qiscus siap menerima konsultasi akan kebutuhan Anda mengenai implementasi WhatsApp Business API. Selain layanan konsultasi, Qiscus juga menyediakan layanan after sales yang siap menjawab segala pertanyaan dan keluhan Anda setelah implementasi siap dilakukan. Jangan ragu, hubungi Qiscus di sini.
