Seperti apa pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan? Bagi pemilik usaha, pelanggan mungkin dianggap sebagai pihak yang membeli produk atau jasa Anda. Namun sebenarnya, peran pelanggan bagi kelangsungan sebuah usaha jauh lebih besar dari itu. Manajemen hubungan pelanggan yang baik bahkan dapat mengantarkan perusahaan Anda menuju kesuksesan.
Pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan
1. Tanpa adanya pelanggan usaha tidak jalan
Mau sebesar apa pun sebuah perusahaan, jika tidak memiliki pelanggan tetap seorang pun, usahanya tidak akan berjalan. Tanpa adanya pelanggan, perusahaan tidak bisa menjual produk. Saat produk tidak terjual, maka perusahaan pun akan kesulitan mendapat pemasukan. Jika tidak ada pemasukan, artinya biaya produksi pun tidak bisa terpenuhi. Alhasil, kegiatan produksi pun tidak bisa berjalan dan perusahaan terancam gulung tikar.
2. Membantu perkembangan usaha
Bisnis yang baik adalah bisnis yang selalu berkembang dan dinamis. Alur bisnis yang dinamis akan lebih mudah menjawab tantangan zaman yang selalu berubah. Sebaliknya, bisnis yang stagnan dan tidak mau berkembang lebih berisiko untuk gagal karena tidak bisa menjawab tantangan zaman dan kalah bersaing dengan kompetitor. Memiliki pelanggan yang loyal akan membantu hal tersebut.
3. Metode pemasaran yang efisien
Pemasaran atau marketing adalah elemen penting dalam sebuah usaha. Tanpa pemasaran yang baik, produk akan sulit terjual. Akibatnya, perusahaan pun akan merugi karena biaya produksi yang tidak tertutupi. Nah, ternyata pelanggan pun bisa menjadi bagian dari strategi pemasaran perusahaan Anda.
Pelanggan yang merasa puas tentu akan memberikan review atau tanggapan yang positif. Mereka juga tidak segan untuk memberitahukan produk Anda kepada orang lain jika merasa puas dengan produk. Secara tidak sadar, mereka telah membantu Anda untuk memasarkan produk. Oleh karenanya, pastikan pelanggan selalu mendapatkan yang terbaik dari Anda.
4. Meningkatkan kualitas produk
Pentingnya pelanggan bagi perusahaan ternyata tidak melulu berhubungan dengan profit, tetapi juga dengan kualitas produk. Dengan adanya pelanggan, Anda bisa mengukur bagaimana kualitas produk perusahaan. Dari review atau tanggapan pelanggan, perusahaan bisa tahu apa keunggulan dan juga kelemahan produk.
Dengan begitu, perusahaan pun bisa meningkatkan kualitas produk dengan lebih akurat, sesuai dengan selera pelanggan. Perbaikan terhadap produk pun menjadi lebih efisien karena mengikuti data nyata dari pelanggan.
Tips agar tidak kehilangan loyalitas pelanggan
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Perusahaan tentu memiliki data-data pelanggan mulai dari pembelian hingga komplain yang pernah dilakukan. Maksimalkan data yang dimiliki tersebut untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan agar tingkat kepuasannya semakin meningkat. Jika perusahaan hanya mengejar pelanggan untuk melakukan pembelian dan tidak pernah menghiraukan komplain yang diberikan, pelanggan tidak akan pernah bisa merasa puas terhadap pelayanan perusahaan. Yang artinya, perusahaan telah gagal menjaga pelanggannya. Oleh karena itu, menjaga hubungan dengan pelanggan dan melayani dengan baik serta memberikan solusi saat menghadapi masalah terkait produk adalah hal penting yang tidak terbantahkan yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
2. Memberikan penawaran tepat waktu
Kapan Anda harus menawarkan produk kepada pelanggan? Sebagian perusahaan menunggu pelanggan menghubungi untuk melakukan pembelian ulang dengan alasan lebih tepat sasaran. Padahal, memberikan penawaran yang lebih cepat daripada menunggu pemesanan ulang pelanggan jauh lebih baik. Karena, ini akan membantu pelanggan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik.
Sebagai contoh, ketika perusahaan Anda memiliki bahan baku produksi yang cocok dengan pelanggan, Anda tidak harus menunggu pelanggan menghubungi Anda untuk menawarkan produk bahan baku tersebut. Tetapi, jika Anda merasa saat ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan bahan baku yang Anda miliki pada pelanggan, sebelum bahan baku tersebut habis di pelanggan, tentu pelanggan tidak akan keberatan untuk melakukan pembelian kepada Anda. Justru, mereka akan sangat terbantu dengan penawaran yang Anda berikan dikarenakan Anda ikut mencegah pelanggan berhenti produksi karena kehabisan bahan baku.
Ketika Anda berhasil menguasai waktu seperti yang kami sebutkan pada contoh diatas, ketika Anda berada pada posisi pelanggan dan merasakan hal yang sama, bagaimana perasaan Anda? Apakah Anda keberatan untuk melakukan pembelian, atau sebaliknya, Anda akan merasa senang karena sangat terbantu dengan pengingat secara tidak langsung dari sales yang menghubungi Anda?
3. Mengurangi potensi kehilangan pelanggan
Jika Anda tidak ingin kehilangan loyalitas pelanggan, maka Anda harus selalu memantau pembelian yang dilakukan oleh pelanggan serta sikap pelanggan terhadap Anda. Apabila pelanggan yang biasanya melakukan pembelian besar, tetapi ia menurunkan pembelian secara bertahap pada pembelian-pembelian berikutnya, itu menandakan bahwa pelanggan tersebut memiliki potensi untuk berpindah pada perusahaan lain. Disini, peran penting bagi perusahaan untuk selalu melihat indikator pembelian pelanggan baik dengan sistem customer management maupun dengan cara tradisional.
Berikan pelayanan lebih dan mencoba mencari tahu keluhan yang dialami oleh pelanggan ketika ia mengurangi jumlah pembelian merupakan langkah antisipasi yang harus dilakukan perusahaan. Ketika perusahaan terlambat mencari tahu alasan penurunan pembelian tersebut, potensi kehilangan pelanggan akan lebih besar.
Saat ini, terhubung dan mengetahui keinginan pelanggan bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan oleh perusahaan. Dengan adanya aplikasi yang menawarkan engagement secara personal kepada costumer, perusahaan bisa fokus untuk terhubung dan memberi perhatian secara individual pada setiap pelanggan.
Qiscus sebagai platform penyedia layanan multichat, menawarkan kemudahan tersebut. Dengan fitur analitik Qiscus, Anda bisa mengetahui jumlah komplain dan tren dikalangan pelanggan. Anda juga bisa memanfaatkan layanan Whatsapp broadcast untuk memberikan informasi penting usaha Anda secara luas dalam waktu singkat kepada pelanggan. Menangani pertanyaan pelanggan secara konsisten juga bukan hal sulit untuk dilakukan.
Tunggu apalagi! Anda bisa mempertahankan loyalitas pelanggan dengan mudah dan meraih kesuksesan usaha jika bergabung dengan Qiscus hari ini. Dapatkan semua informasi menarik tentang Qiscus di sini.
