Selamat menyambut tahun baru 2022, semuanya!
Tahun berlalu begitu saja, tidak terasa penghujung 2021 sudah di depan mata. Meski tahun ini masih dalam kondisi pandemi dan disertai segala perubahan yang terjadi, tidak membuat Qiscus berhenti berinovasi. Sama seperti tahun sebelumnya, Saya dan tim Qiscus masih menjalankan work from home (WFH). Namun, hal tersebut tidak melunturkan semangat kami untuk terus berinovasi dalam membantu bisnis menyajikan customer experience yang berkesan, karena bagi kami, pandemi bukanlah halangan untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Dengan berpegang pada visi “Become a world class technology company“ , di tahun 2021 Qiscus semakin bersemangat dalam menyajikan teknologi komunikasi yang inovatif dan solutif. Ekspektasi pelanggan adalah hal yang menjadi motivasi bagi kami untuk selalu berinovasi. Selama satu tahun kebelakang, Qiscus telah menghadirkan berbagai inovasi terbaru untuk membantu klien dalam menjawab tantangan di era yang tak pasti.
Kebersamaan Tetap Terasa Meski Tidak Bertatap Muka
Terhitung sudah satu tahun lebih, yakni sejak awal tahun 2020, Saya dan tim Qiscus bekerja dari rumah atau work from home (WFH). Selama itu juga kami belum bisa bertatap muka seperti sedia kala —tepatnya sebelum wabah Covid-19. Masih sama seperti tahun sebelumnya, Saya dan seluruh tim Qiscus hingga kini masih berusaha untuk beradaptasi di situasi ini secara lebih maksimal, terutama dalam hal work-life balance, serta team collaboration. Hanya saja di tahun kedua menjalani WFH ini, tentunya semua terasa semakin lebih mudah.
Di tahun 2021, kami terus mengupayakan cara terbaik agar tim kami dapat menjaga kebersamaan dan meningkatkan kerjasama dengan baik selama WFH. Berbicara tentang inovasi, bagi kami bukan sekadar tentang aspek profesionalitas saja, namun rasa kebersamaan dan sinergi yang baik juga menjadi hal utama. Kami percaya, dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif saat WFH mampu meningkatkan performa kami dalam menciptakan inovasi.
Demi mewujudkan hal tersebut, kami mengadakan beberapa employee engagement activity yang dilakukan secara bersama-sama. Beberapa di antaranya adalah Qiscus Insider yang merupakan mini talk-show mengusung topik menarik yang dikemas dengan santai dan bertujuan untuk saling mengenal satu sama lain. Lalu, ada Qiscus Engineering Show, program pengembangan diri yang dirancang untuk saling berbagi pengetahuan mengenai teknologi, bisnis dan self-development.
Sebelumnya, kami telah mengadakan berbagai kegiatan employee gathering secara offline, namun dikarenakan adanya pandemi, maka kami memaksimalkan kegiatan ini secara online. Sehingga, di tahun 2021 pertama kalinya Q-time diadakan sebagai online employee gathering bagi seluruh anggota tim Qiscus. Rangkaian acara yang menghibur seperti Qiscus Ranking 1, Qiscus Squad Performance dan Qiscus Awards menemani anggota tim Qiscus sepanjang hari.
Qiscus Employee Pulse —survey internal yang sudah dilakukan sejak awal pandemi, masih terus kami lanjutkan hingga saat ini. Sesuai dengan namanya “pulse” yang memiliki makna “mengecek denyut nadi anggota tim”. Survey internal ini dinilai cukup efektif untuk mengecek kondisi tim Qiscus serta menampung pandangan maupun feedback terkait pekerjaan.
Konferensi Virtual Pertama Kami!
Tahun 2021 menjadi tahun yang berkesan bagi Saya dan tim Qiscus, karena pada tahun ini, Conversa: Embracing Business Agility, konferensi virtual pertama kami diadakan. Kami sadar bahwa pandemi saat ini telah berdampak kepada banyak aspek dalam kehidupan. Seperti halnya manusia, maka bisnis juga perlu beradaptasi terhadap perubahan situasi ini dan menjadi agile. Maka dari itu, kami menghadirkan Conversa sebagai tempat berbagi insight terbaru bagi bisnis mengenai bisnis dan teknologi terkini.
Conversa mengemas insight dari kedua aspek— bisnis dan teknologi secara interaktif dan engaging. Selama tiga hari berturut-turut, para business dan technology-enthusiast berkumpul di Conversa untuk mendapatkan insight terbaru mengenai inovasi terbaru dari kedua bidang. Demi menyajikan insight terbaru bagi bisnis, kami juga menghadirkan puluhan speakers yang relevan dan kredibel.
Conversa dihadiri oleh lebih dari 600 partisipan, terdapat 6 kelas dan 3 talkshow serta puluhan speakers, diantaranya Ainun Najib, Dharma Simorangkir, Kemkominfo serta masih banyak lagi. Melalui Conversa kami juga meluncurkan dua produk terbaru kami yaitu Qiscus Robolabs, Qiscus App Center, dan berbagai pembaharuan terkait solusi utama kami, yakni Qiscus Multichannel Chat.
Qiscus Robolabs, dapat memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menciptakan bot sendiri tanpa menggunakan code atau no-code chatbot untuk mempercepat respon bisnis terhadap pesan pelanggan sehingga mampu meningkatkan konversi leads. Di sisi lain, Qiscus App Center meningkatkan ekstensibilitas dengan memudahkan bisnis dalam menambahkan ekstensi aplikasi ke Qiscus Multichannel Chat
Sesuai dengan tema Conversa tahun ini, kami merasa perlu menjadi agile dengan menyajikan solusi yang praktis. Maka kami hadirkan solusi yang inovatif dan pembaharuan solusi kami agar dapat selalu menjadi yang terbaik. Tidak hanya itu, atas permintaan yang masif dari pelanggan kami untuk mengintegrasikan Instagram ke Qiscus Multichannelchat, saat Conversa kemarin kami juga meluncurkan solusi terbaru kami yaitu Messenger API for Instagram.
Kedua produk yang kami luncurkan semakin meningkatkan kemampuan Qiscus Multichannel Chat sebagai solusi bagi bisnis untuk menyajikan customer experience yang berkesan. Nilai-nilai yang kami terapkan untuk setiap produk Qiscus—fleksibilitas dan ekstensibilitas, kami implementasikan juga ke dalam kedua produk terbaru kami dengan harapan kami dapat menjadi semakin inovatif dalam menyediakan solusi bagi bisnis.
Qiscus Selama Tahun 2021: Tantangan dan Pencapaian
Pandemi tidak kunjung mereda, era ketidakpastian pun semakin terasa. Di balik era ketidakpastian ini ada tantangan yang harus kami hadapi sebagai penyedia solusi bagi bisnis untuk menyajikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Transformasi digital yang semakin cepat, berbanding lurus dengan ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat. Namun, seperti yang sudah diungkapkan sebelumnya, ekspektasi pelanggan adalah motivasi bagi kami untuk terus berinovasi.
Hasilnya, hingga akhir tahun 2021, Qiscus telah berhasil #EnablingConversations di lebih dari 1000 klien dari 23 industri yang tersebar di lebih dari 19 negara di dunia dengan use cases yang beragam. Solusi kami juga telah mempercepat real-time communication dengan lebih dari 60 juta pengguna dan lebih dari 1,1 miliar pesan untuk berbagai fungsi bisnis.
Agar kami dapat memastikan untuk selalu menyajikan layanan terbaik, maka tim Engineer Qiscus terus melakukan pemeliharaan terhadap lebih dari 300 instance servers untuk menangani lebih dari miliaran request API dan puluhan juta user traffic setiap bulannya.
Tidak hanya itu, pada tahun 2021 Qiscus juga turut berkontribusi dalam melawan wabah Covid-19. Di antaranya adalah sebagai salah satu inisiator dan fasilitator dalam empowering WhatsApp helpline untuk gerakan kolektif Warga Bantu Warga. Dengan berkolaborasi bersama Kata.ai, dan pihak lainnya seperti Narasi, Kawal Covid-19, Kitabisa dan Forum Muda Indonesia, Qiscus berhasil mewujudkan gerakan Warga Bantu Warga di mana masyarakat dapat menemukan informasi terkait fasilitas dan alat kesehatan yang tersedia selama pandemi berlangsung.
Lebih lanjut, saat Conversa berlangsung, Qiscus juga turut berkontribusi di saat krisis Covid-19 pada pertengahan tahun 2021. Dengan berkolaborasi bersama Kitabisa melalui gerakan Kawal Masa Depan, Qiscus mengajak seluruh peserta Conversa dalam gerakan tersebut.
Situasi pandemi juga tidak menghalangi kami untuk terus terlibat aktif dalam berbagai kegiatan, sehingga eksistensi Qiscus di tahun 2021 semakin meningkat. Sepanjang tahun 2021 juga Qiscus sudah mendapatkan lebih dari ratusan coverages dari berbagai media.
Kami juga aktif dalam membagikan insight bagi bisnis melalui webinar series yang kami beri nama CX Zone. Inisiasi CX Zone adalah wujud dari komitmen kami untuk selalu dapat membantu bisnis menyajikan customer experience yang positif. Sebagai penyedia solusi bagi bisnis, tujuan kami bukan hanya menjadi solutif, namun juga dapat menjadi edukatif. Sepanjang tahun 2021, sudah ada lebih dari 50 kegiatan yang kami eksekusi maupun yang kami aktif terlibat di dalamnya.
Sampai Jumpa di Tahun 2022!
Tidak dipungkiri bahwa tahun 2021 merupakan tahun yang panjang bagi kita semua. Terlebih, Indonesia sempat mengalami krisis di pertengahan tahun akibat angka Covid-19 yang terus meningkat. Saat itu, semuanya semakin terasa tidak pasti.
Di era ketidakpastian ini, perubahan demi perubahan terus terjadi, termasuk ekspektasi pelanggan yang semakin dinamis. Era ini membawa kita semua lebih cepat kepada fase terpenting, yaitu transformasi digital. Maka dari itu, sebagai penyedia solusi bagi bisnis untuk melakukan transformasi digital, kami harus tetap siap siaga dengan segala perubahan. Transformasi digital, perubahan customer behavior dan ekspektasinya menjadi tantangan sekaligus motivasi bagi kami untuk terus berinovasi menghadapi segala perubahan yang terjadi.
Stay in touch, stay connected merupakan nilai yang harus semakin diwujudkan oleh bisnis di era transformasi digital seperti sekarang dan kami akan membantu untuk mewujudkan nilai tersebut dengan #EnablingConversations. Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak, khusunya tim internal Qiscus yang selalu sigap dalam berkontribusi dan berinovasi dalam memberikan solusi.
Terima kasih juga kepada partner yang telah membantu kami dalam upaya untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Tidak lupa, terima kasih untuk berbagai bisnis yang telah mempercayai kami di era yang tidak pasti untuk menjadi solusi bagi tantangan yang dihadapi.
Tahun 2022 sudah di depan mata, kami percaya, apapun tantangannya, kami siap menjadi solusinya dengan #EnablingConversations di seluruh kanal komunikasi yang tersedia. Strategi dan inovasi sudah siap untuk kami rancang dan implementasikan di tahun 2022, demi memperkuat komitmen kami untuk #EnablingConversations di tahun berikutnya.
Sampai jumpa!
Salam,
Delta Purna Widyangga,
CEO Qiscus
