Qiscus Robolabs

Qiscus Robolabs adalah suatu platform add-on dari Multichannel Chat Qiscus, yang berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan dashboard Multichannel Chat Qiscus. Qiscus Robolabs memberi kemudahan bagi bisnis untuk dapat membuat chatbotnya sendiri, yang secara otomatis akan terintegrasi dengan akun Multichannel Chat-nya. Sampai dengan hari ini, Qiscus Robolabs sudah terintegrasi dengan platfrom NLP dari Google, yaitu Dialogflow. Dan kedepannya,Qiscus Robolabs akan terus melakukan improvement untuk dapat terintegrasi dengan bot engine lainnya.

Terdapat banyak fitur pada Qiscus Robolabs yang tentunya dapat menunjang kebutuhan bisnis Anda, khususnya dalam hal efektivitas dan efisiensi pelayanan Customer Service (CS). Fitur-fitur tersebut antara lain:

Bot template → Dengan fitur ini, bisnis dapat menggunakan dan mengunduh beberapa template yang sudah disediakan dalam bentuk Excel. File template tersebut dapat diubah sesuai kebutuhan dan diunggah kembali tanpa melakukan coding
Handover agent → Merupakan fitur yang berfungsi untuk membuat rute percakapan dari bot menuju ke human agent, sehingga user dapat menentukan intent atau percakapan mana yang akan diteruskan ke human agent
Training bot → Fitur yang berfungsi untuk melatih bot. Contoh kasusnya, jika nanti terdapat konteks percakapan yang tidak sesuai dengan respon bot, user dapat merubah konteks percakapan tersebut ke dalam konteks yang benar. Secara otomatis sistem akan melatih bot dengan konteks terbaru.
Integrate with External Webhook → Fitur ini memungkinkan suatu perusahaan melakukan integrasi dari sistem mereka melalui webhook dengan Qiscus Robolabs.
Analytics → Merupakan salah satu fitur penting yang dibutuhkan oleh bisnis. Dengan fitur ini, bisnis dapat melihat metrik penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang dapat dihandle oleh bot, maupun percakapan mana yang diteruskan ke human agent.

Mengakses Qiscus Robolabs

1. Berlangganan Plan Qiscus Robolabs Melalui Tim Qiscus

Untuk bisa mengakses platform add-on ini, pastikan Anda telah berlangganan Plan Qiscus Robolabs terlebih dahulu. Anda dapat menghubungi Account Manager atau tim terkait untuk mengkomunikasikan kebutuhan Anda. Alternatif lainnya Anda dapat tersambung dengan tim bisnis Qiscus melalui WhatsApp atau laman ini.

2. Mengakses Qiscus Robolabs Pada Dashboard Qiscus Multichannel Chat

Buka akun Multichannel Chat Anda melalui laman multichannel.qiscus.com
Klik icon Robolabs yang tedapat pada sidebar menu. Page tersebut akan muncul jika user sudah berlangganan plan Qiscus Robolabs.

3. Tampilan Qiscus Robolabs

Setelah berhasil masuk ke platform Qiscus Robolabs, pengguna akan menemukan halaman Manage Project. Pada halaman ini, pengguna dapat melihat seluruh project yang sudah dibuat.

Pada bagian Activate, pengguna bisa menyalakan bot dengan cara mengaktifkan tombol tersebut. Pilih project mana yang akan diaktfikan, lalu geser lingkaran yang terdapat pada button tersebut.

Selain itu, pengguna juga bisa mengedit project didalam Action. Ada 4 button yang tedapat di panel Action, antara lain:

Test Bot
- Pengguna dapat mencoba hasil akhir dari pembuatan bot di project tersebut dengan melakukan percakapan dihalaman ini
Analytic
- Pengguna dapat melihat kinerja dari bot tersebut melalui halaman ini
Edit project
- Pengguna dapat mengatur kembali bot profile mereka di button ini
Delete project
- Pengguna dapat menghapus project bot mereka di button ini

Untuk membuat project bot, pengguna harus melakukan integrasi dengan Dialogflow yang terdapat di menu Bot Integration. Pilih menu ini untuk membuat project bot baru.

4. Integrasi dengan Google Dialogflow
Hal yang harus dilakukan pertama kali setelah masuk ke Qiscus Robolabs adalah integrasi dengan Dialogflow. Proses integrasi disini pengguna akan memasukkan beberapa credential akun Google Dialogflow kedalam Qiscus Robolabs. Terdapat beberapa kebutuhan dari Dialogflow yang perlu dimasukkan ke dalam Qiscus Robolabs, antara lain:

Service account private key file
Default Language
Google Project ID

5. Fitur Robolabs

Setelah terintegrasi dengan project bot yang ada di Dialogflow, user dapat menggunakan beberapa fitur tersebut dengan cara memilih fitur yang terdapat di menu bar di dalam Qiscus Robolabs. Untuk saat ini ada 4 fitur yang dapat digunakan di Qiscus Robolabs, antara lain: