Halo semuanya!
Tidak terasa sebentar lagi kita akan memasuki tahun 2021. Di tahun ini, banyak sekali perubahan yang mengharuskan kita untuk beradaptasi, mulai dari sisi mobilitas, komunikasi, interaksi, dan masih banyak lagi. Sebagaimana riset yang dilakukan oleh McKinsey, bahwa Covid-19 telah membawa perubahan besar bagi tiap individu dalam melakukan beberapa aktivitas yang berkaitan dengan pekerjaan, pembelajaran, komunikasi dan informasi, munculnya tren stay at home, preferensi dalam menikmati hiburan secara digital, dan banyak hal lainnya. Tren stay at home ini pun juga berlaku untuk Saya dan seluruh anggota tim Qiscus, dimana sejak Maret 2020 kami telah memutuskan untuk menjalani hampir seluruh aktivitas perusahaan dan bisnis dari rumah masing-masing.
Seperti tahun sebelumnya, kami berusaha untuk selalu memberikan yang terbaik dalam memenuhi ekspektasi industri melalui penciptaan teknologi komunikasi yang berkesan. Meskipun di tengan situasi pandemi yang berbuntut pada perubahan besar-besaran di berbagai lini bisnis, kami tidak lantas menghentikan misi untuk tumbuh dan berkembang serta selalu memberikan inovasi yang relevan. Become a world class technology company merupakan visi yang selalu menjadi landasan dari segala hal yang kami lakukan. Visi tersebut juga lah yang mendorong dan membuat kami untuk terus menemukan solusi yang paling solutif untuk kebutuhan dan permasalahan klien.
Hybrid Work:Strategi Work From Home (WFH) ala Qiscus!
Satu bulan setelah kasus pertama Covid-19 di Indonesia diumumkan, pemerintah mengeluarkan peraturan yang mewajibkan seluruh kegiatan perkantoran dan sekolah harus dilakukan dari rumah. Berlandaskan peraturan tersebut, Qiscus ikut mulai menerapkan kebijakan yang senada, yaitu melangsungkan segala jenis aktivitas terkait perusahaan secara online dan tanpa ada tatap muka secara langsung. Tidak bisa dipungkiri, kebijakan ini membutuhkan adaptasi yang ekstrim.
Setelah beberapa bulan diterapkan, kebijakan WFH mulai menimbulkan beberapa kendala bagi anggota tim Qiscus, salah satunya adalah cabin fever, dimana karena terlalu lama terisolasi di rumah, beberapa tim kami mulai merasa jenuh, demotivasi, sulit fokus, pikiran negatif yang dominan, dan lain sebagainya.
Untuk mengatasi hal tersebut, akhirnya Qiscus melakukan penyesuaian berupa Hybrid Work. Program ini memungkinkan tim Qiscus untuk dapat memilih ingin Work from Home (WFH) ataupun Work from Office (WFO). Agar tetap aman, kami menerapkan WFO sesuai protokol kesehatan, seperti membatasi jumlah orang di setiap ruangan, mengatur jarak, melakukan pengecekan suhu sebelum masuk ruangan, dan sebagainya.
Untuk menjaga engagement antar anggota tim, kami juga mengadakan berbagai aktivitas online bonding yang diadakan secara rutin. Beberapa diantaranya Qiscus Insider, yang bertujuan agar antar anggota tim bisa lebih saling mengenal, Qiscus Internal Class, yang membahas berbagai topik dengan menghadirkan mentor dan expert-nya, Qiscus Happy Hour, games dengan berbagai reward, dan juga Sharing Session, dimana perwakilan dari masing-masing tim secara bergantian mempresentasikan topik tertentu.
Selain itu juga ada program Employee Pulse yang berfungsi untuk mengetahui kondisi fisik dan psikologi tim Qiscus di setiap minggunya. Tidak terasa hingga saat ini Qiscus Hybrid Work dan berbagai aktivitas online bonding tersebut sudah berjalan dengan baik selama 8 bulan lamanya.
Apa yang Sudah Kita Lalui di 2020?
Di tengah situasi pandemi yang semakin merebak, kami terus berusaha membantu lebih banyak klien untuk terus survive dengan cara melakukan berbagai inisiatif melalui transformasi ke online. Hasilnya, sepanjang tahun 2020 Qiscus telah berhasil membantu ratusan klien dari 23 industri di 19 negara dengan 13 use cases yang beragam. Selain itu kami juga masih terus melanjutkan agenda ekspansi solusi di ranah industri retail —sebagai salah satu industri yang paling terdampak di situasi pandemi.
Qiscus juga berkontribusi dalam penyajian data kasus Covid-19 secara real-time melalui projek Indonesia Bergerak. Dalam pengerjaannya, Qiscus berkolaborasi dengan beberapa startup yaitu Volantis, Qlue, Kata.ai, Paket.id, Alodokter, Opsigo, Privy, serta beberapa pihak lainnya seperti MDI Ventures, Palang Merah indonesia (PMI), Kementrian BUMN, dan BNPB. Melalui Indonesia Bergerak, masyarakat dapat memonitor, bertanya, dan melaporkan seluruh hal yang berkaitan dengan Covid-19 di Indonesia.
Situasi pandemi juga membuat kami terlibat di berbagai kegiatan secara lebih kreatif dan inovatif. Di awal tahun, salah satu partner kami, Vutura, mengundang Saya untuk menjadi pembicara di acara launching-nya. Sepanjang tahun kami juga meng-organize berbagai webinar yang menghadirkan pembicara dari WhatsApp, Line, Microsoft, PQM, SMI, dan lain sebagainya sebagainya. Hasilnya, setidaknya terdapat 40 lebih kegiatan yang sudah kami eksekusi di tahun 2020.
Saya dan tim juga sangat senang, karena tahun ini mempertemukan kami dengan berbagai enterprises baru yang membutuhkan solusi teknologi kami, diantaranya PT. Blue Bird Tbk, PT. AJ Manulife Indonesia, Paragon Technology Innovation, PT Unilever Indonesia Tbk, dan masih banyak lagi.
Tahun ini juga menjadi spesial dengan adanya kerjasama dengan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel), yang menghasilkan real-time forum Dunia Games, sebuah aplikasi yang berhasil memenangkan award sebagai The Most Favorite Gaming Media of the year 2020.
Terima Kasih!
Enabling Conversations in Any Applications merupakan misi Qiscus yang hingga saat ini selalu menjadi dasar bagi kami untuk menghadirkan pengalaman berkomunikasi bisnis yang berkesan kepada seluruh klien.
Salah satu produk kami, yaitu Qiscus Multichannel Chat berhasil membawa banyak dampak positif kepada para penggunanya, salah satunya adalah menciptakan transformasi komunikasi digital dengan menyajikan customer experience yang simpel dan ringkas. Terlebih di situasi pandemi saat ini, Qiscus Multichannel Chat bersama WhatsApp Business API membuat bisnis lebih mudah dalam menghadapi perubahan customer behavior, dimana komunikasi menjadi ujung tombak yang sangat penting.
Dengan banyaknya perubahan yang terjadi, termasuk customer behavior, Saya melihat bahwa selama satu tahun ke belakang dengan adanya situasi pandemi, solusi Qiscus Multichannel Chat yang di-bundling dengan WhatsApp Business API dapat menjawab berbagai kebutuhan keberlangsungan bisnis. Solusi tersebut nyatanya dapat diimplementasikan ke berbagai use cases, seperti Pre-Sales dan Post-Sales Customer Service, Leads Generation/Campaign, Automatic Notification, dan lain sebagainya.
Di sisi lain, Qiscus Chat SDK dan Qiscus Meet SDK juga telah berhasil membantu klien dalam menciptakan fitur berbasis chat, audio call, maupun video call dalam waktu yang lebih singkat di berbagai aplikasi dan web.
Menyambut 2021
Situasi pandemi Covid-19 selama hampir setahun belakangan ini, mendatangkan berbagai tekanan bagi semua pihak, termasuk Saya dan tim Qiscus. Namun, terlepas dari ketidak nyamanan yang dihadirkannya, selalu tetap ada buntut pembelajaran yang bisa kami temukan.
Perubahan customer behavior yang terjadi secara cepat, menjadi tantangan tersendiri bagi kami, terutama agar tetap dapat memberikan inovasi dan solusi yang relevan. Covid-19 juga semakin menyadarkan kita tentang pentingnya transformasi digital dan pemahaman strategi komunikasi bisnis yang tepat dan adjustable, sehingga tetap dapat stay connected dengan konsumen di situasi apapun.
Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang membantu menyukseskan realisasi visi dan misi Qiscus di tahun ini. Terima kasih kepada seluruh tim internal Qiscus yang selalu sigap dalam melayani, membantu, hingga meyelesaikan berbagai permasalahan yang dihadapi klien. Terima kasih kepada seluruh partners, yang telah bekerja sama dengan kami dalam banyak hal termasuk menyelenggarakan berbagai online event dengan output yang sangat luar biasa. Tak lupa, terima kasih juga untuk seluruh klien yang terus mempercayai kami untuk menyediakan solusi komunikasi bisnisnya.
Setelah melakukan perjalanan panjang di tahun 2020, kami masih dan akan selalu siap menghadapi berbagai tantangan kedepannya. Berbagai macam strategi dan inovasi akan selalu kami rancang dan upayakan demi menjadikan solusi Qiscus sebagai jawaban bagi permasalahan para klien, serta #EnablingConversations di lebih banyak industri dan negara di seluruh dunia.
Terima kasih!
Salam
Delta Purna Widyangga,
CEO Qiscus
