Meningkatkan Kemampuan Multichannel Chat: Qiscus App Center

Salah satu nilai Qiscus yang paling ditonjolkan sebagai produk yang telah digunakan oleh ratusan klien kami adalah ekstensibilitas. Ekstnsibilitas ini dimungkinkan melalui sarana SDK, API, webhook dengan dokumentasi yang lengkap dan jelas yang hadir dalam berbagai macam proses integrasi seperti CRM, memfasilitasi interaksi chatbot, atau membangun sistem penugasan agen yang kompleks. Nilai-nilai ini telah terwujud dalam berbagai pengaplikasian dan telah membawa manfaat besar bagi klien.

Qiscus App Center adalah produk yang diharapkan dapat lebih menekankan nilai ekstensibilitas dengan cara yang lebih lengkap, yang memungkinkan pengguna untuk menemukan atau membuat, membeli, onboard, dan memantau komponen integrasi Qiscus. Tujuannya untuk menambah nilai layanan Qiscus kepada klien kami.

App Explorer

Anda dapat menemukan berbagai macam aplikasi yang tersedia di Qiscus App Center dengan mudah dengan cara melakukan pencarian ataupun penyaringan berdasarkan kategori aplikasi. Berikut langkah-langkah untuk menjelajah aplikasi yang terdapat di Qiscus App Center:

  1. Masuk ke menu Qiscus App Center yang ada pada sidebar menu di sebelah kiri.
sidebar.png

2. Pilih menu Explore

eksplore.png

3. Anda dapat melakukan pencarian dengan kata kunci tertentu untuk menemukan aplikasi tertentu

eksplore - searching.png

4. Anda dapat melakukan penyaringan aplikasi berdasarkan kategori

eksplore - categories.png
eksplore - categories - choosen.png

5. Anda dapat melihat detail informasi dari setiap aplikasi yang tersedia dengan cara klik pada more detail

eksplore.png
eksplore - detail.png

My Apps

Pada menu My Apps, Anda akan dapat menemukan daftar aplikasi yang telah Anda pasang. Beberapa aplikasi dapat langsung dipasang, seperti CSAT atau Customer Satisfaction yaitu aplikasi yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan atau produk. Beberapa aplikasi yang lain perlu menghubungi Qiscus untuk dilakukan instalasi karena memerlukan informasi yang lebih detail mengenai use case nya, seperti CRM.

Fitur pencarian berdasarkan kata kunci tertentu, penyaringan aplikasi berdasarkan kategori yang terdapat pada fitur Explore dapat ditemukan juga pada fitur My Apps dan ada satu penyaringan lagi yaitu penyaringan berdasarkan status aplikasi.

filter status app detail.png

Terdapat beberapa kategori penyaringan berdasarkan status aplikasi:

  1. Installed akan menampilkan daftar aplikasi yang telah terpasang dan terintegrasikan dengan Qiscus Multichannel
  2. Requested akan menampilkan daftar aplikasi yang dalam status permintaan pemasangan
  3. Process menandakan aplikasi tersebut sedang diproses untuk diintegrasikan

Beberapa aplikasi yang telah terpasang dapat dilakukan self service dimana pengguna dapat melakukan pengaturan aplikasi yang telah diintegrasikan sesuai dengan kebutuhan, contoh seperti pada aplikasi CSAT berikut:

app detail - setting.png

Untuk aplikasi CSAT ini akan memunculkan halaman pengaturan aplikasi tersebut, next kita akan menjelaskan cara penggunaan CSAT dan bagaimana CSAT ini dapat meningkatkan customer expectation.

csat setting.png

Jika Anda memiliki kendala pada saat mengunakan fitur App Center atau fitur lainnya, Anda dapat meminta bantuan tim solution & support kami melalui laman ini. Bagi Anda yang ingin berdiskusi lebih lanjut terkait dashboard Multichannel Chat Qiscus, Anda dapat mengunjungi www.qiscus.com atau menghubungi kami di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like