WhatsApp Business API merupakan sistem yang bertujuan untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien. Saat ini, WhatsApp Business API juga memungkinkan pemilik bisnis untuk menanggapi pesan secara otomatis. Jika bisnis Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API, maka Anda dapat bermitra dengan WhatsApp Business Solution Provider (BSP) seperti Qiscus.
Penggunaan WhatsApp Business API memungkinkan Anda menggunakan berbagai sistem dalam mengoptimalkan fungsi WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis Anda. Fitur yang dapat Anda tambahkan termasuk respons otomatis, chatbot, sistem pesan template, dan banyak lagi. Dari berbagai fitur yang tersedia ini akan membawa Anda ke satu tujuan: meningkatkan kepercayaan dan menyajikan customer experience yang positif pada bisnis Anda.
Melihat dari berbagai keunggulan dan keuntungannya, maka tidak heran, salah satu klien kami mampu meningkatkan Monthly Active Users (MAU) sampai dengan 100% dengan memanfaatkan WhatsApp Business API. Anda dapat membaca cerita lengkapnya di sini.
Pentingnya WhatsApp: Ada di Setiap Customer’s Journey Anda
Pada masa yang sangat mengedepankan customer experience, tahap customer’s journey yang perlu diperhatikan adalah pre-purchase, purchasing dan post-purchase. Ketiga tahapan ini menjadi sangat penting untuk menciptakan end-to-end customer journey yang terbaik.
Bagi bisnis, WhatsApp tidak hanya dapat membantu dalam proses di post-purchase namun juga membantu dalam proses pre-purchase, dan purchasing. Hal ini menjadikan WhatsApp menjadi super-app yang ada di setiap customer’s journey bisnis Anda.
Lalu, bagaimana WhatsApp Business API akan memberikan dampak yang signifikan bagi customer’s journey bisnis Anda?
Pre-purchase
Dalam menggunakan media promosi, Anda dapat menambahkan call to action (CTA) ke kontak bisnis Anda. Sehingga, ketika konsumen tertarik, mereka dapat menghubungi bisnis Anda secara langsung. Dengan menambahkan call to action (CTA) ke WhatsApp Business API Anda pada media promosi, Anda akan secara langsung terhubung dengan konsumen melalui iklan yang sudah Anda buat. Lebih baiknya lagi, tanda green tick yang Anda dapatkan ketika menggunakan WhatsApp Business API dapat memberikan rasa aman dan meningkatkan kepercayaan kepada konsumen potensial yang mengklik call to action (CTA) ke kontak bisnis Anda.
Selanjutnya, fitur yang dihadirkan oleh WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat juga dapat mempermudah komunikasi Anda dengan konsumen potensial. Melalui fitur agent allocation, Anda dapat menambahkan agen customer service untuk melayani pesan-pesan dari konsumen potensial. Interaksi yang efisien dan efektif ini, dapat membantu konsumen dalam memahami bisnis dan produk Anda.
Purchase
WhatsApp Business API juga dapat membantu anda meningkatkan conversational experience antara bisnis melalui para agen customer service dengan konsumen. Adanya interaksi yang real-time dengan bisnis, konsumen mendapat respon cepat dari pesan yang mereka kirimkan. Hal ini dapat menjadi nilai pembeda bisnis Anda dengan yang lain karena Anda mengutamakan customer experience bagi konsumen Anda. Sehingga ini dapat menjadi konsiderasi bagi konsumen untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Selain itu, dengan menggunakan WhatsApp Business API kecepatan respon yang diberikan bisnis Anda kepada konsumen potensial dapat mempercepat konversi leads menjadi pelanggan.
Post-purchase
Saat ini, tahap post-purchase menjadi fase yang tidak kalah krusial bagi bisnis dalam mempertahankan konsumen. Dalam tahap ini, konsumen akan melakukan konsiderasi sebelum melakukan pembelian kembali. Dengan WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat memiliki fitur Customer Satisfaction Survey (CSAT). Di manaAnda bisa mendapatkan feedback dari pelanggan yang dapat berguna untuk Anda menyusun strategi bisnis Anda agar dapat lebih baik.
Salah satu klien Qiscus yang memanfaatkan WhatsApp Business API dalam customer’s journey mereka, berhasil meningkatkan produktivitas agen customer service dan meningkatkan kepuasan pelanggannya. Dengan berbagai manfaat yang WhatsApp Business API tawarkan, dapat dikatakan tidak sebanding dengan harga yang akan dibayarkan oleh bisnis ketika memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API.
Perubahan WhatsApp Business API di Tahun 2022
WhatsApp Terapkan Harga Baru di Tahun 2022
Mulai 1 Februari 2022, WhatsApp akan beralih dari model harga berbasis notifikasi (notification-based pricing model), di mana bisnis akan membayar berdasarkan pesan yang dikirim dari bisnis kepada pelanggan tertentu dengan menggunakan template-message yang sudah disetujui dari pihak Facebook (sekarang Meta) melalui Qiscus Multichannel Chat.
Lalu sekarang beralih ke model harga berbasis percakapan (conversation-based pricing model). Perubahan perhitungan yang dilakukan sekarang adalah berdasarkan conversation yang dihitung selama 24 jam setelah bisnis mengirimkan pesan pertama kali. Berikut perbandingan harga dari model yang lama dan yang terbaru.
Perubahan harga yang dilakukan oleh WhatsApp berlaku untuk semua Business Solution Provider (BSP) WhatsApp secara global, salah satunya adalah Qiscus. Sebagai partner resmi dari WhatsApp, Qiscus juga turut mengikuti perubahan yang diberlakukan oleh WhatsApp.
Menilik dari impact yang diberikan WhatsApp Business API pada bisnis Anda, dengan harga yang sudah ditetapkan oleh WhatsApp Business API bersamaan dengan service Qiscus, tentu harga yang diberikan masih sangat reasonable. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai mekanisme perubahan harga WhatsApp Business API di tahun 2022, Anda dapat membaca selengkapnya di sini.
Alasan Bisnis Anda Harus Tetap Menggunakan WhatsApp Business API
Dengan perubahan mekanisme perhitungan WhatsApp, memantik satu pertanyaan, apa keuntungan dari perubahan ini?
Beberapa hal yang menjadi keuntungan dari perubahan ini adalah bisnis dapat mengirimkan beberapa pesan broadcast ke pengguna yang sama dalam satu sesi tanpa dikenai biaya tambahan. Mekanisme baru ini juga memungkinkan bisnis dalam menyusun strategi follow-up pada konsumen potensial dengan harga yang lebih rendah dan waktu yang lebih singkat dari sebelumnya. Bisnis juga akan mendapatkan gratis user initiate (UI) charge jika bisnis mencantumkan call to action (CTA) menuju WhatsApp melalui Facebook Ads.
Qiscus Siap Membantu dalam Mengerti Kebutuhan Anda
Untuk membantu bisnis Anda agar lebih siap menghadapi dampak dari kenaikan harga yang ditetapkan oleh WhatsApp, maka Qiscus sedang merencanakan improvement yang akan diumumkan segera. Hal ini ditujukan agar Anda tetap dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu mengkhawatirkan biaya.
Beberapa di antaranya adalah, Qiscus akan memberikan free session setiap bulannya untuk bisnis Anda. Lebih lanjut, dengan harga yang ditetapkan, Qiscus membantu bisnis menghemat sampai dengan 25% dibandingkan dari harga yang akan dibayarkan.
Dengan improvement yang akan segera Qiscus luncurkan dalam waktu dekat, semakin mudah bagi bisnis Anda dalam menghadapi perubahan harga WhatsApp Business API.
Sambut Perubahan Baru Bersama Qiscus
Qiscus berkomitmen untuk selalu membantu bisnis Anda dalam mencapai tujuan Anda, dimulai dari ketika Anda memutuskan untuk menggunakan Qiscus. Salah satunya mengadakan Ask Me Anything (AMA) Session yang hadir setiap minggunya sebagai sarana Anda untuk bertanya apapun terkait dengan perubahan harga WhatsApp Business API untuk tahun 2022.
Komitmen kami juga meliputi konsultasi untuk menyusun kembali strategi bisnis Anda dalam memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API (serta channel lain) dalam mengonversi dan menghasilkan leads baru. Sambut perubahan baru dari WhatsApp Business API untuk memaksimalkan revenue bisnis Anda di tahun 2022 bersama Qiscus dengan menghubungi kami di sini.
