Artikel ini mendokumentasikan model harga WhatsApp Business API yang berlaku efektif 1 Februari 2022, conversation-based pricing dengan kategori Business-Initiated dan User-Initiated. Model ini sudah tidak berlaku. Sejak 1 Juli 2025, Meta mengganti model ini dengan harga per pesan, dan sejak 1 Oktober 2026 kategori service message serta utility message dalam jendela layanan pelanggan juga mulai dikenakan tarif per pesan tanpa kuota gratis. Angka IDR 465 dan IDR 271 di bawah ini adalah catatan historis dari 2022, bukan tarif yang berlaku saat ini. Untuk tarif dan model harga yang berlaku sekarang, baca panduan harga WhatsApp Business API terkini.
Meta memberlakukan sistem perhitungan biaya baru dalam pengiriman pesan melalui layanan WhatsApp Business API menjadi conversation-based pricing. Setelah melakukan pengetesan di Mexico selama satu tahun, Meta mengumumkan bahwa perubahan tersebut efektif pada tanggal 1 Februari 2022.
Perubahan ini menjadikan perhitungan biaya berdasarkan conversation yang dilakukan, bukan dari per template atau session message lagi. Conversation dibagi menjadi dua macam, yaitu Business-Initiated dan User-Initiated.
Perbedaan Perhitungan Sebelumnya
Sebelumnya, pengguna layanan WhatsApp Business API dikenakan biaya berdasarkan:
- Template-Message: Pesan yang dikirim dari bisnis kepada pelanggan tertentu dengan menggunakan template-message yang sudah disetujui dari pihak Meta melalui Qiscus Omnichannel Chat. Template-message tersebut bisa berisi undangan, invoice, promosi, OTP, dan lain sebagainya. Bisnis akan dikenakan biaya setiap pengiriman per satu template-message.
- Session Message: Semua pesan yang dikirim oleh pelanggan atau balasan terhadap pesan tersebut dari bisnis. Sesi ini berlangsung selama 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan. Dalam melakukan session message ini, bisnis tidak membutuhkan template-message untuk membalas pesan dari pelanggan, dan bisnis juga tidak dikenakan biaya saat melakukan pengiriman pesan selama session message berlangsung.
Sedangkan pada sistem perhitungan yang berlaku sejak 2022 hingga digantikan model per-pesan pada Juli 2025, biaya dihitung berdasarkan conversation selama 24 jam setelah bisnis atau pelanggan mengirimkan pesan pertama kali. Selama conversation berlangsung, masing-masing bisnis atau pelanggan dapat mengirimkan pesan secara free form tanpa dikenakan biaya tambahan. Conversation tersebut dibagi menjadi dua macam.
- Business-Initiated: Conversation yang dimulai oleh bisnis mengirimkan pesan dahulu kepada pelanggan. Untuk melakukan initiated ini, bisnis harus menggunakan template yang sudah disetujui dari pihak Meta. Initiated dimulai dari bisnis mengirimkan pesan pertama, dan akan berakhir pada 24 jam setelah pesan pertama tersebut dikirim. Selama initiated berlangsung, bisnis dapat mengirimkan pesan pada pelanggan tersebut berkali-kali tanpa dikenakan biaya tambahan.
- User-Initiated: Conversation yang dimulai dari pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu kepada bisnis, bisnis dapat membalasnya dengan menggunakan free form, tanpa template. Initiated ini dimulai dari pesan balasan pertama dari bisnis yang terkirim, dan berakhir pada 24 jam setelah pesan balasan pertama tersebut terkirim.
Qiscus akan memberlakukan biaya sebesar IDR 465 untuk Business-Initiated dan IDR 271 untuk User-Initiated. Perubahan harga ini efektif diberlakukan mulai tanggal 1 Februari 2022 sejalan dengan berlakunya pricing plan baru di WhatsApp Business API saat itu. Angka ini tidak lagi berlaku sejak model per-pesan diterapkan Juli 2025.
Perlu diketahui bahwa biaya yang disebutkan di atas hanya berlaku secara historis untuk pengiriman pesan ke nomor tujuan Indonesia pada periode 2022 sampai 2025, sedangkan untuk pengiriman pesan ke nomor tujuan di luar Indonesia pada periode itu, biaya yang dikenakan berbeda. Untuk tarif yang berlaku saat ini di semua negara, silahkan cek panduan harga WhatsApp Business API terkini atau hubungi tim kami melalui link berikut.
Selanjutnya Anda dapat melihat simulasi percakapan dari Business-Initiated dan User-Initiated pada model 2022 ini melalui gambar yang ada di bawah ini, sebagai referensi historis.
Simulasi Percakapan, Model 2022
Bisnis akan dikenakan biaya Business-Initiated.
- Bisnis mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di-approve oleh Meta. Pada saat ini, Business-Initiated akan dimulai dan bisnis dikenakan biaya Business-Initiated.
- Bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di-approve oleh Meta. Pengiriman pesan masih dalam 24 jam sejak pesan pertama Business-Initiated, sehingga pada pengiriman pesan ini tidak dikenakan biaya.
Bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated.
- Pelanggan mengirimkan pesan pertama kali. Bisnis tidak dikenakan biaya sebelum mengirimkan balasan.
- Bisnis membalas pesan dari pelanggan, tanpa harus menggunakan template. Pada saat ini User-Initiated dimulai dan bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated.
- Selama kurang dari 24 jam sejak balasan pertama dari bisnis, bisnis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.
- Waktu di mana User-Initiated berakhir pada jam 08.18 tanggal 16 Desember 2021.
Bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated dan Business-Initiated.
- Pelanggan mengirimkan pesan pertama kali.
- Bisnis membalas pesan dari pelanggan, tanpa harus menggunakan template. Pada saat ini User-Initiated dimulai dan bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated.
- Waktu User-Initiated berakhir pada jam 08.18 tanggal 16 Desember 2021.
- Bisnis mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di-approve oleh Meta setelah User-Initiated berakhir. Pada saat ini, Business-Initiated akan dimulai dan bisnis dikenakan biaya Business-Initiated.
- Bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di-approve oleh Meta. Pengiriman pesan masih dalam 24 jam sejak pesan pertama Business-Initiated, sehingga pada pengiriman pesan ini tidak dikenakan biaya.
Model 2022 di atas sepenuhnya sudah digantikan. Untuk memahami model harga yang berlaku sekarang, Anda dapat mengunjungi laman dokumentasi resmi Meta soal pricing WhatsApp Business Platform, yang juga mencatat bahwa conversation-based pricing sudah deprecated sejak 1 Juli 2025. Anda juga dapat menghubungi tim kami melalui link berikut.
