Facebook memberlakukan sistem perhitungan biaya baru dalam pengiriman pesan melalui layanan WhatsApp Business API menjadi conversation-based pricing. Setelah melakukan pengetesan di Mexico selama satu tahun, Facebook mengumumkan bahwa perubahan tersebut akan efektif pada tanggal 1 February 2022.
Perubahan ini menjadikan perhitungan biaya berdasarkan conversation yang dilakukan bukan dari per template/sessionmessage lagi. Conversation dibagi menjadi dua macam, yaitu: Business-Initiated dan User-Initiated.
Perbedaan perhitungan sebelumnya
Sebelumnya, pengguna layanan WhatsApp Business API dikenakan biaya berdasarkan:
- Template-Message: Pesan yang dikirim dari bisnis kepada pelanggan tertentu dengan menggunakan template-message yang sudah disetujui dari pihak Facebook melalui Qiscus Multichannel Chat. template-message tersebut bisa berisi undangan, invoice, promosi, OTP, dan lain sebagainya. Bisnis akan dikenakan biaya setiap pengiriman per satu template-message.
- Session Message: Semua pesan yang dikirim oleh pelanggan atau balasan terhadap pesan tersebut dari bisnis. Sesi ini berlangsung selama 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan. Dalam melakukan session-message ini, bisnis tidak membutuhkan template-message untuk membalas pesan dari pelanggan, dan bisnis juga tidak dikenakan biaya saat melakukan pengiriman pesan selama session-message berlangsung.
Sedangkan pada sistem perhitungan yang baru akan berdasarkan conversation yang dihitung selama 24 jam setelah bisnis mengirimkan pesan pertama kali. Selama conversation berlangsung, masing-masing bisnis atau pelanggan dapat mengirimkan pesan secara free form tanpa dikenakan biaya. Adapun Conversation tersebut dibagi menjadi dua macam:
- Business-Initiated: Conversation yang dimulai oleh bisnis mengirimkan pesan dahulu kepada pelanggan. Untuk melakukan initiated ini, bisnis harus menggunakan template yang sudah disetujui dari pihak Facebook. Initiated dimulai dari bisnis mengirimkan pesan pertama, dan akan berakhir pada 24 jam setelah pesan pertama tersebut dikirim. Selama initiated berlangsung, bisnis dapat mengirimkan pesan pada pelanggan tersebut berkali-kali tanpa dikenakan biaya tambahan.
- User-Inititated: Conversation yang dimulai dari pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu kepada bisnis, bisnis dapat membalasnya dengan menggunakan free form, tanpa template. Initiated ini dimulai dari pesan balasan pertama dari bisnis yang terkirim, dan berakhir pada 24 jam setelah pesan balasan pertama tersebut terkirim.
Qiscus akan memberlakukan biaya sebesar IDR 465 untuk Business-Initiated dan IDR 271 untuk User-Initiated. Perubahan harga ini efektif diberlakukan mulai tanggal 1 Februari 2022 sejalan dengan berlakunya pricing plan baru di WhatsApp Business API.
Perlu diketahui bahwa biaya yang disebutkan diatas hanya berlaku untuk pengiriman pesan ke nomor tujuan Indonesia, sedangkan untuk pengiriman pesan ke nomor tujuan di luar Indonesia, Anda akan dikenakan biaya yang berbeda. Untuk informasi lebih lanjut terkait ini, silahkan menghubungi tim kami melalui link berikut.
Selanjutnya Anda dapat melihat simulasi percakapan dari Business-Initiated dan User-Initated melalui gambar yang ada di bawah ini:
Simulasi percakapan
- Bisnis akan dikenakan biaya Business-Initiated
- Bisnis mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di approve oleh Facebook. Pada saat ini, Business-Initiated akan dimulai dan bisnis dikenakan biaya Business-Initiated.
- Bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di approve oleh Facebook. Pengiriman pesan masih dalam 24 jam sejak pesan pertama Business-Initiated, sehingga pada pengiriman pesan ini tidak dikenakan biaya.
- Bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated
- Pelanggan mengirimkan pesan pertama kali. Bisnis tidak dikenakan biaya sebelum mengirimkan balasan.
- Bisnis membalas pesan dari pelanggan, tanpa harus menggunakan template. Pada saat ini User-Initiated dimulai dan bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated.
- Selama kurang dari 24 jam sejak balasan pertama dari bisnis, bisnis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.
- Waktu dimana User-Initiate berakhir pada jam 08:18 tanggal 16 Desember 2021.
- Bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated dan Business-Initiated
- Pelanggan mengirimkan pesan pertama kali.
- Bisnis membalas pesan dari pelanggan, tanpa harus menggunakan template. Pada saat ini User-Initiated dimulai dan bisnis akan dikenakan biaya User-Initiated.
- Waktu User-Initiate berakhir pada jam 08:18 tanggal 16 Desember 2021.
- Bisnis mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di approve oleh Facebook setelah Uses-Initiated berakhir. Pada saat ini, Business-Initiated akan dimulai dan bisnis dikenakan biaya Business-Initiated.
- Bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan menggunakan template yang sudah di approve oleh Facebook. Pengiriman pesan masih dalam 24 jam sejak pesan pertama Business-Initiated, sehingga pada pengiriman pesan ini tidak dikenakan biaya.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait perubahan harga pada WhatsApp Business API, Anda dapat mengunjungi laman dokumentasi dari Facebook. Anda juga dapat menghubungi tim kami melalui link berikut.
