Evermos, merupakan sebuah platform yang menjual berbagai jenis produk dengan sistem reseller ataupun dropship. Dengan tingginya permintaan pasar yang ada, serta berbagai keuntungan yang ditawarkan oleh Evermos mengakibatkan jumlah reseller yang dinaungi oleh Evermos kian meningkat. Oleh sebab itu penting bagi Evermos untuk tetap menjalin dan menjaga komunikasi dengan para reseller-nya, salah satunya melalui layanan on-boarding reseller dan customer service. Untuk memaksimalkan layanannya, Evermos memanfaatkan WhatsApp Business API sebagai wadah komunikasinya.
Evermos: Manfaatkan Komunikasi Digital, yakni WhatsApp
Evermos, yang berdiri pada tahun 2018, merupakan sebuah platform yang bekerja sama dengan berbagai brand dalam memasarkan produknya dengan sistem reseller ataupun dropship. Evermos mengklaim bahwa seluruh produk yang dijual dalam platform-nya merupakan produk halal yang sesuai dengan syariah Islam. Berbagai benefit telah Evermos tawarkan untuk menarik perhatian para reseller, salah satunya kemudahan dalam mendaftar sebagai reseller secara gratis.
Selain melalui PC atau laptop, Evermos juga dapat diakses melalui mobile application. Seperti kebanyakan bisnis lainnya, Evermos juga menyediakan layanan komunikasi untuk berkomunikasi dengan para reseller dan calon reseller-nya. Layanan komunikasi ini mencakup customer service dan on-boarding reseller.
Kedua layanan komunikasi yang disediakan oleh Evermos, hingga saat ini ditopang oleh berbagai saluran komunikasi digital, dengan penggunaan yang paling massive ada di WhatsApp. Besarnya basis pengguna WhatsApp yang besar menjadi alasan Evermos dalam mengadakan komunikasi di saluran komunikasi tersebut. Sayangnya, aplikasi chatting keluaran Facebook tersebut memiliki limitasi jumlah akses di satu akun WhatsApp.
Hal tersebut mau tidak mau menjadikan Evermos memiliki lebih dari satu akun WhatsApp untuk masing-masing kebutuhan, yakni customer service dan on-boarding reseller, yang tentunya menjadi sangatlah tidak efektif. Selain dengan banyaknya jumlah nomor WhatsApp yang dimiliki, Evermos juga menilai bahwa penggunaan banyak akun WhatsApp membuatnya sulit untuk memonitor seluruh percakapan yang ada. Oleh sebab itu, Evermos memutuskan untuk beralih ke WhatsApp Business API sebagai langkah untuk mengatasi kendala tersebut.
Penggunaan WhatsApp Business API untuk Customer Services dan On-board Reseller
Evermos bekerjasama dengan salah satu provider WhatsApp Business API untuk menghadirkan solusi tersebut bagi kebutuhannya. Pasalnya penggunaan WhatsApp Business API tidak memiliki limitasi akses, sehingga dapat diakses dari berbagai device dalam waktu bersamaan. WhatsApp Business API yang memang tidak berbentuk aplikasi layaknya WhatsApp, dapat diakses oleh Evermos melalui sebuah platform multi channel chat yang juga disediakan oleh provider tersebut.
Dengan adanya platform multi channel yang disediakan, Evermos juga turut mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti FB Messenger dan Live Chat. Sehingga kini seluruh saluran komunikasinya dapat diakses melalui satu dashboard yang sama, termasuk WhatsApp Business API. Pada awalnya Evermos merasa cukup puas dalam menggunakan solusi yang disediakan oleh provider tersebut. Namun sayangnya di tengah jalan, Evermos kembali menemukan kendala, yaitu penurunan performa agen yang disebabkan oleh stability, reliability, serta User Interface (UI) yang dianggap kurang friendly.
Tidak ingin berkutat lama di kendala tersebut, Evermos memutuskan untuk mencari dan bekerjasama dengan provider lain yang dirasa lebih baik dalam ketiga aspek tadi. Pencarian tersebut menuntun Evermos untuk bekerjasama dengan Qiscus, yang juga menyediakan WhatsApp Business API dan platform multi channel chat
Beralih ke Qiscus, Alami Kenaikan MAU Lebih dari 100%
Siapa sangka jika aspek seperti stability, reliability, dan UI dapat berpengaruh terhadap kinerja agen customer service, seperti apa yang dialami oleh Evermos. Dengan adanya kendala dalam ketiga aspek tersebut, seperti UI yang kurang friendly, Evermos mengakui bahwa para agennya mengalami penurunan performa. Hal ini disebabkan karena para agen kesulitan dalam mengakses dashboard-nya dan butuh waktu lama untuk benar-benar memahaminya.
Menurunnya performa agen bisa menyebabkan berbagai problem lain, seperti response time yang menjadi lebih lambat dari biasanya, yang akhirnya dapat mengakibatkan customer experience yang kurang menyenangkan bagi reseller. Hal ini yang mendasari Evermos untuk berganti provider, dan memutuskan untuk bekerja sama dengan Qiscus.
Evermos menilai bahwa solusi serupa yang ditawarkan oleh Qiscus —WhatsApp Business API dan platform multichannel chat, memiliki stability, reliability, serta UI yang lebih baik dibanding sebelumnya. Selain itu dengan Qiscus, Evermos juga dapat mengintegrasikan akun Instagramnya ke dalam platform multi channel chat, yang mana sebelumnya tidak dapat dilakukan. Tidak sampai di situ, Evermos juga melihat bahwa penggunaan berbagai fitur yang ada di WhatsApp Business API juga menjadi lebih mudah sejak menggunakan Qiscus Multichannel Chat, salah satunya yakni fitur broadcast message dengan jumlah recipient yang tidak terbatas.
Berbanding terbalik dengan penggunaan solusi dari provider terdahulu, Evermos mendapati adanya kenaikan performa dari seluruh agen yang terlibat. Tentunya performa agen yang dinilai lebih baik dari sebelumnya ini juga membawa dampak positif bagi layanan komunikasi Evermos. Pasalnya Evermos menemui adanya kenaikan Monthly Active Users (MAU) lebih dari 100% dibanding sebelumnya. Menurutnya besarnya lonjakan ini salah satunya disebabkan oleh pelayanan baik dan maksimal yang diberikan oleh agen Evermos, misalnya response time yang cepat, jawaban yang tepat dan terarah, dan lain sebagainya.
Bangun Komunikasi yang Responsif dan Tingkatkan Performa Agen dengan Qiscus
Perlu diketahui bahwa menyediakan sarana komunikasi yang tepat menjadi hal yang krusial saat ini. Penyediaan sarana komunikasi dengan konsumen, tidak bisa hanya memikirkan dari sisi konsumen saja, namun juga harus memperhatikan sisi internal, khususnya yang terlibat langsung dengan penggunaan sarana tersebut.
Apapun sarana yang digunakan akan memiliki dampak tersendiri bagi layanan komunikasi yang ada, seperti yang dialami oleh Evermos. Ternyata berbagai aspek seperti stability, reliability, dan UI juga turut serta dalam pertimbangan saat memilih saluran komunikasi yang hendak digunakan. Jika bisnis Anda memiliki kebutuhan akan penyediaan saluran komunikasi yang tepat dan mumpuni, Anda dapat menghubungi kami pada link berikut.
