CX360: Cara Kenali Pelanggan Lebih Dalam bersama Qiscus

Mengenal pelanggan lebih dalam dengan CX360 Qiscus.

Seberapa jauh Anda bisa mengenali pelanggan Anda? Sudahkah Anda mengetahui strategi atau implementasi layanan pelanggan yang tepat untuk pelanggan? Namun sebelum melangkah ke ranah strategis, ada baiknya Anda mulai untuk mengenali seperti apa pelanggan Anda.

Qiscus sebagai penyedia layanan omnichannel akan membantu Anda mengenali dan membangun hubungan bisnis yang menguntungkan dengan pelanggan. Secara singkat, Qiscus akan menjembatani Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Bagaimana caranya?

Mengenal Pelanggan Lebih Dekat

Ada banyak rangkaian cara atau langkah yang perlu Anda lakukan untuk memahami pelanggan lebih jauh lagi. Jika Anda melihat tulisan ini dan berasa belum melakukannya, maka lakukanlah sekarang. Belum terlambat untuk memulai daripada tidak sama sekali.

Berikut ini ada bebebrapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk lebih memahami pelanggan.

1. Riset Pelanggan

Sebelum memulai sebuah bisnis idealnya Anda harus melakukan riset pelanggan terlebih dahulu. Hal ini nantinya akan membantu Anda untuk menentukan positioning produk Anda di pasar dan di mata pelanggan seperti apa. Di sisi lain, hasil riset pelanggan akan membantu Anda dalam mengkomunikasikan produk Anda kepada mereka.

BACA JUGA: 5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention

2. Tentukan Saluran Komunikasi yang Cocok

Apa arti pesan tanpa adanya saluran komunikasi atau media. Tentukan saluran komunikasi yang cocok untuk mengkomunikasikan pesan Anda. Saat memilih saluran komunikasi Anda perlu mempertimbangkan jumlah pengguna aplikasi tersebut, demografi pengguna, beserta psikografinya. Carilah saluran komunikasi yang banyak digunakan oleh target pasar Anda.

Selain itu, temukan saluran komunikasi yang bisa menjangkau pelanggan paling banyak. Di sini Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp.

3. Bangun Tim yang Solid

Bangun sebuah tim solid yang bisa mengakomodir strategi yang sudah Anda buat. Ajak mereka untuk belajar dan memahami pelanggan secara bersama-sama sehingga ada kesatuan visi dan misi dalam memberikan layanan pelanggan yang prima. Lakukan kolaborasi antar tim untuk hasil yang memuaskan.

4. Mengenal Buyer Persona

Buatlah profiling pelanggan Anda secara rinci berdasarkan informasi yang sudah Anda kumpulkan saat riset pelanggan. Persona pelanggan membantu memahami karakteristik demografis, tujuan, tantangan, dan preferensi pelanggan.

BACA JUGA: 7 Strategi Aplikasi Omnichannel untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

5. Membangun Customer Experience yang Solid

Keempat langkah di atas kemudian akan mempermudah Anda untuk membangun customer experience yang solid. Namun perlu diingat, ada beberapa aspek kecil lagi yang harus Anda lakukan untuk membangun customer experience yang solid. Lakukan riset mendalam, focus group discussion (FGD), membaca literasi, dan konsultasi untuk membawa hasil yang memuaskan.

Jalankan bisnis yang fokus untuk menyajikan pengalaman pelanggan yang holistik. Dengarkan masukan dari pelanggan, dan terus tingkatkan layanan pelanggan yang Anda miliki.

Qiscus CX360

Qiscus baru saja merilis video bertajuk CX360. Video yang diunggah secara berkala melalui saluran YouTube Qiscus ini akan berisi materi mengenai cara-cara atau kunci kesuksesan bisnis untuk memahami pelanggan. Tentu saja tidak hanya berhenti pada pengenalan pelanggan, tapi kita bersama-sama akan belajar mengenai tools dan cara praktis yang bisa diterapkan dalam bisnis Anda.

Delta Purna Widyangga selaku CEO dan Co-Founder dari Qiscus sendiri yang akan menyampaikan tips-tips tersebut. Tips-tips yang dibahas tidak akan jauh-jauh mengenai customer experience. Lantaran kepuasan pelanggan, kesuksesan meluncurkan produk baru, dan suksesnya bisnis ditentukan oleh pelanggan.

Melalui video CX360 Qiscus ini, nantinya kita akan bersama-sama memahami apa itu customer experience dan seberapa penting pelanggan bagi sebuah bisnis. Customer experience bukan tentang hanya membangun pengalaman pelanggan, namun juga ada faktor penentu lainnya yang harus diperhatikan. Semuanya akan dibahas langsung dalam series CX360 Qiscus ini.

Harapannya setelah Anda menonton video CX360 ini, Anda bisa membangun strategi layanan pelanggan yang komprehensif dan bisa digunakan dalam jangka waktu yang lama. Bersama-sama kita bisa memberikan value yang pelanggan butuhkan untuk keberlangsungan bisnis.

Jadi tunggu apalagi, tonton series CX360 selengkapnya di sini.

You May Also Like
Selengkapnya

Qiscus Robolabs

Qiscus Robolabs adalah suatu platform add-on dari Multichannel Chat Qiscus, yang berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan…
Selengkapnya

Budaya yang Serba Cepat

Konektivitas yang konstan telah menjadi gaya hidup konsumen, tidak diragukan lagi bahwa target pelanggan Anda selalu mengelola setiap…
Selengkapnya

Qiscus Omnichannel Widget

Qiscus Omnichannel Widget merupakan salah satu fitur baru yang diluncurkan pada acara konferensi tahunan Qiscus, yakni Conversa. Setelah…