Mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk Anda menjadi kunci pertumbuhan revenue sebuah bisnis, di sini Anda bisa melakukannya dengan memaksimalkan penggunaan aplikasi omnichannel. Melalui aplikasi omnichannel, Anda bisa menghadirkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan sehingga meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berinteraksi dan membeli produk Anda.
Omnichannel sendiri dalam pengertian umumnya adalah usaha atau strategi untuk menghadirkan pengalaman yang sama pada semua saluran yang digunakan oleh bisnis baik itu saluran komunikasi atau pun saluran komunikasi pada marketplace. Konsistensi pengalaman belanja melalui bahasa, penawaran, dan layanan pelanggan menjadi benefit utama dari penggunaan omnichannel pada sebuah bisnis.
Namun apa pentingnya aplikasi omnichannel pada bisnis dari segi customer retention?
BACA JUGA: 7 Strategi Aplikasi Omnichannel untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Customer Retention Lahir dari Customer Experience yang Sukses
Customer retention atau mempertahankan pelanggan merupakan salah satu tujuan utama setiap bisnis. Namun, bagaimana kita bisa mencapai customer retention yang tinggi? Jawabannya terletak pada customer experience atau pengalaman pelanggan yang sukses.
Customer experience yang sukses menciptakan keterhubungan emosional antara pelanggan dan bisnis Anda. Saat pelanggan merasa diperhatikan, dihargai, dan didengarkan, mereka akan merasa terikat secara emosional dengan bisnis Anda.
Keterikatan emosi antara bisnis dan pelanggan akan mempermudah Anda dalam menmenuhi ekspektasi atau harapan pelanggan terhadap produk Anda. Di mana nantinya Anda dapat membangun kepercayaan dan melahirkan customer retention.
Lalu bagaimana kemudian jika diterapkan melalui aplikasi omnichannel jika sebuah bisnis ingin meningkatkan customer retention?
BACA JUGA: WhatsApp Commerce: Pengertian dan Benefit untuk Bisnis
Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention
Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention. Beberapa benefit di bawah ini bisa Anda rasakan dan Anda maksimalkan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan target bisnis Anda.
1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan dengan Integrasi Tak Terbatas
Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, perusahaan dapat menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran yang mereka gunakan. Pelanggan dapat dengan mudah berpindah antara platform seperti website, aplikasi mobile, media sosial, dan toko fisik tanpa mengalami gangguan. Hal ini memberikan kesan yang baik pada pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai, sehingga memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Anda.
Hal ini tentunya dengan dukungan integrasi tak terbatas pada saluran komunikasi atau aplikasi yang Anda gunakan. Jika Anda menggunakan Qiscus Omnichannel Chat, Anda bisa terintegrasi dengan 20 lebih aplikasi pendukung komunikasi Anda dengan pelanggan.
2. Melayani Pelanggan di Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Platform
Melalui integrasi dengan beberapa saluran komunikasi, Anda bisa melayani pelanggan melalui saluran favorit mereka. Bahkan jika pelanggan harus berpindah saluran komunikasi, antara Anda dan pelanggan tidak akan kehilangn konteks komunikasi lantaran semua data sudah tersimpan pada dashboard omnichannel.
Di sisi lain, agen Anda tidak perlu berpindah-pindah saluran komunikasi. Semua proses komunikasi dengan pelanggan bisa dilakukan dalam satu platform saja.
3. Personalisasi Pesan Sesuai Persona Pelanggan
Aplikasi omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat menyajikan konten yang relevan dan personalisasi dalam aplikasi.
Dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan individu, pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki hubungan yang lebih kuat dengan merek Anda. Hal ini meningkatkan peluang untuk mempertahankan pelanggan jangka panjang.
4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, perusahaan dapat menciptakan interaksi yang lebih dalam dengan pelanggan. Fitur-fitur seperti ulasan produk, program loyalitas, atau komunitas pelanggan di dalam aplikasi dapat mendorong pelanggan untuk terlibat aktif dan berbagi pengalaman mereka.
Hal ini membantu membangun ikatan yang lebih kuat dengan merek Anda, meningkatkan retensi pelanggan, dan memicu pertumbuhan bisnis jangka panjang.
BACA JUGA: Omnichannel dan Multichannel: Pengertian dan Perbedaan
5. Data Analytic yang Komprehensif
Penggunaan aplikasi omnichannel memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efektif. Dengan pemahaman yang mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi tren, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Analisis data yang cermat dapat membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih baik dalam rangka mempertahankan pelanggan dan meningkatkan revenue bisnis.
Jadi, penjelasan di atas sudah cukup menjelaskan bagaimana kemudian aplikasi omnichannel menjadi tools penting dalam operasional bisnis Anda. Jika Anda ingin mendapatkan benefitnya juga, langkah pertama yang harus Anda tempuh adalah memilih aplikasi omnichannel yang bisa memfasilitasi atau memenuhi objektif bisnis Anda.
Di sini, Anda bisa menggunakan Qiscus Omnichannel Chat. Melalui kemudahan integrasi dengan berbagai aplikasi, Qiscus Omnichannel Chat akan membantu Anda dalam menghadirkan konsistensi layanan kepada pelanggan di semua platform. Telah dipercaya oleh ribuan bisnis dari berbagai sektor, Qiscus Omnichannel bisa menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Tertarik untuk menggunakan? Hubungi Qiscus di sini.
