Sudahkah Anda mengenal WhatsApp Commerce? WhatsApp Commerce singkatnya akan membantu bisnis untuk menjual, menerima pesanan, hingga aktivitas pembayaran di WhatsApp. Pengembangan WhatsApp Commerce ini tentunya tidak terlepas dari berkembangnya WhatsApp menjadi salah satu media komunikasi dengan pengguna aktif terbanyak di seluruh dunia.
Pada perkembangan WhatsApp pun, WhatsApp terus berinovasi dengan tidak hanya membantu komunikasi antar pribadi namun juga mendukung komunikasi bisnis antara pemilik bisnis dan pelanggan. Kemudian hadirlah WhatsApp Commerce untuk mempermudah bisnis untuk menghadirkan etalase produk mereka di saluran WhatsApp Bisnis mereka.
Lebih Dekat dengan WhatsApp Commerce
WhatsApp Commerce mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat untuk melakukan aktivitas bisnis, seperti menjual produk, menerima pesanan, memberikan dukungan pelanggan, dan memfasilitasi transaksi melalui platform tersebut. Dengan fitur-fitur seperti pesan teks, panggilan suara, video call, dan pembayaran in-app, fitur ini memungkinkan bisnis berinteraksi secara langsung dengan pelanggan mereka, mempromosikan produk, dan melakukan transaksi secara mudah dan efisien.
WhatsApp Commerce ini sendiri hanya bisa digunakan untuk Anda yang menggunakan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API sendiri tercipta untuk memfasilitasi bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan sanggup menjangkau pelanggan dalam skala yang besar.
Bagi Anda yang ingin menggunakan WhatsApp Business API, Anda tidak bisa menggunakan atau melakukan instalasi layaknya WhatsApp biasa. Anda perlu menghubungi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) untuk menggunakannya. Jika Anda tertarik, Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
Kembali pada WhatsApp Commerce, fitur ini sendiri tidak hanya memilki benefit untuk mempermudah komunikasi dan transaksi dalam satu platform saja. Ada banyak benefit yang bisa Anda rasakan jika Anda menggunakan WhatsApp Commerce.
BACA JUGA: Omnichannel dan Multichannel: Pengertian dan Perbedaan
Benefit WhatsApp Commerce untuk Bisnis
Berikut ini adalah beragam benefit WhatsApp Commerce yang bisa Anda dapatkan.
1. Personalisasi Komunikasi
Seperti pada fungsi awalnya, WhatsApp Business hadir untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal dari bisnis kepada pelanggan. Tujuan dari komunikasi yang lebih personal sendiri adalah kenyamanan dalam berkomunikasi.
Hal ini tentunya turun membawa benefit lebih.WhatsApp Commerce memungkinkan bisnis berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Hal ini menciptakan keterhubungan yang lebih intim dan memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan secara cepat dan efisien. Anda bisa lebih cepat dalam mengetahui preferensi pelanggan Anda melalui WhatsApp.
2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
Di sini bisnis dapat mengirimkan pesan promosi, penawaran khusus, dan konten yang relevan kepada pelanggan secara langsung. Ini membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih erat antara bisnis dan pelanggan.
Di sisi lain, Anda bisa memanfaatkannya untuk cross selling atau up selling kepada eksisting pelanggan Anda. Lantaran kemudahan dalam menunjukkan produk yang Anda jual dalam katalog WhatsApp Commerce.
BACA JUGA: 9 Tips Meningkatkan Customer Experience dengan Omnichannel
3. Penjualan Produk yang Mudah
WhatsApp Commerce memungkinkan bisnis untuk menjual produk secara langsung melalui platform tersebut. Bisnis dapat mengirimkan katalog produk, menerima pesanan, dan memfasilitasi pembayaran melalui fitur pembayaran in-app. Ini membuat proses pembelian menjadi lebih mudah dan nyaman bagi pelanggan.
Ini sekaligus menjadi kemudahan bagi bisnis yang tidak memiliki katalog online di marketplace. Anda tetap bisa mengirimkan informasi produk melalui katalog produk yang ada di dalam katalog produk.
4. Dukungan Pelanggan yang Cepat
WhatsApp Commerce memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan secara real-time. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau mengajukan keluhan melalui pesan langsung.
Bisnis dapat merespons dengan cepat dan memberikan solusi yang dibutuhkan. Apalagi jika Anda menintegrasikan WhatsApp Business API Anda dengan chatbot, Anda akan semakin dipermudah untuk merespon pelanggan dengan cepat tanpa terpengaruh jam operasional kantor.
5. Meningkatkan Brand Image
Dengan menggunakan WA Commerce, Anda dapat memperkuat brand image. Komunikasi yang langsung, personal, dan responsif dengan pelanggan membantu menciptakan persepsi positif tentang bisnis dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Brand image ini nantinya akan mempengaruhi Anda dalam menggaet new customer atau bisa menjadi salah satu lead magnget Anda.
6. Efisiensi dan Penghematan Biaya
WhatsApp Commerce dapat membantu bisnis menghemat biaya komunikasi dan transaksi. Penggunaan platform yang sudah dikenal dan digunakan secara luas mengurangi kebutuhan untuk menginvestasikan sumber daya dalam membangun infrastruktur komunikasi sendiri.
Meskipun begitu peningkatan integrasi atau layanan tetap bisa Anda gunakan seperti integrasi dengan chatbot untuk respon otomatis yang cepat, serta integrasi CRM untuk kemudahan lead generation. Semuanya bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Business API.
BACA JUGA: 10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik
7. Selalu Dekat dengan Pelanggan
WhatsApp telah menjadi salah satu platform utama yang digunakan oleh konsumen untuk berkomunikasi. Dengan mengadopsi WhatsApp Commerce, bisnis dapat mengikuti tren dan perilaku konsumen, serta memanfaatkannya untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan.
Dalam penggunaannya sendiri juga didukung dengan data analytic yang komprehensif dari WhatsApp Business API. Dengan begitu Anda semakin mudah untuk menyelami preferensi dari pelanggan Anda. Hingga pada akhirnya langkah promosi yang anda lakukan nanti akan semakin akurat, pun pengambilan keputusan atau strategi menjadi semakin tajam.
Kesimpulan yang bisa diambil pada penjelasan di atas adalah menghadirkan toko online dalam kolom percakapan WhatsApp pelanggan. Sehingga pelanggan lebih leluasa untuk mengenal produk Anda. Di sisi lain, mereka tidak perlu untuk berpindah-pindah platform untuk melakukan transaksi.
Namun perlu kami ingatkan kembali, jika WhatsApp Commerce hanya bisa diaktifkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa menghubungi tim teknis partner WhatsApp Anda untuk mengaktifkan. Namun jika belum memiliki WhatsApp Business API, Anda bisa mengaktifkannya melalui Qiscus di sini.
