Kasoem Group, merupakan perusahaan layanan kesehatan di bidang vision and hearing specialist, pakai Qiscus dan berhasil dalam:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan sampai dengan 96%
- Kecepatan respon agen naik sampai dengan 92%
- Penjualan dari program retention naik hingga 30%
- Meningkatkan kualitas customer support secara keseluruhan
Tentang Kasoem Group
Kasoem Group, yang didirikan pada tahun 1939, telah mengalami perkembangan menjadi perusahaan yang fokus dalam bidang layanan kesehatan. Pada tahun 1970, perusahaan ini mendapatkan penghargaan sebagai pionir optik pertama di Indonesia oleh pemerintah Indonesia.
Dengan value yang mereka pegang, H.E.L.P (Harmony, Excellent in science, Loyalty dan Profesional integrity) Kasoem Group terus mengembangkan dirinya sebagai perusahaan di bidang layanan kesehatan penglihatan dan pendengaran.
Pakai Qiscus Solusi yang Tepat untuk Layanan Customer Service
Kasoem Group menghadapi beberapa tantangan dalam menghadapi pergeseran customer behavior dan persaingan yang semakin ketat di era digital. Salah satu tantangan utama adalah mengelola banyaknya kanal layanan digital. Selain itu, sulitnya mengukur tingkat layanan dan menganalisis laporan data juga menjadi hambatan dalam meningkatkan efektivitas layanan mereka.
Selanjutnya, Kasoem Group juga menghadapi peningkatan jumlah interaksi dengan jenis pertanyaan yang sederhana atau Frequent Asked Questions (FAQs). Meskipun pertanyaan-pertanyaan tersebut relatif mudah, namun jumlahnya yang banyak dapat menjadi hambatan bagi tim customer service.
Tidak hanya itu, pengiriman informasi atau campaign kepada pelanggan dalam jumlah besar juga menjadi hal yang kompleks dan memakan waktu. Sehingga Kasoem Group perlu mencari solusi yang memungkinkan mereka untuk mengirimkan informasi secara efisien dan efektif kepada pelanggannya.
Setelah sebelumnya menggunakan solusi dari brand lain, pada akhirnya Kasoem Group beralih ke solusi yang disediakan Qiscus untuk mengoptimalkan layanan digital mereka
Meningkatkan Efisiensi dengan Otomatisasi
Kasoem Group sendiri, sudah memahami konsep dari omnichannel, Qiscus merupakan solusi yang tepat bagi Kasoem Group. Qiscus dapat membantu Kasoem Group menyajikan digital customer service & retention yang luar biasa. Melalui Qiscus Omnichannel, mereka dapat mengelola interaksi pelanggan secara seamless dari berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, maupun media sosial.
Fitur analytics yang disediakan oleh Qiscus Omnichannel juga memberikan insight dalam meningkatkan performa layanan customer service. Dalam satu dashboard saja, mereka dapat melihat performa masing-masing agent. Melalui Qiscus Robolabs juga, Kasoem Group dapat menyediakan layanan chatbot yang siap menjawab pertanyaan sederhana secara otomatis, sehingga dapat memberikan respons cepat kepada pelanggan.
Baca juga: Lihat Cara eFishery Mengoptimalkan Komunikasi dengan Pelanggannya
Selanjutnya, fitur Broadcast WhatsApp Business API dari Qiscus memudahkan Kasoem Group dalam mengirimkan informasi, campaign, dan menjalin engagement dengan pelanggan dalam jumlah besar. Ini meningkatkan efisiensi dan mencapai target audiens dengan lebih efektif.
Solusi dari Qiscus membantu Kasoem Group berhasil meningkatkan efisiensi operasional tim customer service mereka, memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, dan tetap bersaing di era digital yang terus berkembang. Qiscus menjadi kunci kesuksesan bisnis mereka, membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dan memperkuat posisi mereka dalam industri kesehatan yang kompetitif.
Kasoem Group: Mencapai Hasil yang Diharapkan
Sudah hampir satu tahun menggunakan Qiscus, Kasoem Group telah mencatat peningkatan yang signifikan. Di antaranya dalam angka kepuasan pelanggan, kecepatan response agen, dan peningkatan penjualan hingga tiga kali lipat selama periode Q4 2022 hingga Q1 2023.
Dengan tingkat kepuasan pelanggan yang mencapai 96%, Kasoem Group telah berhasil membuktikan bahwa mereka mampu memberikan nilai H.E.L.P (Harmony, Excellent in science, Loyalty, dan Professional integrity) kepada pelanggan mereka.
Setelah Kasoem Group pakai Qiscus sebagai solusi layanan digital customer service telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Interaksi customer service yang lebih efisien dan responsif, ditambah dengan penggunaan chatbot yang tanggap, membantu mempercepat respon terhadap pertanyaan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan demikian, ini berdampak langsung pada peningkatan angka penjualan, yang membuktikan keberhasilan strategi Kasoem Group dalam mengoptimalkan layanan customer service mereka.
Capaian ini membuat Kasoem Group bersama dengan Qiscus terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan terus meningkatkan kualitas layanan customer service mereka untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Kenapa Qiscus?
Berdasarkan hasil interview tim Qiscus dengan Ichlas Damar selaku Team Leader of Customer Care dan Yanuar Rezqi selaku Head of Customer Experience Unit, alasan Kasoem Group menjatuhkan pilihan pada Qiscus adalah solusinya yang sangat fleksibel dan bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan Kasoem Group.
Kemudian, Kasoem Group merasa bahwa support yang diberikan oleh tim Qiscus dalam membantunya untuk mencapai tujuan mereka sangat luar biasa.
Transformasikan Bisnis Anda, Sekarang!
Kasoem Group hanya satu dari sekian banyak client kami yang mengalami peningkatan kepuasan pelanggan bahkan sales. Tentunya peningkatan yang signifikan ini hanya akan diperoleh oleh bisnis melalui pemberian customer service yang luar biasa.
Sudah siapkah bisnis Anda bertransformasi seperti Kasoem Group? Hubungi kami, di sini!
