Didirikan pada tahun 2013, eFishery merupakan startup Aquaculture Intelligence pertama yang mengembangkan inovasi di bidang akuakultur. eFishery merevolusi metode budidaya ikan tradisional dan memberikan solusi terdepan dalam ekosistem akuakultur dengan menawarkan platform end-to-end yang menyediakan akses ke pakan, pembiayaan, dan pasar bagi pembudidaya ikan dan udang. eFishery bertujuan untuk membangun ekosistem akuakultur di Indonesia yang tidak hanya menguntungkan tetapi juga berkelanjutan bagi pembudidaya dan semua pemangku kepentingan.
Untuk mewujudkan impian besar tersebut, eFishery membangun ekosistem di mana pembudidaya ikan dan udang dapat dengan mudah meningkatkan produktivitasnya sekaligus menciptakan lingkungan yang lebih berkelanjutan, aman, dan adil bagi mereka. Dengan cara ini, eFishery dapat menyediakan produk ikan dan udang kemasan bernutrisi dengan kualitas terbaik yang diperoleh langsung dari petani.
Menjadi Pionir Startup di Bidang Perikanan, Bukan tanpa Tantangan
Dengan tujuan dan berbagai mimpinya, eFishery berhasil menjadi salah satu pioneer startup yang bergerak di bidang perikanan. Namun, hal tersebut juga bukan tanpa tantangan. Semakin bertumbuhnya suatu perusahaan, tentu semakin berbanding lurus juga dengan customer experience yang harus disajikan.
Begitu juga dengan eFishery, perkembangan eFishery dalam beberapa tahun terakhir membuat eFishery mendapatkan tuntutan untuk menyajikan customer experience terbaik untuk pelanggannya. Sebagai platform yang menjembatani antara peternak ikan dan pelanggan, tentu setiap harinya eFishery akan mendapatkan banyak pesan dari kedua belah pihak.
eFishery berkomunikasi dengan pelanggannya melalui kanal komunikasi WhatsApp, Instagram dan, Facebook, eFishery berusaha semaksimal mungkin untuk selalu membalas pesan yang diterimanya. Namun, dengan tim customer service yang terdiri dari lima orang, hal ini akan menjadi tantangan bagi eFishery.
Meski begitu, eFishery terus melakukan perkembangan dan perbaikan strategi untuk terus mengoptimalkan layanan customer service miliknya. Salah satu usaha yang dilakukannya adalah dengan memilih Qiscus sebagai platform yang menyediakan dashboard omnichannel. Dengan memilih Qiscus, eFishery dapat mengakses semua kanal komunikasi bisnisnya dalam satu dashboard.
eFishery: Menjadi Hal yang Krusial untuk Berkomunikasi dengan Customer Kami
Dengan adanya berbagai kanal komunikasi yang di-handle oleh eFishery dengan lima orang customer service, tentu menjadi hal yang tidak mudah. Banyak yang perlu diperhatikan, seperti Service Level Agreement (SLA), first response time, sampai dengan proses pergantian dari satu aplikasi ke aplikasi lain. Maka dari itu, eFishery menganggap bahwa berkomunikasi dengan pelanggan merupakan hal yang krusial. Sehingga untuk menghadapi hal tersebut, eFishery dengan yakin untuk menggunakan Qiscus Omnichannel Chat.
Customer service di eFishery, yang sebelumnya masih terdesentralisasi, kini dengan Qiscus Omnichannel Chat membuat eFishery dapat mensentralisasi kanal komunikasi yang dimilikinya. Sehingga kini customer service eFishery dapat mengakses ketiga kanal komunikasi tersebut (WhatsApp, Instagram dan Facebook) dengan melalui satu dashboard yang sama, serta tidak lagi harus berpindah-pindah aplikasi dari masing-masing platform.
Qiscus Omnichannel Chat juga memiliki UI (User Interface) yang sangat simple sehingga dirasa dapat mempercepat para agen customer service dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan. Misalnya, ketika ada user meminta kenaikan limit produk di eFishery Kabayan, melalui Qiscus Omnichannel Chat akan dibalas dan diinfokan tahapannya dengan sangat mudah karena UI-nya yang simple. Artinya, secara langsung, Qiscus dapat membantu customer service eFishery untuk menjadi lebih efektif dan efisien dalam menangani pesan pelanggan.
Lebih dari itu, melalui WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat, dapat memberikan eFishery kemudahan lain. eFishery merasa kini mereka dapat dengan lebih mudah dalam melakukan WhatsApp blast untuk mengoptimalkan campaign mereka. Terlebih lagi, kini, WhatsApp sudah memperkenankan untuk bisnis mengirimkan pesan berisi promosi.
Implementasi Qiscus di eFishery: Efektif dan Efisien Secara Internal maupun Eksternal
Ketika suatu perusahaan berpikir untuk menyediakan sarana komunikasi, yang perlu diperhatikan bukan hanya dari sisi eksternal (dalam hal ini pelanggan), namun juga internal. Khususnya kepada sumber daya yang terlibat langsung dalam penggunaan sarana tersebut, seperti agen customer service. Dilansir dari McKinsey, menyebutkan bahwa bisnis yang dalam waktu enam bulan terakhir melakukan pemanfaatan teknologi omnichannel dapat melaksanakan proses bisnisnya sampai dengan 90% lebih efektif dan efisien.
Hal ini juga berkaitan dengan implementasi Qiscus Omnichannel Chat pada layanan customer service di eFishery memiliki banyak dampak yang positif. Terbukti dengan melihat bagaimana implementasi Qiscus Omnichannel Chat untuk eFishery. Bukan hanya pelanggan yang merasa bahwa respon eFishery menjadi lebih cepat, namun sisi internal eFishery pun merasa dimudahkan dengan UI yang simple.
Bahkan dengan berbagai kemudahan ini, dapat membantu eFishery dalam meningkatkan traffic chat yang sudah diatasi, yang artinya, secara tidak langsung juga membantu agen customer service eFishery dalam meningkatkan first response time mereka.
Optimalkan Alur Komunikasi Bisnis dengan Pelanggan Bersama Qiscus!
Berkomunikasi dengan pelanggan tentu merupakan hal yang paling krusial bagi perusahaan atau bahkan bisnis manapun. Keputusan eFishery untuk memilih Qiscus dirasa sudah tepat. Terlebih, bukan hanya kemudahan mengakses semua kanal komunikasi dari satu dashboard saja, UI (User Interface) Qiscus yang simple juga semakin mempermudah kinerja agen customer service.
Ingin bisnis Anda memiliki alur komunikasi bisnis yang optimal seperti halnya eFishery? Mari berdiskusi bersama Qiscus di sini.