Tidak dapat dipungkiri bahwa pandemi Covid-19 telah berdampak bagi semua industri. Salah satunya adalah industri kecantikan, di mana saat pandemi industri kecantikan termasuk salah satu industri yang berkembang pesat. Perkembangan industri kecantikan di Indonesia mulai dirasakan sejak tahun 2018. Sejak saat itu, menemukan brand kecantikan lokal bukanlah hal yang sulit. Bahkan, Perhimpunan Perusahaan dan Asosiasi Kosmetika Indonesia (PPAK Indonesia) memproyeksikan bahwa pertumbuhan Insdustri kecantikan tahun ini akan meningkat sebesar 7%.
Semakin berkembangnya industri kecantikan di Indonesia, maka semakin banyak brand yang berusaha untuk meningkatkan kualitas produk dan performa pelayanan dalam memuaskan konsumen, termasuk ElsheSkin. Hadir sebagai brand lokal, ElsheSkin menawarkan produk kosmetik dan perawatan kulit untuk semua masalah kulit. Namun, tidak sampai situ, ElsheSkin juga berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumennya karena bagi ElsheSkin, kepuasan konsumen adalah yang utama.
ElsheSkin, dari Yogyakarta Menuju Internasional
Mengusung slogan “Healthy Skin Beautiful Skin” ElsheSkin hadir sebagai salah satu pelopor brand kosmetik dan perawatan kulit yang berdiri tahun 2014 di Yogyakarta. ElsheSkin memiliki visi untuk menciptakan produk berstandar internasional yang terjamin dari segi kualitas dan keamanannya.
Hal ini dibuktikan dengan ElsheSkin yang telah mengantongi sertifikat BPOM dan halal, sehingga kualitas produk ElsheSkin tidak diragukan lagi. ElsheSkin selalu mengembangkan produknya melalui berbagai riset dan inovasi. Dengan begitu, ElsheSkin semakin bertekad untuk menciptakan produk-produk baru yang berkualitas untuk masyarakat global.
Tidak sampai situ, ElsheSkin juga berkomitmen untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi konsumennya. Bagi ElsheSkin, customer experience merupakan hal yang utama. Hal ini dibuktikan dengan bagaimana ElsheSkin tetap mendampingi konsumennya setelah pembelian produk. ElsheSkin juga membuka layanan konsultasi dan mendampingi konsumen selama masa pemakaian produknya. Ini dilakukan untuk memastikan bahwa konsumen teredukasi dengan baik mengenai penggunaan dan bahan-bahan yang terkandung dalam produk ElsheSkin.
ElsheSkin percaya, dengan menciptakan produk yang berkualitas, disertai dengan menyajikan customer experience yang positif bagi konsumen akan meningkatkan kepercayaan dan kebanggan masyarakat Indonesia terhadap brand lokal.
Perjalanan ElsheSkin Sajikan Pelayanan Terbaik untuk Konsumen
Saat pertama kali meluncurkan produknya, ElsheSkin membawa value untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen mereka.
ElsheSkin mengerti bahwa penting mendapatkan kulit wajah yang sehat. Maka dari itu kulit wajah perlu mendapatkan perawatan khusus. Namun, ElsheSkin juga mengerti bahwa memberikan customer experience yang positif juga tidak kalah pentingnya. Dengan menyajikan customer experience yang positif, maka kepercayaan konsumen akan meningkat. Inilah yang menjadi alasan ElsheSkin untuk selalu berusaha menciptakan customer experience yang positif bagi konsumennya dengan menyediakan layanan kosultasi dan pendampingan.
Perjalanan ElsheSkin dalam menyajikan customer experience yang positif bermula pada tahun 2017. Di mana ElsheSkin mendapat arahan untuk memperbanyak saluran komunikasi. Seiring berkembangnya perusahaan, maka ElsheSkin semakin memperbanyak saluran komunikasi untuk tetap terhubung dengan konsumennya dan tetap memberikan pelayanan terbaik. Sejauh ini ElsheSkin masih menggunakan masing-masing platform komunikasi untuk mengaksesnya, termasuk dalam menggunakan WhatsApp
Hal ini dirasa kurang efektif dan efisien karena membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengaksesnya. Oleh karena itu, ElsheSkin memutuskan untuk mencari solusi untuk mengatasinya. ElsheSkin membutuhkan solusi di mana mereka dapat mengakses seluruh saluran komunikasinya dalam satu platform, sehingga dapat lebih menghemat waktu dan dapat diakses oleh banyak agen sekaligus. Dengan tersentralisasinya saluran komunikasi yang dimiliki ElsheSkin, maka customer experience yang disajikan oleh ElsheSkin akan semakin berkesan bagi para konsumennya.
Tumbuhkan Kepercayaan dengan Customer Experience yang Berkesan
Dalam menjawab tantangan untuk menyediakan customer experience yang berkesan maka ElsheSkin memutuskan bekerjasama dengan Qiscus sebagai penyedia layanan multichannel. Mengetahui Qiscus melalui search engine, ElsheSkin mempercayakan Qiscus untuk membantunya melalui layanan multichannel chat dan WhatsApp Business API.
Dengan memanfaatkan layanan Qiscus Multichannel Chat, ElsheSkin mengintegrasikan seluruh saluran komunikasinya. Layanan ini membuat ElsheSkin dapat dengan mudah mengakses seluruh saluran komunikasi yang digunakannya dalam satu dashboard. Kemudahan tersebut membantu ElsheSkin menghemat waktu dalam melayani pelanggan dengan meningkatkan productivity response-time.
Selain itu, ElsheSkin juga beralih dari WhatsApp regular menjadi WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat. Peralihan ini membuat akun WhatsApp milik ElsheSkin dapat digunakan secara bersamaan oleh seluruh agen yang tersedia. Penggunaan Qiscus Multichannel Chat tentunya sangat memudahkan alur komunikasi antara ElsheSkin dengan konsumennya.
Dengan solusi yang disediakan oleh Qiscus, mempermudah ElsheSkin untuk menciptakan customer experience yang berkesan. Selain itu, solusi ini juga dapat menghemat waktu dan memangkas biaya yang perlu dikeluarkan ElsheSkin dalam melayani konsumennya.
Ciptakan Customer Experience yang Positif Bersama Qiscus
Bagi ElsheSkin, meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya memiliki kulit sehat tidak kalah penting dengan customer experience konsumennya. Bersama dengan Qiscus, ElsheSkin mampu menciptakan customer experience yang positif bagi konsumennya. Tanpa memerlukan banyak perangkat, semua saluran komunikasi dapat diakses dalam satu dashboard. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Qiscus Multichannel Chat dan WhatsApp Business API, Anda dapat mengeksplor lebih jauh di sini.
ElsheSkin berkomitmen untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi konsumennya, begitu juga dengan Qiscus yang siap membantu untuk mewujudkan komitmen tersebut. Ikuti jejak ElsheSkin dalam meningkatkan customer experience yang positif bagi konsumen bersama Qiscus di sini.
