Pertumbuhan bisnis salah satunya diperoleh dari layanan pelanggan yang baik. Begitulah istilah yang bisa dipakai untuk Gmedia dalam meningkatkan revenue bisnisnya.
PT Media Sarana Data atau Gmedia merupakan digital solution provider yang menawarkan produk dan layanan internet, konsultasi teknologi, hingga IoT untuk individu hingga bisnis. Memiliki kantor utama di Yogyakarta, Gmedia saat ini telah melebarkan sayap layanan hingga di beberapa kota besar Jawa Tengah seperti Solo dan sekitarnya.
Kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama dalam menjalankan bisnis. Untuk itu, Gmedia menanamkan empati yang besar dalam melayani pelanggan salah satu caranya adalah dengan merespon pelanggan dari semua saluran komunikasi yang ada.
Gmedia Ingin Ada di Semua Saluran Komunikasi
Sudah menjadi tugas bagi sebuah bisnis untuk merespon pelanggan dan calon pelanggan mereka. Salah satu langkah yang harus dilakukan adalah hadir di setiap saluran media komunikasi favorit mereka.
Hingga saat ini, Gmedia telah mengaktifkan seluruh media komunikasi yang ada. Mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga live chat pada website resmi mereka.
BACA JUGA: Kasoem Group: Kepuasan Pelanggan dan Penjualan Meningkat Pakai Qiscus
Namun pada praktik awalnya mereka sempat menemui kendala yang membuat mereka menjadi lamban dalam merespon pesan pelanggan.
“Kami sempat kesulitan ketika mengaktifkan semua channel, karena kami harus memonitoring satu per satu dan akhirnya response time pun melambat,” ujar Rizka Cythia Mantulangi, Assistant Manager Customer Care Gmedia.
Gmedia sendiri menerapkan target response time di angka 10 menit. Sayangnya, pada awal membuka semua saluran komunikasi target tersebut sukar tercapai.
Susahnya mencapai target response time ditengarai karena kendala untuk merespon pesan pelanggan dari satu saluran ke saluran yang lain. Mengakibatkan banyak pesan pelanggan yang terlambat untuk direspon.
Solusi Menggabungkan Semua Saluran Komunikasi
Pada perjalannya, Gmedia pun berpikir untuk mencari solusi yang dapat mengakomodir kebutuhan komunikasi mereka dengan pelanggan.
“Kami menggunakan platform pendukung komunikasi, namun hasilnya tetap tidak sesuai ekspektasi,” jelas Rizka.
Gmedia sendiri pada praktiknya menggunakan saluran komunikasi tidak hanya untuk merespon pelanggan saja. Pihaknya juga menggunakan saluran komunikasi dalam mengirimkan tagihan serta info maintenance layanan mereka.
Sehingga mereka merasa membutuhkan sebuah platform yang bisa menggabungkan seluruh saluran komunikasi yang mereka miliki dan berjalan dengan cepat. Hingga akhirnya mereka bertemu dengan Qiscus.
“Qiscus Omnichannel Chat membantu kami dalam merespon pelanggan dalam satu platform, selain itu kami juga bisa memperoleh data percakapan pelanggan dengan mudah,” tambah Rizka.
Gmedia sendiri tidak hanya menggunakan solusi Qiscus Omnichannel Chat. Pada berjalannya waktu, Gmedia juga menggunakan WhatsApp Business API untuk broadcast pesan berupa invoice, penawaran, hingga info maintenance.
Benefit dari solusi Qiscus sendiri tidak hanya dirasakan oleh tim customer care Gmedia saja, namun juga dirasakan oleh tim digital Gmedia.
“Info maintenance dan pengiriman invoice jadi lebih mudah ke pelanggan, ditambah respon cepat dari account manager Qiscus jika ada kendala dan pengumuman mengenai info maintenance fitur dan lainnya,” kata Fita Dinasty, Assistant Engineer Gmedia.
BACA JUGA: Citranet: Trafik Naik 3 Kali Lipat dengan WhatsApp Business API
Response Time dan Revenue Bisnis Meningkat bersama Qiscus
Produk dan layanan purna jual dari Qiscus menjadi salah dua pertimbangan Gmedia untuk terus menggunakan solusi dari Qiscus. Sejak 2020, Gmedia tak hanya dapat meningkatkan response time namun juga revenue bisnis mereka.
“Untuk response time sendiri naik menjadi 90%, dan revenue bisnis naik sekitar 70% sejak menggunakan Qiscus,” jelas Rizka.
Bagi Gmedia sendiri keberhasilan mereka dalam meningkatkan response time ini harapannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan kepada mereka.
“Harapannya pelanggan bisa menjadi brand evangelist yang mau membantu menawarkan produk kami kepada orang terdekat mereka,” imbuh Rizka.
Pihaknya juga berharap bisnis-bisnis serupa, atau industri lain bisa mencoba untuk menerapkan solusi yang dimiliki oleh Qiscus.
“Sejak ada Qiscus kami merasakan perubahan yang sangat signifikan, maka dari itu kami merekomendasikan Qiscus,” imbuhnya.
Giliran Anda untuk Sukses bersama Qiscus
Gmedia menjadi bukti jika pelanggan adalah pusat dalam pusaran bisnis Anda. Dengan memberikan layanan yang prima, peningkatan revenue bisnis akan mengikuti Anda.
Memilih Qiscus Omnichannel Chat menjadi solusi komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan adalah sebuah keputusan yang layak dipertimbangkan. Qiscus Omnichannel Chat memudahkan Anda untuk terintegrasi dengan 20 lebih aplikasi untuk membantu produktivitas bisnis Anda.
Ingin merasakan kesuksesan seperti Gmedia juga? Konsultasikan dengan Qiscus di sini.
