The Seminyak Beach Resort & Spa: Personalisasi Layanan Melalui WhatsApp Business API

Layanan pelanggan The Seminyak Beach Resort & Spa dengan WhatsApp Business API.

The Seminyak Beach Resort & Spa memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan yang maksimal tak hanya bagi tamu, tetapi juga bagi tamu yang akan berkunjung. Tak heran jika mereka mendapatkan penilaian yang hampir sempurna dari para tamu di semua kanal pemesanan tiket daring. Hal ini menunjukkan jika pelanggan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan ketika menginap di The Seminyak Beach Resort & Spa.

Pelayanan Cepat dan Personalized

The Seminyak Beach Resort & Spa sebagai sebuah hotel dan resort ingin memberikan pelayanan cepat kepada pelanggan. Hal ini mereka lakukan dengan melatih dan menempatkan pegawai mereka untuk menangani setiap kebutuhan tamu yang ada di lingkungan The Seminyak Beach Resort & Spa.

BACA JUGA: Oxygen.id Home: Tingkatkan Lebih Dari 50% Traffic dengan Qiscus Omnichannel Chat

Ida Bagus Adi Yuliantara Pidada selaku IT Manager dari The Seminyak Beach Resort & Spa menjelaskan jika pendekatan secara langsung dilakukan untuk mendapatkan informasi kebutuhan yang diinginkan oleh tamu. Mereka hanya ingin membuat semua layanan menjadi semakin mudah dijangkau oleh tamu dan mereka nyaman dengan pelayanan yang diberikan.

The Seminyak Beach Resort & Spa sebagai hotel bintang lima di Bali tentunya memiliki layanan kamar. Hanya saja, pengunjung atau tamu dinilai lebih nyaman untuk berkomunikasi menggunakan WhatsApp mereka. Di sisi lain, dengan menggunakan WhatsApp layanan terhadap tamu lebih terkesan personalized.

“Kami ingin memberikan pelayanan ekstra kepada tamu dengan layanan chat yang bisa menjawab pertanyaan tamu secara instan dan juga untuk menerima permintaan-permintaan dari dari tamu yang menginap di hotel kami,” papar Ida Bagus Adi.

BACA JUGA: Lihat Cara eFishery Mengoptimalkan Komunikasi dengan Pelanggannya

Agar semua tujuan tersebut tercapai, The Seminyak Beach Resort & Spa pun memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API. Penggunaan WhatsApp Business API ini diharapkan dapat membantu mereka dalam memberikan layanan maksimal kepada tamu yang hadir, merespon lebih cepat, dan meminimalisir komplain dari tamu.

Implementasi WhatsApp Business API di The Seminyak Beach Resort & Spa

Berangkat dari jenis bisnis hospitality, layanan pelanggan menjadi aspek utama bagaimana kemudian bisnis dari The Seminyak Beach Resort & Spa ini terus berjalan dan mendapatkan respon yang baik dari tamu. Selain layanan pelanggan di lokasi hotel, mereka juga berusaha membangun hubungan yang baik kepada tamu yang hadir dan meninggalkan lokasi.

Mereka merasa terbantu dengan hadirnya WhatsApp Business API untuk memberikan pesan sambutan dan farewell message kepada tamu secara otomatis. Pada setiap tamu yang datang, pesan sambutan akan dikirimkan secara otomatis melalui WhatsApp tamu. Pun ketika tamu meninggalkan hotel, maka pesan perpisahan dan terima kasih akan dikirim secara otomatis melalui WhatsApp.

Layanan The Seminyak Beach Resort & Spa. (Instagram/theseminyakbeachresort)

“Secara instan melalui chat, kami juga bisa mengirimkan welcome message dan farewell message sehingga menimbulkan kedekatan kepada tamu dan memperbesar kemungkinan tamu akan kembali lagi menginap di hotel kami,” tambah Ida Bagus Adi.

Selain itu, The Seminyak Beach Resort & Spa juga merasa terbantu dengan fitur automatic message yang ada pada WhatsApp Business API. Pihaknya bisa memberikan respon cepat kepada pelanggan, sehingga tidak membuat mereka menunggu terlalu lama.

“Dengan menggunakan Qiscus tamu tidak perlu menunggu balasan sampai berjam jam bahkan berhari hari saat menghubungi kami melalui chat. Agent bisa langsung berkomunikasi dengan tamu kapan saja,” kata Ida Bagus Adi.

Maka dari itu, The Seminyak Beach Resort & Spa merasa terbantu setelah adanya implementasi WhatsApp Business API dalam operasional bisnis mereka.

Memilih Qiscus sebagai Partner WhatsApp Business API

The Seminyak Beach Resort & Spa sendiri menggunakan layanan WhatsApp Business API dari Qiscus. Qiscus sendiri merupakan WhatsApp Business Solution Provider yang ada di Indonesia. Dalam implementasinya, Qiscus akan memberikan akses ke dashboard Qiscus Omnichannel Chat ketika sebuah bisnis sepakat untuk mengaktifkan semua benefit yang ada pada WhatsApp Business API.

Melalui implementasi WhatsApp Business API di The Seminyak Beach Resort & Spa ini mereka memaksimalkannya untuk menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Strateginya adalah dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi menyesuaikan pada persona dan kebutuhan tamu yang hadir. Mereka berusaha mendekatkan diri kepada pelanggan tanpa menganggu privasi mereka melalui WhatsApp Business API.

The Seminyak Beach Resort & Spa sendiri merasa terbantu dengan layanan WhatsApp Business API dari Qiscus. Pihaknya merasa jika WhatsApp Business API adalah tools pendukung yang tepat untuk memberikan respon cepat kepada pelanggan dan mempermudah tamu dalam mendapatkan informasi mengenai layanan yang ada di The Seminyak Beach Resort & Spa.

“Kami di hotel lebih mengutamakan personalized services pendekatan personal kepada tamu langsung di area hotel, Qiscus adalah sebagai supporting tools untuk mempercepat respons / mempermudah tamu untuk memperoleh informasi,” jelas Ida Bagus Adi.

Pihaknya sendiri merasakan perubahan yang terjadi setelah menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus. Selain kepuasan pelanggan yang bertambah, serta respond time, namun juga sales booking pun ikut bertambah selaras dengan peningkatkan layanan kepada pelanggan The Seminyak Beach Resort & Spa.

Berikan Personalize Service yang Efektif Kepada Pelanggan

The Seminyak Beach Resort & Spa adalah gambaran bagaimana kemudian layanan pelanggan adalah aspek yang tidak boleh diabaikan. Kepuasan yang lahir dari layanan pelanggan yang prima akan mendatangkan keuntungan berlipat kepada bisnis.

Terlebih lagi di era digital dan penggunaan media digital seperti sekarang membantu Anda untuk terus hadir kepada pelanggan. Memberikan layanan yang dipersonalisasi tergantung dari kebutuhan, value, serta persona yang dimiliki oleh setiap pelanggan. Sehingga membawa pelanggan kepada kepuasan yang akan berdampak positif pada perkembangan bisnis Anda.

Sudahkah Anda siap bertransformasi seperti The Seminyak Beach Resort & Spa? Hubungi Qiscus di sini.

You May Also Like