Sebagai salah satu bisnis yang turut melebarkan sayapnya di ranah Instagram, Evermos menjadikan sosial media tersebut sebagai salah satu sarana untuk membangun customer engagement. Evermos menilai bahwa Instagram memiliki potensi yang cukup tinggi untuk mendatangkan para reseller baru. Oleh sebab itu Evermos memiliki keinginan untuk memaksimalkan interaksi dan komunikasi yang sudah dibangun di platform ini, yang selengkapnya akan dibahas pada artikel berikut.
Evermos: Sajikan dari Konten Informatif hingga Konten Giveaway di Instagram
Instagram merupakan salah satu saluran media sosial yang Evermos aktif gunakan untuk berbagi informasi, membangun engagement, sekaligus juga mendatangkan reseller baru bagi bisnisnya.
Supaya tetap eksis di kalangan para followers dan pengguna Instagram lainnya, Evermos rutin membagikan berbagai jenis konten, seperti tutorial, product knowledge, promo, hingga giveaway, dalam format IG Feed, Story, dan juga Reels. Selain itu, Evermos juga turut memanfaatkan fitur IG Live untuk berinteraksi secara langsung dengan para followers di tiap minggunya.
Berbagai usaha yang telah dilakukan Evermos untuk membangun interaksi dan komunikasi dengan para followers-nya di Instagram ternyata tidak sia-sia. Hal ini dibuktikan dari banyaknya kuantitas Instagram Direct Messages (DM) dan comment yang diterima setiap harinya. Tidak ingin melewatkan satu pun pesan atau comment yang masuk, Evermos menempatkan tim khusus untuk menangani interaksi dan komunikasi di Instagram.
Meski dirasa mudah, nyatanya penggunaan Instagram dengan dashboard atau aplikasi tersendiri tidak jarang menimbulkan kendala maupun limitasi, seperti tidak adanya data jumlah pesan yang masuk atau selesai ditangani, hingga berbagai hal lain yang berkaitan dengan matriks layanan komunikasi.
Adanya urgensi untuk mengukur dan mengetahui matriks seputar layanan komunikasi di Instagram, akhirnya Evermos pun memutuskan untuk mencari solusi yang tepat. Beruntungnya kini Qiscus juga sudah menyediakan solusi untuk Instagram, yakni Messenger API for Instagram yang juga dapat diintegrasikan ke dalam Qiscus Multichannel Chat yang sebelumnya sudah digunakan oleh Evermos.
Integrasi Instagram dengan Saluran Komunikasi Lainnya di Qiscus Multichannel Chat
Evermos akhirnya memutuskan untuk menggunakan solusi dari Qiscus, yaitu Messenger API for Instagram untuk mendukung kebutuhan bisnisnya di Instagram. Ini bukan kali pertama Evermos dalam menggunakan solusi Qiscus, karena sebelumnya Evermos juga sudah menggunakan dua solusi lain dari Qiscus yang dapat Anda baca selengkapnya di sini.
Sesuai dengan urgensi yang dibutuhkan oleh Evermos, Messenger API for Instagram yang juga diintegrasikan dengan Qiscus Multichannel Chat dapat membantu Evermos dalam melakukan tracking seluruh data yang berhubungan dengan layanan komunikasi. Adapun data-data yang didukung oleh layanan ini antara lain seperti jumlah pesan masuk, jumlah pesan yang telah diselesaikan, performa agen di Instagram, dan lain sebagainya.
Baca juga: 3 Cara Ruangguru Manfaatkan Instagram Bisnis
Messenger API for Instagram pun turut membantu Evermos dalam mengetahui konten IG Story mana yang paling diminati oleh para followers-nya berdasarkan banyaknya jumlah reply yang masuk. Selain itu, Evermos juga dapat mengetahui jenis konten yang dinilai maksimal dalam memancing followers-nya untuk memberikan komen ataupun mengirim pesan di Instagram DM.
Berbagai matriks yang disediakan tentu sangat membantu Evermos dalam meningkatkan customer engagement melalui Instagram. Jika dilihat secara jangka panjang, solusi ini juga dapat membantu Evermos menarik lebih banyak reseller dari Instagram, yang akhirnya juga akan berpengaruh terhadap tingkat pertumbuhan bisnis perusahaan.
Jika sebelumnya Instagram hanya dapat diakses melalui website atau aplikasinya itu sendiri, kini Evermos dapat mengintegrasikan akun Instagram miliknya ke dalam Qiscus Multichannel Chat bersamaan dengan saluran komunikasi yang sebelumnya sudah diintegrasikan, seperti FB Messenger, Live Chat, dan lain-lain. Penggabungan seluruh saluran komunikasi ke dalam satu dashboard yang sama tentu menjadi salah satu cara yang paling efektif dan efisien dalam menyediakan layanan komunikasi yang baik, karena seluruh data yang masuk terpusat di tempat yang sama dan akan sangat memudahkan ketika memonitor maupun meninjau kinerja layanan komunikasi.
Kenali Konsumen Lebih Dekat dengan Qiscus
Adanya matriks atau insight akurat yang berkaitan dengan layanan komunikasi tentunya akan sangat membantu bisnis untuk menyusun strategi yang tepat sasaran ke depannya. Tidak hanya itu, melalui insight tersebut, bisnis juga dapat mengevaluasi layanan yang sudah berjalan dan meningkatkan aspek-aspek yang dirasa masih kurang. Tidak lain dan tidak bukan hal ini tentunya harus dilakukan dalam menyajikan customer experience yang baik bagi seluruh konsumen.
Berkaca dari bagaimana Evermos memanfaatkan Messenger API for Instagram, berbagai hal seperti apa yang followers-nya minati dan bagaimana menarik perhatian followers agar mengundang mereka saling berinteraksi, bisa didapatkan melalui insight yang ada. Tentunya berbagai insight tersebut hanya dapat didapatkan jika bisnis menggunakan Messenger API for Instagram seperti Evermos. Ketahui lebih lanjut bagaimana Messenger API for Instagram dapat membantu bisnis Anda dengan cara berkonsultasi dengan tim kami di sini.
