Selama satu dekade terakhir, Instagram menjadi salah satu platform media sosial populer dengan pengguna terbanyak di dunia. Ada lebih dari satu miliar pengguna Instagram di seluruh dunia yang aktif setiap bulannya pada tahun 2021. Bahkan, sebanyak 90% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu akun bisnis.
Banyaknya pengguna Instagram yang membeludak membuat media sosial ini menjadi sarana strategis bagi bisnis untuk memasarkan produk atau jasanya. Strategi pemasaran online yang dilakukan dengan cara menarik calon konsumen dan mengubahnya menjadi pelanggan ini disebut lead generations.
Dengan menggunakan strategi lead generations, bisnis dapat meningkatkan keingintahuan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan sehingga akhirnya memperoleh lebih banyak pelanggan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menerapkan strategi ini ialah melalui pengoptimalan media sosial seperti Instagram.
Bangun interaksi dan komunikasi yang baik dengan followers di Instagram
Sebelum membangun interaksi dengan para pengguna media sosial, bisnis tentunya perlu membangun brand awareness agar para pengguna media sosial mengenal merek dari produk yang ditawarkan bisnis. Dalam membangun brand awareness, Instagram bisa menjadi salah satu platform atau media sosial untuk menyajikan konten yang relevan dan menarik. Melalui konten tersebut, lambat laun nantinya bisnis bisa memperoleh followers yang semakin banyak.
Akan tetapi, followers yang banyak di Instagram saja tidaklah cukup. Setelah ada banyak orang mengenal brand dan produk/jasa yang ditawarkan brand tersebut, bisnis tentunya membutuhkan pelanggan yang membeli produk/jasa mereka, bukan pengguna yang hanya menyukai postingan mereka. Dalam hal ini, pesan menjadi sarana yang tepat untuk membuat followers tertarik membeli produk.
Untuk mengubah followers menjadi pelanggan di Instagram, followers perlu terhubung dengan bisnis supaya kepercayaan mereka terhadap bisnis juga meningkat. Hal ini tentunya dapat dilakukan dengan membangun interaksi dan komunikasi yang baik dengan para followers.
Nah, bagaimana cara membangun interaksi dan komunikasi yang baik dengan para followers?
Ketika bisnis memposting informasi terkait produk atau jasa yang ditawarkan melalui Feed atau Instagram Story, followers terkadang bertanya tentang produk atau jasa tersebut, baik itu melalui balasan Instagram Story, mention, komentar, maupun direct messages (DM). Pada saat-saat seperti inilah bisnis harus berkomunikasi kepada followers dengan memberikan respon yang cepat dan membangun kepercayaan followers terhadap bisnis. Jangan sampai segala bentuk pesan dari followers terabaikan sehingga akhirnya menurunkan kepercayaan followers.
Mengingat pentingnya komunikasi yang baik serta Instagram sebagai salah satu media sosial tempat para calon konsumen atau followers menemukan brand, bisnis tentunya perlu memantau secara rutin setiap balasan Instagram Story, mention, komentar, maupun direct messages (DM) dari followers. Maka dari itu, Messenger API for Instagram hadir untuk memudahkan bisnis memantau setiap interaksi dari followers secara lebih efisien dalam satu platform.
Messenger API for Instagram bantu bisnis datangkan lebih banyak konsumen loyal
Messenger API for Instagram —yang diluncurkan oleh Qiscus pada Juni 2021, memiliki fungsi untuk menunjang kebutuhan bisnis yang semakin meningkat di Instagram, khususnya dalam hal membangun interaksi dan komunikasi. Messenger API for Instagram membantu bisnis dalam menciptakan komunikasi yang lebih advance, salah satu contohnya ialah dengan fitur auto-reply.
Fitur ini memudahkan bisnis dalam menjawab setiap pesan dari followers secara otomatis, baik itu balasan Instagram Story, komentar di postingan, mention terhadap akun Instagram bisnis dari followers, dan direct messages (DM). Hal ini membuat alur kerja bisnis menjadi lebih efisien karena memungkinkan bisnis untuk merespons jumlah pesan yang jauh lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat.
Lantas, bagaimana Messenger API for Instagram membantu bisnis meningkatkan kepercayaan followers hingga mengubah mereka menjadi konsumen loyal?
Salah satu hal yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis ialah respon yang cepat. Messenger API for Instagram memiliki pesan template yang terstruktur otomatis sehingga membantu bisnis menjawab banyak pertanyaan umum dengan respon cepat. Tidak hanya itu, melalui Messenger API for Instagram, bisnis juga akan lebih aware terhadap setiap komentar yang diterimanya di Instagram, karena selain mendapatkan notification seperti halnya pesan masuk, bisnis juga dapat merespon seluruh komentar di postingan secara pribadi melalui direct messages (DM) di Instagram.
Misalnya ada seorang follower yang menyampaikan keluhan melalui komentar di postingan, bisnis dapat langsung menawarkan bantuan di DM tanpa mengalihkan follower ke saluran lain. Ketika followers mendapatkan respon secara pribadi sekaligus cepat, kepercayaan mereka pun meningkat sehingga pada akhirnya mereka tertarik menjadi pelanggan Anda. Selama bisnis konsisten untuk terus memberikan pelayanan yang baik dan responsif, pelanggan secara lambat laun bisa menjadi konsumen loyal.
Hal serupa juga berlaku untuk seluruh balasan atau mention yang bisnis dapatkan dari Instagram Story. Jika sebelumnya bisnis berpeluang untuk melewatkan balasan atau mention tersebut, kini bisnis dapat lebih aware terhadapnya. Ini disebabkan oleh seluruh jenis interaksi tersebut akan masuk ke dalam inbox di Messenger API for Instagram dan mengharuskan bisnis untuk membacanya atau membalasnya supaya pesan tersebut dapat dikategorikan solved.
Dengan adanya fitur-fitur tersebut tentunya secara tidak langsung memaksa bisnis untuk memperhatikan seluruh pesan yang masuk di Instagram, sekaligus membuat bisnis menaruh perhatian lebih ke seluruh pesan tersebut. Memperhatikan pesan yang dikirimkan oleh konsumen artinya bisnis akan memberikan treatment yang sesuai kepada masing-masing konsumen, dan berpeluang lebih tinggi untuk menjadikan mereka sebagai konsumen yang loyal.
Kemudahan yang diperoleh bisnis dalam penggunaan Messenger API for Instagram
Selain membantu bisnis dalam meraih lebih banyak konsumen loyal, Messenger API for Instagram juga memberi kemudahan-kemudahan lain bagi bisnis untuk meningkatkan layanannya. Messenger API for Instagram bisa diintegrasikan dengan sistem CRM yang membantu bisnis untuk mencatat semua data pelanggan dan riwayat percakapan DM secara otomatis ketika transaksi berlangsung. Data pelanggan seperti nama, nomor telepon, atau alamat pengiriman, yang tersimpan secara otomatis ini juga memudahkan pelanggan untuk berbelanja di masa mendatang. Selain itu bisnis juga akan lebih mudah dalam memberikan treatment yang sesuai untuk masing-masing konsumen. Kemudahan dan kenyamanan berbelanja juga merupakan faktor penting untuk meraih lebih banyak konsumen loyal.
Penggunaan Messenger API for Instagram juga memungkinkan bisnis untuk melihat analitik yang berkaitan dengan pelayanan komunikasi di Instagram. Tentunya hal ini dapat membantu bisnis untuk mengevaluasi dan meningkatkan performa layanannya demi menyajikan yang terbaik bagi konsumen.
Pada akhirnya, berkat menyediakan layanan komunikasi yang baik melalui Instagram, bisnis memiliki peluang yang lebih tinggi untuk mengubah followers menjadi pelanggannya. Bahkan lebih lanjut lagi, pelayanan yang baik ini dapat menjadikan pelanggan tersebut lebih loyal.
Datangkan lebih banyak pelanggan di Instagram dengan Messenger API for Instagram dari Qiscus!
Messenger API for Instagram membantu bisnis mengubah followers menjadi pelanggan dengan memberikan pelayanan komunikasi yang baik. Ketika bisnis dapat memberikan respon yang cepat sekaligus pribadi kepada followers, kepercayaan dan loyalitas followers meningkat sehingga mereka tertarik membeli produk bahkan menjadi pelanggan tetap.
Dengan menggunakan Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat, Anda bisa terus terhubung dengan followers serta memantau segala bentuk pesan dari followers dengan lebih mudah dan efisien. Jika ada pertanyaan atau hal lain yang masih ingin didiskusikan terkait Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat, Anda bisa menghubungi kami di sini.
