Salah satu tools yang semakin populer dalam dunia bisnis adalah chat commerce. Chat commerce menggabungkan teknologi chat atau obrolan dengan upaya perdagangan, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih langsung dan personal.
Chat commerce menawarkan keunggulan dalam memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat, menyediakan informasi produk secara langsung, dan bahkan mengotomatisasi sebagian besar proses penjualan.
Ragam jenis aplikasi chat commerce bisa Anda temukan dengan mudah. Setelah ini kita bersama-sama akan membedah beberapa rekomendasi chat commerce app yang bisa Anda gunakan untuk bisnis.
Rekomendasi Chat Commerce Terbaik
Melalui aplikasi chat commerce yang tersedia, bisnis memiliki banyak pilihan untuk memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan mengadopsi chat commerce dengan benar, bisnis dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.
Mari kita lihat bersama-sama rekomendasi chat commerce platform yang bisa Anda gunakan.
1. Qiscus Shop
Chat Commerce yang dikembangkan oleh Qiscus yakni Qiscus Shop merupakan salah satu platform chat commerce yang cocok untuk bisnis Anda. Ada banyak fitur unggulan yang dapat membantu meningkatkan performa layanan pelanggan dan penjualan produk dalam satu waktu.
Qiscus Shop memungkinkan Anda untuk melayani keinginan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi favorit mereka, tak terbatas pada e-commerce saja. Integrasi dengan beberapa fitur di dalam saluran komunikasi juga menjadi kelebihan yang dimiliki oleh chat commerce ini.
Berikut ini beberapa fitur yang bisa Anda nikmati saat menggunakan Qiscus Shop
- Product Management, fitur ini mempermudah Anda untuk memperbarui stok produk yang ingin Anda jual dan menampilkannya pada katalog online produk. Anda bisa mengunggahnya satu per satu, atau langsung mengunggah file atau dokumen stok produk untuk mengunggah produk lebih dari satu.
- WhatsApp Catalog Integration, jika Anda menggunakan WhatsApp Business Anda tidak akan asing dengan WhatsApp Catalog. Qiscus Shop bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Catalog yang berguna untuk mempermudah pelanggan dalam transaksi melalui WhatsApp.
- Microsite Support, fitur ini membantu agen customer service Anda dalam menawarkan produk dan pelanggan dalam bertransaksi. Tak perlu log in, transaksi dapat dilakukan melalui link microsite yang Anda bagikan kepada pelanggan.
- Order Management, sesuai dengan namanya, order management akan mencatat seluruh transkasi yang sudah Anda lakukan dengan pelanggan.
- Delivery & Payment Method, sebagai salah satu aplikasi chat commerce terbaik Qiscus Shop tak hanya memfasilitasi Anda untuk menawarkan produk namun juga hingga pembayaran dan proses pengiriman barang. Ada berbagai ragam metode pembayaran dan pilihan jasa ekspedisi untuk mempermudah pengiriman produk kepada pelanggan.
- Analytics, Qiscus Shop menyediakan fitur analytics real time yang membantu Anda dalam mengukur performa penjualan Anda nantinya
Sebagai aplikasi chat commerce, Qiscus Shop memberikan kemudahan bagi bisnis untuk menawarkan produk hingga mengakhiri proses transaksi. Qiscus Shop nantinya akan terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat dan akan mempermudah Anda dalam proses membangun customer experience dan customer engagement lebih baik lagi.
Qiscus Shop memungkinkan Anda untuk merespon pesan pelanggan dan melakukan transaksi 24/7 atau tanpa batasan ruang dan waktu. Kemudahan ini didukung dengan kemudahan integrasi dengan Robolabs, salah satu chatbot yang dikembangkan oleh Qiscus.
Tertarik untuk menggunakan Qiscus Shop? Lakukan aktivasi di sini.
2. Clickatell
Clickatell menjadi salah satu platform chat commerce yang bisa Anda pertimbangkan. Clickatell memiliki fitur yang hampir menyerupai Qiscus Shop. Hanya saja masih ada beberapa fitur yang belum ada.
BACA JUGA: 7 Indikator Kepuasan Pelanggan untuk Keberhasilan Bisnis
Berdasarkan obervasi yang dilakukan, Clickatell sejauh ini belum memiliki fitur product management layaknya Qiscus Shop untuk memantau transkasi yang telah berlangsung. Di sisi lain, studi kasus yang mereka miliki lebih fokus ke layanan perbankan dan layanan transportasi.
Jika Anda memiliki bisnis yang bergerak pda retail dan segala hal yang memerlukan katalog produk agaknya harus mempertimbangkan kembali dalam menggunakan Clickatell.
3. LiveChat
LiveChat mendukung layanan pelanggan yang baik. Kemudahan integrasi dan laporan performa menjadi fitur yang mereka unggulkan. Layaknya chat commerce pada umumnya, LiveChat juga memungkinkan Anda mengirimkan link produk yang Anda rekomendasikan kepada pelanggan.
Hanya saja karena fiturnya yang hanya mendukung interaksi, LiveChat belum bisa dikatakan sebagai aplikasi chat commerce yang ideal untuk Anda. Hanya saja jika Anda mencari live chat support Anda bisa memilih LiveChat sebagai opsi.
4. Tidio
Sama halnya dengan LiveChat, Tidio juga menyediakan layanan live chat yang ideal untuk customer support. Mereka mengandalkan integrasi dengan e-commerce untuk menyempurnakan layanan.
BACA JUGA: Digital Marketing Funnel: Pengertian & Manfaat
Fitur yang dimiliki Tidio hanya sebatas merekomendasikan produk yang diinginkan oleh pelanggan, tidak mencakup proses transaksi. Jika Anda ingin mencoba, Anda bisa mencoba Tidio secara gratis sampai dengan 50 users atau pelanggan. Untuk pelanggan yang lebih banyak Anda harus merogoh kocek lebih dan menikmati fitur Tidio yang lain.
5. LivePerson
LivePerson akan menampilkan produk rekomendasi melalui pop up. Fitur yang dimiliki mendukung Anda untuk melakukan transaksi melalui percakapan lebih mudah.
Proses transkasi dan pembayaran juga dapat dilakukan secara langsung melalui kolom percakapan. Hanya saja LivePerson memiliki kekurangan dari segi customer support. Namun jika Anda tertarik untuk mencoba, Anda bisa mempelajarinya lebih lengkap di sini.
6. Vonage
Vonage merupakan conversational commerce platform yang lengkap. Fitur yang dimiliki mendukung Anda untuk selalu ada pada setiap customer jpurney pelanggan Anda.
Dari mulai perkenalan hingga keputusan pembelian bisa dilakukan melalui Vonage. Bagi Anda yang memiliki skala bisnis besar, agaknya berinvestasi pada Vonage akan terasa menguntungkan. Harga berlangganan yang dipatok oleh Vonage terhitung mahal, meskipun fitur yang Anda dapatkan juga sesuai dengan harga.
Namun jika Anda hanya ingin mencoba, sebaiknya Anda mencari alternatif yang lebih menguntungkan atau sesuai dengan anggaran belanja Anda.
Pentingnya Chat Commerce untuk Bisnis
Membahas mengenai aplikasi chat commerce terbaik, tidak afdol jika Anda tidak mengetahui benefit atau seberapa penting aplikasi ini untuk bisnis Anda.
1. Customer Support
Chat commerce memungkinkan Anda untuk merespon pertanyaan pelanggan secara real time. Integrasi dengan chatbot akan meningkatkan kualitas layanan Anda kepada pelanggan. Lantaran Anda bisa terus hadir untuk pelanggan tanpa batas ruang dan waktu.
Qiscus Shop mendukung Anda untuk terintegrasi dengan chatbot. Sehingga Anda tidak perlu bingung untuk merespon pesan pelanggan di luar jam operasional bisnis. Integrasikan Qiscus Shop dengan Robolabs, maka pesan pelanggan dari semua saluran komunikasi yang Anda gunakan dapat dijawab secara cepat dan otomatis.
2. Personalisasi
Chat commerce memungkinkan bisnis untuk merinci preferensi pelanggan dan memberikan rekomendasi yang sesuai. Hal ini bisa dilihat dari riwayat percakapan Anda dengan pelanggan. Melihat preferensi produk yang mereka cari selama berinteraksi dengan Anda.
BACA JUGA: Cara Mendapatkan Leads dan Engage Melalui Iklan Click to WhatsApp!
Melalui data tersebut nantinya Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Di sisi lain, untuk kebutuhan marketing atau promosi, pesan yang Anda sampaikan akan diterima dengan mudah. Lantaran personalisasi yang sesuai dengan persona pelanggan.
3. Automatisasi
Aplikasi chat commerce sering kali dilengkapi dengan chatbot yang dapat menjalankan tugas-tugas otomatis seperti mengirim pesan selamat datang, mengingatkan tentang penawaran, atau bahkan membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai.
Secara otomatis, chat commerce bisa merekap pesanan yang masuk dan akan direkap dalam dashboard. Sehingga Anda bisa memantau proses transaksi secara real time melalui dashboard.
4. Peningkatan Penjualan
Dengan akses mudah ke produk dan layanan, pelanggan cenderung lebih mungkin untuk melakukan pembelian. Chat commerce dapat membantu mengonversi pelanggan potensial menjadi pelanggan yang sebenarnya.
Melalui chat commerce Anda bisa menghadirkan pengalaman berbelanja yang nyaman kepada pelanggan. Sehingga mereka merasa senang dan akan mempengaruhi keputusan belanja tak hanya pada saat pertama membeli namun juga pada transaksi selanjutnya.
Qiscus Shop sebagai Chat Commerce Ideal untuk Bisnis
Dari semua rekomendasi chat commerce yang ada, Qiscus Shop adalah aplikasi chat commerce yang patut Anda coba implementasikan pada bisnis. Tak hanya customer support yang ideal namun proses end-to-end penjualan produk juga terdokumentasi dengan rapi dalam satu dashboard.
Dukungan integrasi dengan platform yang dikembangkan oleh Qiscus akan semakin menambah performa Qiscus Shop sebagai penunjang pertumbuhan bisnis Anda. Jadi bagaimana apakah Anda tertarik? Jika tertarik dengan Qiscus Shop Anda bisa menjadwalkan demo produk di sini.
