Sebagai pelaku bisnis, apakah Anda pernah mendengar apa itu Chat Commerce? Sebelum kita bahas lebih lanjut, mari kita pelajari lebih dulu tren bisnis di Indonesia.
Sadar kah Anda bahwa tren bisnis Indonesia menunjukkan perkembangan yang semakin pesat? Hal ini dikarenakan lanskap bisnis Indonesia sangat customer centric dan perilaku pelanggan sering berubah dengan cepat. Kini, pelanggan sudah semakin vokal dalam mengungkapkan keinginanan mereka. Salah satunya adalah tingginya demand akan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
BACA JUGA: Customer Centric: Definisi, Manfaat, dan Tips
Strategi pemberian customer experience yang lebih personal berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat. Strategi ini juga dinilai lebih efisien dalam mengerti pola perilaku konsumen. Dalam upayanya memberikan layanan yang terpersonalisasi bisnis pun harus meningkatkan strategi marketingnya, salah satunya bisa dilakukan dengan menghadirkan layanan Chat Commerce.
Layanan chat commerce kini sudah menjadi salah satu alternatif cara yang efektif untuk berjualan. Dengan sentuhan personalisasi yang dihadirkan Chat Commerce, bisnis bisa meningkatkan konversi penjualan jauh lebih cepat dibandingkan dengan strategi marketing konvensional yang bersifat satu arah.
Apa itu Chat Commerce?
Chat Commerce adalah konsep pengintegrasian antara e-commerce dengan platform komunikasi sebagai medium untuk bertransaksi. Melalui strategi ini, bisnis biasanya memanfaatkan platform komunikasi yang sering digunakan pelanggannya, seperti WhatsApp ataupun Instagram. Dengan mengintegrasikan e-commerce dengan platform komunikasi yang dipilih, bisnis dapat dengan lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan sekaligus menjalankan aktivitas jual beli.
Melalui Chat commerce, bisnis tidak hanya menjual produk atau jasanya, tetapi juga menciptakan pengalaman berinteraksi yang menarik, memberikan panduan kepada pelanggan dalam perjalanan pembelian, dan memberikan layanan yang responsif.
Menurut artikel Forbes, Chat Commerce ini bukan hanya memberikan pengalaman berbelanja seperti yang dihadirkan jika pelanggan menggunakan fitur live chat atau chatbot. Chat Commerce mencakup seluruh rangkaian pembelian, mulai dari pelanggan menemukan produk, proses pemesanan, pembayaran, pelacakan pengiriman, berkomunikasi langsung dengan agen, penyelesaian masalah jika ada, hingga menerima feedback dari pelanggan. Dengan kata lain, strategi ini memberikan pengalaman yang komprehensif dan terintegrasi sepanjang customer journey dalam bertransaksi dengan bisnis hanya melalui satu platform komunikasi.
Manfaat Chat Commerce
Chat Commerce tidak hanya memberikan manfaat bagi pelanggan saja, tetapi juga bagi bisnis. Berikut 4 manfaat dari strategi ini
Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan
Dengan mengintegrasikan platform komunikasi seperti WhatsApp sebagai sarana transaksi, bisnis dapat menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan dan menerima respon yang instan.
Bisnis juga berkesempatan untuk memberikan guidance kepada pelanggan pada tahapan decision making. Jika ada pelanggan baru, bisnis dapat memberikan penjelasan mengenai produk yang dijual atau rekomendasi produk. Atau jika pelanggan memiliki pertanyaan, Anda bisa langsung memberikan informasi yang diminta untuk meyakinkan mereka dalam membeli produk Anda.
Semakin tinggi tingkat interaksi antara bisnis dan pelanggan, semakin mudah pula bagi bisnis untuk memahami minat pelanggan dan menyediakan produk atau layanan yang mereka butuhkan. Bisnis juga mampu memperkuat hubungan dengan menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan dan pertanyaan pelanggan
Meningkatkan Penjualan dan Retensi Pelanggan
Dari interaksi yang sudah terbangun tadi, Chat commerce memungkinkan bisnis untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Tentunya, ini bisa mendorong penjualan lintas produk dan peningkatan nilai transaksi.
Tidak hanya itu, melalui layanan ini pelanggan bisa mendapatkan customer support yang lebih baik. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang responsif dan instan, sehingga bisa menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan dengan efisien. Pelayanan seperti ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemudian meningkatkan retensi mereka. Bahkan dengan interaksi yang tercipta dari proses transaksi ini, bisnis juga bisa mencegah munculnya rasa ketidakpuasan dan hilangnya pelanggan.
Mempercepat Proses Transaksi
Konsep ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan dan pembayaran melalui obrolan dengan mudah, mengurangi hambatan dalam proses pembelian. Bahkan pelanggan bisa menyelesaikan transaksinya hanya dengan beberapa klik atau pesan teks, tanpa perlu repot membuka aplikasi atau situs web lain.
Kemudian bisnis juga bisa menggunakan layanan ini untuk mengirim notifikasi transaksi kepada pelanggan, memberi tahu mereka tentang status pesanan, pengiriman, atau penawaran spesial. Ini dapat mempercepat proses transaksi dan memicu penjualan tambahan.
Membangun Customer Experience yang Lebih Personal
Dengan mengintegrasikan platform komunikasi dengan layanan e-commerce, chat commerce memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real time. Dari percakapan secara langsung tersebut, bisnis bisa menyebutkan nama pelanggan atau memanfaatkan data pelanggan dalam menciptakan nuansa yang lebih hangat dan akrab.
Melalui chat commerce, bisnis juga bisa memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih sesuai dengan persona pelanggan. Rekomendasi ini bisa membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa perlu mencari lama atau bahkan sebelum pelanggan menyadari kalau mereka membutuhkan barang atau layanan tersebut.
Dengan membangun nuansa yang hangat dan memahami preferensi pelanggan, ini bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan. Dalam jangka panjang, ini bisa meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
BACA JUGA: 8 Cara Maksimalkan WhatsApp Business API untuk Beri Layanan Rekomendasi Personal
Qiscus Shop, Solusi Chat Commerce dari Qiscus Omnichannel Chat!
Tahukah Anda kalau Qiscus Omnichannel Chat juga memiliki solusi Chat Commerce yaitu Qiscus Shop? Yuk, kenalan sama Qiscus Shop yang bisa menjadi saluran penjualan yang menguntungkan!
Qiscus menawarkan solusi yang dirancang untuk membantu bisnis memanfaatkan chat, khususnya WhatsApp Commerce, dan aplikasi obrolan lainnya dengan lebih efektif. Ini bertujuan untuk meningkatkan potensi mengubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Qiscus Shop memberikan berbagai kemudahan bagi pelaku bisnis, seperti:
- Mengelola katalog online tanpa harus miliki website e-commerce sendiri
- Checkout di WhatsApp dan Microsite tanpa lewat aplikasi lain
- Beragam pilihan sistem pembayaran dan kurir sesuai kebutuhan Anda
- Integrasi yang flexible ke platform e-commerce, marketplace, atau aplikasi lainya
- Serta, survey kepuasan setelah proses transaksi selesai
BACA JUGA: Qiscus Shop: Solusi Chat Commerce All in One
Aplikasikan Chat Commerce dengan Qiscus Shop!
Yuk, optimalkan potensi chat commerce dengan Qiscus Shop! Anda juga bisa menyaksikan bagaimana kemudahan Qiscus Shop melalui video di bawah ini
Jika Anda tertarik untuk menggunakan Qiscus Shop, Anda bisa hubungi tim kami di sini untuk meminta demo dari produk tersebut. Jadi, tunggu apa lagi? Revolusikan pengalaman berbelanja online, sekarang!
