Seberapa sering percakapan Anda dengan pelanggan berakhir dengan transaksi? Percakapan yang Anda mulai dengan pelanggan, rekomendasi yang Anda berikan bisa berakhir dengan transaksi dan keuntungan bagi bisnis Anda.Transaksi jual beli melalui saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Facebook dan beberapa saluran lain dikenal dengan istilah chat commerce.
Di mana Anda bisa melayani permintaan pelanggan, merekomendasikan produk, dan mengakhirinya dengan transaksi jual beli melalui saluran komunikasi.
Jika berbicara tentang chat commerce, kita harus sepakat jika saluran komunikasi misalnya WhatsApp Business bisa menjadi jembatan dalam menunjukkan katalog produk dan membantu menjual produk Anda.
Kebutuhan Bisnis Akan Chat Commerce
Integrasi saluran komunikasi dan katalog produk tidak hanya tentang customer experience, namun juga akan membantu pada aspek operasional bisnis. Chat commerce menjadi jembatan agar Anda bisa melahirkan customer experience yang ideal untuk pelanggan.
BACA JUGA: Cara Kirim Pesan ke Banyak Orang di WhatsApp
Di bawah ini kita bersama-sama akan mempelajari penjabaran mengenai mengapa chat commerce menjadi penting untuk bisnis.
1. Pengalaman Belanja Pelanggan Chat Commerce
Produk bagus akan mengundang pelanggan untuk membeli memang benar adanya, namun apa kabarnya jika sebagai sebuah bisnis kita tidak bisa memberikan pelayanan yang berkesan.
Integrasi saluran komunikasi dan belanja akan mempermudah pelanggan dalam mengkomunikasikan keinginan tahunya akan produk Anda.
Mereka tinggal memilih etalase atau menunjuk katalog online produk Anda dan langsung tersambung pada saluran komunikasi pelanggan yang ada.
Sebagai contoh WhatsApp katalog, pelanggan tinggal memilih produk yang ingin dibeli atau ditanyakan pada katalog WhatsApp dan percakapan anatara bisnis dan pelanggan akan berlangsung.
Semudah itu membangun hubungan yang nyaman dan berkesan dengan pelanggan. Mereka tidak perlu lari dari platform satu ke platform yang lain. Cukup di satu platfom semua proses bisa dilaksanakan.
2. Penelusuran Informasi yang Mudah dengan Chat Commerce
Pelanggan bisa melakukan riset mendalam mengenai produk yang ingin mereka beli, proses transaksi dalam satu platform. Jika dirasa membaca product knowledge pada website masih kurang.
Pelanggan lebih menyukai berinteraksi dengan layanan pelanggan, karena agen customer service dianggap bisa memberikan penjelasan sejelas-jelasnya. Pastinya, Anda sebagai pemilik bisnis berkewajiban untuk menyediakan informasi sejelas-jelasnya mengenai produk yang Anda jual.
BACA JUGA: Jenis dan 5 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan
3. Informasi Promosi Cepat Sampai ke Pelanggan
Sebagai marketers, tujuan Anda pasti pelanggan mau membuka dan membaca informasi atau campaign yang sedang Anda jalankan bukan? Chat commerce akan memudahkan Anda menjabarkan informasi promo produk.
Di sini Anda bisa langsung menyisipkan produk yang sedang diskon melalui katalog online Anda. Tidak perlu menyisipkan link keluar, cukup dengan menautkannya pada katalog produk online yang ada pada saluran komunikasi Anda.
4. Optimasi Biaya dengan Chat Commerce
Jika sudah berbicara mengenai keuntungan bisnis, kita tidak hanya berbicara mengenai penjualan namun juga operasional bisnis secara luas.
Benefit optimasi biaya operasional bisnis tentu menjadi salah satu benefit dari implementasi ini. Bagaimana tidak, Anda bisa menjalankan fungsi layanan pelanggan dan penjualan produk hanya dalam satu platform saja.
Benefit lainnya pun akan Anda dapatkan, dampak customer engagement dan loyalitas pelanggan juga akan muncul seiring berjalannya waktu. Investasi tidak akan terasa berat jika proyeksi efisiensi dan efektivitas kerja sudah bisa terlihat.
5. Praktik Cross Selling dan Upselling dengan Chat Commerce
Mudah bagi Anda dalam menjalankan strategi cross selling dan upselling jika saluran komunikasi dan belanja terintegrasi.
Anda bisa menautkan produk dalam katalog online di saluran komunikasi yang Anda gunakan. Jika Anda menggunakan WhatsApp Business, Anda bisa mengirimkan katalog produk berdasarkan kategori yang sudah Anda buat di dalamnya.
Deskripsi produk, harga, dan lainnya sudah tertulis jelas di dalamnya. Tugas Anda selanjutnya hanya menawarkan paket pembelian untuk melancarkan strategi cross selling dan upselling. Di sini Anda bisa membuat paket bundling atau diskon tambahan pada produk sejenis.
6. Personalisasi Layanan dari Riwayat Pembelian Lebih Mudah
Personalized customer experience menjadi topik yang hangat saat ini. Integrasi saluran komunikasi dan katalog produk menjadi salah satu langkah Anda meningkatkan pengalaman belanja personal bagi pelanggan.
Di sini Anda bisa dengan mudah menelusuri riwayat pembelian produk pelanggan, melakukan analisis preferensi produk dan behavior melalui riwayat pembelian dan riwayat chat mereka.
Kedepannya melalui riwayat data tersebut Anda akan dimudahkan dalam memberi rekomendasi produk, melakukan promosi, dan layanan pelanggan lainnya.
Layanan pelanggan yang terpersonalisasi ini nantinya akan berdampak pada loyalitas pelanggan dan mempengaruhi pendapatan bisnis Anda.
Berkenalan dengan Qiscus Shop
Setelah membaca penjelasan di atas tentunya Anda bertanya-tanya memangnya ada platform yang menggabungkan saluran komunikasi dan katalog produk menjadi satu? Jawabannya ada.
Mari bersama-sama berkenalan dengan Qiscus Shop. Mengusung konsep chat commerce, Qiscus Shop hadir untuk meningkatkan kepuasan berbelanja online pelanggan.
Konsepnya adalah pelanggan bisa bertanya kepada agen customer service mengenai produk yang tersedia di katalog online hingga melakukan pembayaran jika pelanggan memutuskan membeli produk.
Tidak perlu berpindah-pindah aplikasi, semuanya bisa dilakukan dengan mudah dalam satu aplikasi saja. Lalu apa bedanya dengan e-commerce?
Qiscus Shop bisa diintegrasikan dengan semua saluran komunikasi yang Anda gunakan. Di WhatsApp Business, Instagram, Facebook, dan aplikasi lain Anda tetap bisa mengirimkan katalog produk dan melakukan transaksi produk dengan pelanggan.
BACA JUGA: Customer Data Platform: Manfaat dan Cara Kerjanya
Fitur Unggulan Qiscus Shop
Sampai di sini Anda tentunya belum memahami sepenuhnya mengenai konsep chat commerce, khususnya konsep atau fitur yang diusung oleh Qiscus Shop. Berikut ini beberapa fitur yang bisa membantu Anda memahami seberapa besar dampak chat commerce jika diimplementasikan pada bisnis Anda.
1. Product Management
Sesuai dengan namanya, fitur product management membantu Anda dalam mengatur stok barang atau produk yang Anda jual. Lebih tepatnya Anda bisa mengatur stok produk yang ingin dijual atau ditampilkan kepada pelanggan.
Chat commerce mengapa layak diimplementasikan pada bisnis Anda, karena melalui chat commerce pelanggan bisa leluasa memilih dan langsung melakukan transkasi hanya melalui saluran atau media komunikasi favorit pelanggan.
Di sini Anda bisa melakukan manual input produk pada katalog, atau jika ingin lebih efektif Anda dapat melakukan import data dari dokumen excel Anda. Sehingga Anda dapat memasukkan jumlah stok dari berbagai produk dalam jumlah yang besar.
2. WhatsApp Catalog Integration
Seperti apa yang sudah disinggung sebelumnya, jika Qiscus Shop atau chat commerce pada umumnya dapat melayani pesanan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Salah satu saluran yang disebut adalah WhatsApp.
Tak hanya bicara tentang percakapan, Qiscus Shop mempermudah proses bisnis Anda melalui kemudahan integrasi dengan WhatsApp Catalog.
Sistem atau katalog WhatsApp akan diupdate secara otomatis ketika Anda input stok produk. Sebagai catatan, benefit ini hanya bisa Anda lakukan jika Anda menggunakan WhatsApp Business API.
Integrasi WhatsApp Business API tak hanya terbatas pada Qiscus Shop, namun juga pada aplikasi pendukung produktivitas bisnis lainnya seperti CRM, email, dan aplikasi lainnya. Untuk aktivasi WhatsApp Business API hubungi Qiscus di sini.
3. Microsite Support All Channel
Kemudahan ketiga yang bisa Anda dapatkan adalah Qiscus Shop menyediakan microsite yang bisa digunakan pada channel atau saluran komunikasi manapun.
Hal ini akan mempermudah Anda atau admin Anda dalam mengirimkan pesan berupa URL session, sehingga pelanggan bisa melakukan proses autentikasi biasanya untuk proses transaksi dan pembayaran tanpa harus log in.
Pastinya semua proses transkasi akan otomatis tercatat pada dashboard Qiscus Shop Anda.
4. Order Management
Apa jadinya chat commerce tanpa adanya order management. Anda pastinya membutuhkan dashboard atau fitur yang merekap semua catatan transaksi yang sudah terjadi.
Order management otomatis akan mencatat pembelian yang dilakukan melalui microsite atau WhatsApp katalog secara otomatis.
Setelah itu, Anda bisa meneruskan proses transaksi menuju pengiriman barang, cek status pengiriman, dan semua hal yang berkaitan dengan proses transaksi.
5. Delivery & Payment Method
Qiscus Shop menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan nyaman. Anda bisa memilih jasa ekspedisi yang Anda inginkan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Secara otomatis, Qiscus Shop juga dapat melakukan kalkulasi total biaya pengiriman produk kepada pelanggan. Sehingga pelanggan bisa memilih jasa ekspedisi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
6. Analytics
Fitur analytic pada Qiscus Shop akan membantu Anda melakukan overview performa penjualan produk Anda melalui chat commerce. Ada beberapa data lain yang bisa Anda jadikan acuan dalam pengambilan keputusan atau mengatur strategi implementasi sales dan marketing.
Beberapa data yang bisa Anda akses adalah total revenue, total oder, conversion rate, hingga ranking product atau produk favorit pelanggan.
Benefit Menggunakan Qiscus Shop
Setelah membahas fitur yang ada pada Qiscus Shop, Anda pasti bertanya-tanya benefit apa yang bisa didapatkan ketika memutuskan menggunakan chat commerce terutama Qiscus Shop. Berikut ini benefit yang bisa Anda dapatkan.
1. Menjangkau Semua Saluran Komunikasi
Menjangkau semua saluran komunikasi berarti Anda bisa menerima order dari berbagai saluran komunikasi yang digunakan pelanggan.
Anda bisa mengaktifkan seluruh saluran komunikasi yang Anda miliki. Semakin banyak yang aktif makan semakin banyak pula kesempatan untuk meningkatkan revenue.
2. Integrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat
Qiscus Shop akan terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat. Integrasi ini nantinya akan memudahkan Anda untuk melayani pelanggan yang masuk dari seluruh saluran komunikasi hanya dari satu platform saja.
Melalui Qiscus Omnichannel Chat, Anda juga akan mendapatkan benefit integrasi dengan aplikasi lain seperti CRM hingga chatbot untuk mendukung produktivitas bisnis Anda. Cari tahu soal Qiscus Omnichannel Chat di sini.
3. 24/7 Support
Qiscus Shop tidak akan membiarkan pelangganmu menunggu. Qiscus Shop akan membantu Anda untuk tetap ada untuk pelanggan 24/7 atau di luar jam operasional bisnis.
24/7 support ini bisa Anda lakukan jika Anda mengintegrasikan Qiscus Shop dengan chatbot. Jika menginginkan solusi all in one milik Qiscus, Anda juga bisa sekaligus melakukan aktivasi Robolabs untuk mempermudah Anda dalam melayani pelanggan.
4. Layanan Purna Jual yang Prima
Qiscus siap memberikan layanan purna jual bagi Anda setelah melakukan implementasi Qiscus Shop. Anda akan diberikan pendampingan tak hanya pada awal penggunaan namun hingga sudah beroperasi seperti normal.
Qiscus menerima setiap ide dan masukan yang Anda berikan menyesuaikan kebutuhan bisnis Anda. Sehingga Anda bisa terus memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan dan mendapatkan revenue sesuai dengan yang Anda targetkan.
Percakapan dan Transksasi dalam Satu Aplikasi
Beberapa penjelasan di atas agaknya sudah cukup untuk menjadi bekal bagi Anda dalam mengambil keputusan. Keputusan di mana apakah Anda perlu melakukan transformasi dalam proses transkasi Anda dengan pelanggan.
Perlu menjadi catatan, pelanggan pada dasarnya menyukai interaksi sebelum akhirnya memutuskan melakukan transkasi. Qiscus Shop dengan konsep chat commerce yang dimiliki menjadi solusinya. Jadi tunggu apalagi? Lakukan aktivasi Qiscus Shop di sini.
