Simak 5 Alasan Relationship Marketing Penting bagi Customer Retention

Relationship Marketing
Sumber: freepik.com

Membangun bisnis sama dengan membangun hubungan dengan pelanggan. Sehingga relationship marketing menjadi salah satu strategi pemasaran yang harus diterapkan. Jika pelaku bisnis dengan konsep penjualan akan berusaha menemukan cara untuk meningkatkan penjualan. Maka bisnis yang fokus dengan relationship marketing akan fokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan.

Apabila Anda melihat hal ini sebagai hal yang susah dicapai, Anda harus tahu bahwa strategi ini memiliki banyak sekali manfaat. Bahkan manfaat yang didapatkan bersifat jangka panjang. Itulah kenapa relationship marketing sangat erat hubungannya dengan customer retention. Untuk lebih memahaminya, mari berkenalan secara singkat dengan keduanya.

Baca Juga: Perbedaan Customer Retention dan Customer Loyalty

Relationship marketing adalah upaya yang dilakukan perusahaan untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Banyak cara yang digunakan untuk menjalankan hal ini, namun secara garis besar cara-cara tersebut akan melibatkan pelanggan secara langsung sehingga menumbuhkan loyalitas. Sedangkan customer retention adalah cara perusahaan mempertahankan pelanggan untuk tetap membeli produk atau layanan. Sampai disini, sudah terlihat bukan hubungan keduanya?

Dimensi Relationship Marketing

Dalam teori Palmatier (2006), relationship marketing dapat diukur dari 3 dimensi. Dimensi pertama adalah komitmen, yaitu keinginan kuat perusahaan memelihara hubungan baik dengan pelanggan. Kedua adalah kepercayaan, yaitu adanya kepercayaan yang tinggi dari kedua belah pihak untuk menjaga hubungan timbal balik yang baik. Terakhir adalah kepuasan pelanggan, yaitu adanya kepuasan, baik dari pelanggan maupun perusahaan selama hubungan baik terjalin. Beberapa alasan dibawah ini akan berhubungan erat dengan ketiga dimensi di atas. Mari simak lebih jauh alasan yang membuat strategi ini penting bagi customer retention.

Relationship Marketing
Sumber: freepik.com

Alasan Relationship Marketing Penting bagi Customer Retention

1. Peningkatan Customer Experience

Relationship marketing memiliki praktik yang sangat beragam. Namun hampir semua praktiknya akan menguntungkan pelanggan sebagai pembeli atau pengguna layanan. Diantaranya adalah memberikan diskon rutin tiap bulan, menawarkan kartu keanggotaan yang punya banyak manfaat, dan memberikan gratis ongkos kirim. Hal-hal semacam itu jelas akan meningkatkan customer experience atau pengalaman pelanggan selama mengakses produk atau layanan Anda. Selain itu, kepuasan pelanggan juga bukan hal yang sulit didapatkan.

2. Membangun Kepercayaan Pelanggan

Bentuk lainnya tak selalu dengan hal yang besar. Hal kecil seperti memberikan pelayanan yang prima termasuk dalam relationship marketing. Bahkan pelayanan yang cepat dan tepat ini mampu membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis. Meskipun bisnis tersebut baru dimulai, pelayanan yang baik mampu mengambil hati mereka. Tentu saja untuk membangun kepercayaan ini, perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik sejak calon pelanggan menemukan produk atau layanan Anda. Kemudian terus berlanjut hingga barang sampai kepada pelanggan.

3. Mempermudah Bisnis Mendapat Umpan Balik

Pelanggan yang dilibatkan langsung dalam evaluasi pelayanan dan inovasi produk akan merasa ikut memiliki bisnis. Pelanggan menjadi pihak yang dihargai dan bukan hanya penghasil keuntungan semata. Sehingga kecil sekali kemungkinan untuk meninggalkan bisnis tersebut. Pelanggan setia tidak cukup untuk menggambarkannya karena mereka telah ikut berperan dalam pengembangan bisnis. Tentu saja hal ini menjadi umpan balik pasar yang cepat didapatkan bagi bisnis. Sehingga jelas perusahaan dan pelanggan akan sama-sama diuntungkan. Bagi bisnis lain yang kurang membangun hubungannya dengan pelanggan akan kesulitan mendapatkan umpan balik, terutama yang bersifat membangun.

4. Membuat Bisnis Berkarakter

Menjalankan bisnis berarti siap dengan segala bentuk persaingan dengan kompetitor. Hal yang perlu diperhatikan dalam hal ini adalah bagaimana perusahaan Anda memenangkannya tanpa cara yang melanggar etika bisnis. Salah satunya adalah dengan memperhatikan hubungan Anda dengan pelanggan.

Membalas pesan dengan cepat, merespon pelanggan yang mencurahkan hati, memberikan solusi pengiriman produk termurah tanpa diminta, dan sebagainya adalah sebagian kecil contohnya. Hal-hal tersebut akan membuat bisnis Anda memiliki karakter yang dapat dipercaya dan spesial di hati pelanggan. Dengan begitu, bisnis Anda akan menonjol dibanding dengan kompetitor yang hanya fokus pada penjualan.

5. Mengenali Pelanggan untuk Tingkatkan Buyer Persona

Untuk meningkatkan customer retention, Anda harus mengenali bagaimana pelanggan ingin diperlakukan. Apalagi jika Anda sudah memiliki basis pelanggan yang spesifik. Hal ini bisa diraih dengan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Semakin banyak jenis pelanggan yang direkam perusahaan, maka semakin banyak pula perusahaan membuat buyer persona. Dari buyer persona inilah Anda akan lebih mudah memenuhi kebutuhan pelanggan.

Relationship Marketing
Sumber: freepik.com

Melihat begitu banyak alasan relationship marketing sangat penting bagi peningkatan customer retention, tentu hal ini harus dimulai dari sekarang. Semakin detail dan matang perencanaan Anda, maka manfaat yang dituju akan semakin maksimal. Salah satu cara paling tampak dalam penerapan strategi ini adalah memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.

Baca Juga: Cara Mengolah Data Pelanggan untuk Kepentingan Customer Retention

Untuk urusan melayani pelanggan secara online, serahkan kepada Qiscus. Platform multichannel chat ini memiliki berbagai macam fitur yang membuat proses pengelolaan interaksi pelanggan Anda semakin baik. Dimulai dari pelayanan yang efektif, efisien, dan tepat, pelanggan akan memahami bahwa bisnis Anda fokus pada kepuasan mereka. Hubungi kami untuk merasakan manfaat besar Qiscus di sini.

You May Also Like