Membangun customer relationship yang baik dengan pelanggan, bisa dilakukan dengan memberikan rekomendasi produk yang personal atau personal recommendation bagi mereka. Personal recommendation sendiri tidak berhenti pada rekomendasi produk saja, namun juga konsultasi keluhan pelanggan juga bisa dihitung sebagai rekomendasi personal.
Rekomendasi personal biasanya terjadi pada perusahaan FMCG atau skincare. Misalnya saja pada industri skincare, pelanggan akan mengajukan konsultasi mengenai keadaan kulitnya dan Anda sebagai pemilik bisnis skincare akan merekomendasikan produk yang sesuai dengan masalah yang mereka hadapi.
Semakin sering menerapkan konsultasi pribadi dan rekomendasi personal, hubungan baik dengan pelanggan akan tercipta seiring berjalannya waktu. Anda bisa melakukan aktivitas tersebut dengan memanfaatkan WhatsApp Business API. Dengan sifatnya yang personal, WhatsApp menjadi media yang tepat untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.
Layanan Konsultasi dan Rekomendasi dengan WhatsApp Business API
Layanan konsultasi one on one dan rekomendasi personal bisa Anda lakukan mudah dengan WhatsApp Business API. Montetate melaporkan jika 75% bisnis yang sudah menjalankan strategi konsultasi one on one dengan pelanggan mendapatkan hasil positif, capaian ROI naik 70% lebih banyak dari sebelumnya.
Maka dari itu, ada baiknya Anda mempelajari celah atau membuka kesempatan untuk dekat dengan pelanggan melalui rekomendasi personal dan one on one consultation. Pemilihan media yang bersifat personal seperti WhatsApp sendiri menjadi tools penting yang harus Anda perhatikan.
Melalui WhatsApp Business API, Anda bisa memberikan layanan yang personal kepada lebih banyak pelanggan secara efektif dan efisien, namun bagaimana realisasi dan cara memaksimalkannya? Berikut ini beberapa langkah yang bisa Anda lakukan.
BACA JUGA: 7 Cara Lakukan Upselling Cross Selling di WhatsApp Business API
1. Bangun Saluran Komunikasi yang Komprehensif
WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk membangun saluran komunikasi yang komprehensif untuk layanan pelanggan. WhatsApp Business API mendukung integrasi dengan 20 saluran komunikasi, Anda bisa mengatur integrasi melalui dashboard omnichannel yang Anda dapatkan setelah melakukan aktivasi WhatsApp Business API.
Melalui saluran komunikasi yang komprehensif, pelanggan bisa mendapatkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, mulai dari konsultasi hingga rekomendasi. Komunikasi langsung ini akan mempermudah Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan.
2. Percakapan yang Interaktif
Manfaatkan fitur pada WhatsApp Business API untuk membuat percakapan menjadi lebih interaktif. Tambahkan tombol untuk kebutuhan call to action. Di sisi lain, Anda dapat menambahkan gambar atau video pendukung untuk memperkuat penjelasan Anda kepada pelanggan. Percakapan interaktif dapat melahirkan rekomendasi akurat dan lebih personal.
3. Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi
Berikan penawaran produk yang sudah dipersonalisasi. Dipersonalisasi yang dimaksud adalah sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Darimana bisa mengetahui kebutuhan pelanggan? Anda dapat melihat riwayat pembelian produk, sesi konsultasi awal, hingga membuat dokumen buyer persona.
Personalisasi ini menunjukkan keseriusan Anda untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Di sisi lain, nantinya Anda akan dimudahkan untuk inovasi produk atau membuat produk prioritas untuk meningkatkan konversi penjualan produk Anda.
BACA JUGA: 9 Tips Membangun Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API
4. Saran dari Ahli
Alih-alih memberikan konsultasi dan solusi, Anda bisa merekrut ahli untuk menangani keluhan pelanggan. Tak harus menangani secara langsung, Anda dapat merangkum solusi dari ahli terkait. Misalnya saja di industri skincare, maka Anda bisa merekrut dokter kulit dan kecantikan untuk membantu Anda menjawab permasalahan kulit dari pelanggan.
Anda juga bisa memanfaatkannya untuk membuat konten edukasi yang akan dikirimkan melalui WhatsApp Broadcast. Langkah ini akan memperkuat customer realtionship Anda.
5. Penjadwalan Konsultasi Luring Otomatis
Integrasikan WhatsApp Business dengan aplikasi semacam Google Calendar untuk penjadwalan konsultasi luring secara otomatis. Di WhatsApp Anda bisa membagikan jadwal konsultasi luring, kemudian pelanggan bisa memilih waktu yang cocok dengan mereka.
Dengan menawarkan proses penjadwalan janji temu yang sederhana dan efisien, Anda dapat memotong proses komunikasi yang panjang untuk membahas jadwal konsultasi tatap muka atau luring.
6. Mengirimkan Reminder
WhatsApp Business API bisa Anda manfaatkan untuk mengirimkan reminder atau pengingat jadwal konsultasi hingga pembelian produk. Pada kasus pembelian produk, Anda bisa mengingatkan pelanggan jika barang yang sudah masuk keranjang ecommerce belum dibayar atau konsultasi yang tertunda belum dilanjutkan.
Hal ini membantu Anda dalam membangun keterlibatan pelanggan dengan Anda. Mendorong pelanggan melalui pesan pengingat akan membantu Anda mendapatkan keuntungan lebih cepat.
BACA JUGA: WhatsApp Commerce: Pengertian dan Benefit untuk Bisnis
7. Integrasi dengan CRM
Lakukan integrasi dengan CRM untuk manajemen data pelanggan. Melalui integrasi ini, Anda bisa mendalami customer jouerney dari pelanggan Anda dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan lebih mudah. Setelah itu proses personalisasi akan lebih muda.
Dengan menyinkronkan data antar platform, bisnis dapat menawarkan rekomendasi yang disesuaikan yang selaras dengan riwayat pelanggan, preferensi, dan interaksi sebelumnya.
8. Tindak Lanjuti Masukan Pelanggan
Di sini Anda bisa memanfaatkan CSAT untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap rekomendasi yang Anda berikan. Setelah data terkumpul, tindak lanjuti dengan beberapa program yang menunjang layanan pelanggan Anda menjadi lebih baik.
Gunakan WhatsApp Business API untuk mengumpulkan ulasan, saran, kritik, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang Anda miliki terutama pada aspek rekomendasi personal dan konsultasi.
Dengan membangun saluran konsultasi khusus, memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, terlibat dalam percakapan interaktif, berbagi konten gambar hingga video, mengintegrasikan dengan sistem CRM, dan semua tahapan yang sudah disebutkan dapat memperbaiki customer relationship Anda. Di sisi lain loyalitas pelanggan akan semakin menguat selaras dengan pertumbuhan pelanggan karena rekomendasi dari pelanggan loyal Anda.
Sampai di sini apakah Anda sudah paham dalam memanfaatkan WhatsApp Busines API untuk kebutuhan layanan konsultasi dan rekomendasi personal? Jika belum, konsultasikan dengan Qiscus di sini.
