Menjual produk kepada existing customer 14 kali lebih mudah dibanding menjual produk kepada pelanggan baru, hal ini diungkapkan oleh Marketing Metrics. Berdasarkan pernyataan sebelumnya, sudah jelas jika mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi kunci sebuah bisnis untuk mempertahankan atau meningkatkan revenue, semua bisa Anda lakukan dengan menggunakan aplikasi omnichannel.
Lalu langkah apa yang harus dilakukan? Ada banyak langkah atau strategi yang bisa ditempuh oleh sebuah bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Di sini yang perlu Anda perhatikan adalah pemilihan tools untuk merealisasikan strategi meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
Aplikasi Omnichannel untuk Loyalitas Pelanggan
Aplikasi omnichannel atau Omnichannel chat adalah aplikasi yang mendukung Anda untuk menhadirkan pengalaman serupa kepada pelanggan di semua saluran yang Anda gunakan, baik pada saluran komunikasi atau pada toko online Anda. Tujuan utamanya adalah membangun pengalaman pelanggan yang memuaskan untuk pelanggan Anda.
BACA JUGA: Omnichannel dan Multichannel: Pengertian dan Perbedaan
Tujuannya apa? Agar pelanggan mau membangun hubungan dan membeli produk Anda. Di sisi lain, pengalaman pelanggan atau customer experience yang memuaskan akan melahirkan loyalitas pelanggan. Pelanggan akan merasa memiliki kesamaan value dan lebih diperhatikan oleh sebuah bisnis.
Omnichannel Chat sendiri merupakan sebuah aplikasi pendukung yang memiliki banyak fitur unggulan di dalamnya, lalu bagaimana Anda bisa mengubahnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan? Simak tipsnya berikut ini.
1. Integrasi Konsisten Antar Saluran di Aplikasi Omnichannel
Pertama-tama, penting bagi perusahaan untuk menyediakan pengalaman yang konsisten di semua saluran yang digunakan oleh pelanggan. Dari toko fisik hingga platform online dan media sosial, pastikan pesan merek, desain, dan pengalaman pengguna seragam. Hal ini akan membantu pelanggan merasa terhubung dengan merek Anda di setiap interaksi.
Qiscus Omnichannel Chat menyediakan integrasi dengan 20 lebih saluran komunikasi dan aplikasi. Anda dapat memanfaatkannya untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua aplikasi.
2. Personalisasi Berdasarkan Preferensi Pelanggan
Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, penting untuk mengenal dan memahami preferensi masing-masing pelanggan. Gunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman personalisasi di berbagai saluran. Dengan menawarkan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus berdasarkan preferensi individu, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan hubungan yang lebih kuat.
Di sisi lain, pada dashboard omnichannel juga terdapat fitur template message dan juga kategorisasi kontak. Tujuannya untuk mempermudah Anda dalam melakukan personalisasi pesan sesuai dengan preferensi atau persona pelanggan Anda.
BACA JUGA: 9 Tips Meningkatkan Customer Experience dengan Omnichannel
3. Komunikasi Terpadu dengan Aplikasi Omnichannel
Membangun komunikasi terpadu adalah salah satu kunci sukses dalam strategi omnichannel. Memastikan saluran komunikasi seperti email, pesan teks, media sosial, dan panggilan telepon saling terintegrasi dan berfungsi secara sinergis akan memberikan pelanggan pengalaman yang mulus dan terkoordinasi.
Komunikasi yang konsisten dan tepat waktu akan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketepatan penanganan pesan atau menjawab pesan pelanggan, bisa dilakukan melalui integrasi omnichannel chat dengan chatbot. Melalui chatbot, Anda bisa terus hadir menjawab semua pesan pelanggan tanpa dipengaruhi jam operasional kantor.
4. Peningkatan Layanan Pelanggan
Menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang unggul merupakan faktor penting dalam mencapai loyalitas pelanggan. Sediakan saluran dukungan pelanggan yang mudah diakses dan responsif, seperti live chat, pusat panggilan, atau media sosial.
Dengan memastikan tanggapan yang cepat dan solusi yang memuaskan, Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun kepercayaan. Konsep aplikasi omnichannel sendiri membuat semua komunikasi menjadi terpusat. Semua integrasi saluran yang sudah Anda lakukan dapat dioperasikan dalam satu platform saja.
5. Membuat Loyalty Program
Memberikan insentif atau loyalty program kepada pelanggan yang setia adalah strategi yang efektif dalam meningkatkan loyalitas. Gunakan program loyalitas yang melibatkan pelanggan dalam berbagai saluran.
Berikan poin hadiah, diskon eksklusif, atau penghargaan khusus bagi pelanggan yang melakukan pembelian berulang atau merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Hal ini akan mendorong pelanggan untuk tetap berinteraksi dengan merek Anda.
6. Berikan Personal Customer Experience
Jika Anda merasa sudah sangat mengenal pelanggan, Anda bisa menawarkan personal customer experience. Pelajari pelanggan Anda lebih dalam lagi. Di sini Anda bisa mengimplementasikannya melalui customer loyalty program.
Customer loyalty program sendiri tidak hanya tentang memberikan diskon, namun Anda juga bisa mengirimkan ucapan ulang tahun, news letter sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta hadiah fisik bagi pelanggan prioritas Anda.
BACA JUGA: 10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik
7. Tingkatkan Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan
Aplikasi omnichannel dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan. Gunakan fitur seperti ulasan produk, forum komunitas, atau konten yang dapat dibagikan untuk mendorong pelanggan berinteraksi dan berbagi pengalaman. Semakin aktif pelanggan terlibat dalam aplikasi, semakin kuat ikatan mereka dengan merek Anda.
Penggunaan aplikasi omnichannel dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan mengintegrasikan pengalaman pengguna, personalisasi konten, menyediakan pelayanan pelanggan yang responsif, memberikan insentif, melakukan penelitian pasar, memberikan pengalaman berkelanjutan, dan meningkatkan interaksi pelanggan, Anda dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
Manfaatkan segala kemudahan yang diberikan oleh aplikasi omnichannel yang Anda gunakan untuk bisnis Anda. Bagi Anda yang belum memiliki aplikasi omnichannel, jangan takut tidak ada kata terlambat untuk memulai. Anda bisa mencoba menggunakan Qiscus Omnichannel Chat di sini.
