Memiliki akses terhadap informasi yang relevan tentang pelanggan membantu bisnis untuk terus berkembang, maka dari itu sebuah bisnis membutuhkan database pelanggan.
Ragam benefit akan Anda rasakan ketika mendapatkan data pelanggan yang relevan dengan bisnis Anda. Tak hanya untuk kebutuhan membangun hubungan, namun juga dalam meningkatkan revenue bisnis Anda.
Apa itu Database Pelanggan
Database pelanggan adalah kumpulan data yang sudah terorganisir tentang informasi individu atau entitas yang menjadi target pasar sebuah bisnis.
Data pelanggan bisa meliputi banyak hal seperti nama, alamat, nomor telepon, serta email. Namun perlu menjadi catatan jika data pelanggan yang dibutuhkan oleh bisnis bisa jadi berbeda.
Database ini nantinya akan membantu perusahaan dalam memahami pelanggan lebih baik, tentang siapa pelanggan mereka, apa yang dibutuhkan, hingga apa yang mereka sukai.
BACA JUGA: Perkuat Personalisasi Marketing dengan Qiscus CDP
Cara Mengumpulkan Data Pelanggan
Langkah pertama yang harus Anda lakukan ketika ingin membangun database pelanggan adalah mengumpulkan data pelanggan. Ada beberapa cara mengumpulkan data yang bisa Anda lakukan.
1. Survey Pelanggan
Tidak jarang bagi bisnis mengirim survey kepuasan pelanggan atau meminta umpan balik kepada mereka. Melalui data ini, Anda bisa melihat preferensi pelanggan dan kebutuhan mereka.
Gunakan platform survey pelanggan sesuai dengan kebutuhan Anda. Cari platfrom survey yang dapat terintegrasi dengan channel komunikasi yang bisnis Anda gunakan selama ini.
2. Contact Us
Di setiap landing page produk atau website resmi Anda, pastikan ada form contact us. Melalui form tersebut, Anda bisa memperoleh beberapa data pelanggan.
Mendapatkan data pelanggan melalui contact us menjadi cara paling mudah dan efisien yang bisa Anda lakukan. Sudahkah Anda melakukannya?
3. Riwayat Pesan dan Transaksi
Pastikan Anda menyimpan riwayat pesan dan transaksi pelanggan dengan baik. Memeriksa data transaksi pelanggan yang ada dapat memberikan informasi tentang perilaku pembelian, preferensi produk, dan frekuensi pembelian.
Manfaatkan aplikasi omnichannel untuk memeriksa riwayat pelanggan dengan mudah. Maksimalkan fungsi data analytics pada omnichannel chat untuk mendapatkan data yang lebih akurat.
4. Event
Melalui event brand, Anda dapat mengumpukan data pelanggan secara langsung. Berikan reward atau hadiah agar mereka tertarik mengisi data yang Anda butuhkan.
BACA JUGA: Revenue Optimization Flow: Cara Meningkatkan Penjualan
Cara Membangun Database Pelanggan
Data sudah terkumpul, lalu bagaimana membangun database pelanggan. Aapakah database pelanggan yang sudah Anda miliki sudah sesuai?
Mari kita pelajari bagaimana cara membangun database pelanggan.
1. Merencanakan Struktur Database
Langkah pertama dalam membangun database pelanggan adalah merencanakan struktur database yang akan digunakan, termasuk jenis data yang akan disimpan dan bagaimana data akan diorganisir.
Gunakan aplikasi manajemen data untuk organisir data customer lebih mudah.
2. Input Data Customer
Input atau masukkan data yang sudah terkumpul sebelumnya. Pastikan sudah sesuai dengan kategori yang sudah Anda buat sebelumnya.
Jika Anda menggunakan aplikasi pengumpulan data, data customer akan terorganisir secara otomatis sesuai dengan struktur database yang sudah Anda buat sebelumnya.
BACA JUGA: 8 Peran Artificial Intelligence (AI) Marketing dalam Bisnis
3. Pastikan Akurasi Data
Lakukan pemeriksaan database customer Anda beberapa kali. Penting untuk memastikan keakuratan data yang dimasukkan ke dalam database pelanggan.
Data-data penting yang harus Anda pastikan adalah informasi kontak seperti email, nama, nomor telepon untuk membantu broadcast pesan Anda nantinya.
4. Perbarui Data Secara Berkala
Lakukan pembaharuan database customer Anda. Pembaharuan data bisa dilakukan dengan cara yang sama dengan mengumpulkan data.
Lakukan singkronisasi dengan data-data lama untuk mendapatkan informasi pelanggan yang lebih relevan.
5. Gunakan CRM
Menggunakan platform Customer Relationship Management (CRM) dapat memudahkan pengelolaan dan analisis data pelanggan secara efisien.
Seberapa Bermanfaat Database Pelanggan
Ada banyak manfaat yang Anda dapatkan ketika sudah membangun database customer dengan baik. Tidak hanya untuk kebutuhan layanan pelanggan namun juga untuk peningkatan profitabilitas bisnis.
1. Personalisasi Layanan
Akses informasi pelanggan mempermudah Anda dalam meningkatkan personalisasi layanan dengan pelanggan. Layanan hingga promosi akan lebih tepat sasaran.
Di sisi lain, pelanggan akan merasa lebih nyaman berkomunikasi dengan Anda, karena Anda dirasa bisa memahami kebutuhan pelanggan lebih cepat. Pengalaman pelanggan meningkat, kepuasan pelanggan pun mudah untuk didapat.
2. Pengambilan Keputusan Lebih Tepat
Pengambilan keputusan harus berdasarkan data yang ada. Data customer yang sudah tercatat pada database dapat digunakan untuk menganalisis tren pembelian dan identifikasi peluang baru untuk bisnis Anda.
Data-data ini nantinya bisa menjadi bahan pembuatan strategi bisnis yang lebih efektif. Membantu Anda untuk mengambil keputusan dan langkah bisnis yang lebih tepat.
3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Langkah strategis selanjutnya yang dapat dilakukan bisnis adalah customer retention atau retensi pelanggan. Data-data customer yang ada bisa Anda gunakan untuk menjaga pelanggan agar tidak beralih dari produk Anda.
Langkah-langkah yang bisa Anda ambil adalah upselling, cross-selling, pemberian promo ulang tahun, atau reward yang sesuai dengan preferensi pelanggan Anda.
4. Konversi Sales Meningkat
Operasional bisnis akan terasa lebih efisien dan efektif, karena pemasaran produk dilakukan dengan tepat melalui data akurat. Efektivitas ini nantinya akan berdampak pada konversi sales produk Anda.
Pelanggan dan calon pelanggan akan memberikan perhatian lebih pada setiap pesan promosi Anda. Bisnis dapat mencapai pertumbuhan bisnis lebih tinggi nantinya.
Maksimalkan Database Pelanggan dengan Qiscus CDP
Dengan memahami pentingnya database pelanggan dan mengikuti praktik terbaik dalam pengelolaannya, perusahaan dapat memaksimalkan potensi database pelanggan mereka untuk meningkatkan kinerja bisnis dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.
Qiscus Customer Data Platform dapat membantu Anda dalam memaksimalkan performa database pelanggan Anda.
- Mengumpulkan data pelanggan dari berbagai channel komunikasi yang Anda gunakan sehari-hari.
- Pengelolaan data customer lebih efektif, berdasarkan kategorisasi pelanggan yang sudah Anda buat atau Anda butuhkan.
- Integrasi data untuk dengan berbagai channel komunikasi yang ada untuk campaign marketing dan komunikasi dengan pelanggan yang lebih efektif dan dipersonalisasi.
Butuh penjelasan lebih lanjut? Konsultasikan kebutuhan database untuk bisnis Anda dengan kami di sini.
