Personalisasi adalah praktik membuat suatu objek atau pesan menjadi lebih relevan terhadap individu atau kelompok. Personalisasi dalam marketing, dewasa ini menjadi hal penting.
Personalisasi membantu marketer untuk membidik target market lebih tepat sasaran. Hal ini dikarenakan, mereka mempromosikan produk atau membuat personalisasi iklan sesuai dengan value dan kebutuhan pelanggan secara spesifik.
Data Pelanggan sebagai Pendukung Personalisasi
Saat ingin memulai langkah personalisasi dalam strategi pemasaran, Anda membutuhkan aspek pendukung. Hingga pada akhirnya Anda menemukan langkah tepat memasarkan produk Anda.
Seorang marketer, Anda membutuhkan data pelanggan yang utuh. Data yang utuh tidak tentang nama, usia, dan jenis kelamin saja, namun juga aspek psikogrfi yang paling detail pun harus Anda ketahui.
Qiscus, menyadari jika kebutuhan data dalam proses personalisasi marketing ini penting. Maka dari itu, Qiscus Customer Data Platform (CDP) lahir.
Qiscus CDP adalah aplikasi manajemen data yang berguna untuk menghimpun hingga mengelola data untuk kebutuhan bisnis.
BACA JUGA: Revenue Optimization Flow: Cara Meningkatkan Penjualan
Bagaimana Qiscus CDP Membantu Bisnis Perkuat Personalisasi
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya jika personalisasi dalam marketing memerlukan data pelanggan yang akurat.
Dengan teknologi yang terus berkembang, seperti Customer Data Platform (CDP), personalisasi marketing, personalisasi iklan, hingga personalisasi layanan pelanggan bukan lagi sekadar opsi. Namun, suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap bersaing dalam pasar yang semakin kompetitif.
1. Memahami Detail Pelanggan dengan Customer Page
Customer Page membantu bisnis dalam memberikan gambaran mendalam tentang pelanggan. Pendalaman karakteristik pelanggan diperoleh dari data seperti nama, informasi kontak, hingga riwayat pembelian mereka.
Data yang tersaji pada Customer Page Qiscus CDP akan memberikan pandangan komprehensif tentang bagaimana Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan.
Sebagai contoh, pelanggan dengan riwayat pembelian produk olahraga bisa Anda respon dengan mengirimkan konten edukasi kesehatan. Mempermudah Anda membuat personalisasi iklan dan memupuk interaksi yang lebih personal.
2. Pengelompokan Ketertarikan Pelanggan dengan Customer Group
Customer Group semakin mempermudah Anda mengenal pelanggan. Dengan kemampuan untuk menyaring pelanggan berdasarkan saluran, sumber, dan tag, Anda dapat membuat grup atau mengelompokkan pelanggan secara otomatis.
Manfaatkan customer properties untuk grouping atau pengelompokan pelanggan yang lebih akurat. Maksimalkan detail informasi pelanggan yang ada untuk membangun personalisasi marketing, personalisasi layanan, hingga personalisasi iklan.
Fungsionalitas ini membantu memastikan, broadcast pesan yang dikirimkan benar-benar sesuai dengan karakteristik pelanggan yang Anda tuju. Misalnya saja mengelompokkan pelanggan yang lebih suka menggunakan WhatsApp ke dalam satu grup, kemudian dikelompokkan lagi berdasarkan riwayat belanja, dan yang sejenis.
Personalisasi komunikasi akan tetap berjalan sesuai dengan rencana, meskipun Anda mengirimkan pesan promosi secara masal atau broadcast.
BACA JUGA: 7 Rekomendasi Customer Data Platform (CDP) Terbaik
3. Integrasi Data Pelanggan Langsung ke Inbox
Tidak perlu kerepotan lagi dalam memilih kontak pelanggan, fitur Customer Data di Inbox semakin mempermudah Anda dalam mengirimkan personalisasi pesan kepada pelanggan.
Di sini Anda dapat mengintegrasikan data pelanggan dengan kotak masuk yang berada pada kota masuk aplikasi pesan Anda. Untuk mempermudah integrasinya sendiri, Anda bisa menggunakan Qiscus Omnichannel Chat. Selain integrasi dengan Qiscus CDP, Qiscus Omnichannel Chat juga dapat terintegrasi dengan 20 lebih aplikasi lainnya.
Dengan memiliki akses langsung ke data pelanggan dalam Inbox, tim dapat dengan mudah menyesuaikan pesan dan layanan mereka sesuai dengan preferensi dan riwayat pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
4. Analisa Akurat dengan Customer Analytics
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, Qiscus CDP merupakan aplikasi manajemen data bukan hanya aplikasi pengumpulan data. Di mana tak hanya membantu Anda dalam mengumpulkan data, namun juga membantu analisis data pelanggan yang ada.
Customer Analytics menawarkan analisis perilaku pelanggan, tren pelanggan, dan beberapa key factor untuk mempermudah Anda dalam pengambilan keputusan selanjutnya.
Customer Analytics pada aplikasi data seperti Qiscus CDP, menjadi krusial dalam mendukung upaya personalisasi marketing dan layanan pelanggan, memungkinkan bisnis untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar yang semakin terhubung dan berubah cepat.
BACA JUGA: Gmedia: Raih Pertumbuhan Revenue 70% dengan Qiscus Omnichannel Chat
5. Integrasi Data Eksternal dengan Add-Ons
Qiscus CDP membuka kesempatan Anda untuk mempertajam personalisasi pelanggan dengan fitur Add-Ons. Di sini Anda bisa melakukan integrasi dengan sumber data eksternal.
Dengan mengintegrasikan data dari platform lain, bisnis dapat mendapatkan pandangan yang lebih holistik tentang pelanggan mereka, mengungkap pola dan preferensi yang tersembunyi.
6. Memahami Aktivitas Pelanggan dengan Activity of Customer
Memahami aktivitas pelanggan sangat penting untuk memberikan pengalaman yang personal.
Fitur Acitivity of Customer menyediakan gambaran kronologis tentang interaksi pelanggan, membantu bisnis mengidentifikasi titik kontak, preferensi, dan titik-titik masalah dalam customer journey.
Ini memungkinkan untuk menciptakan customer experience yang lebih relevan dan menarik bagi setiap pelanggan, memperkuat customer engagagement, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Fitur ini menjadi kunci dalam mencapai personalisasi yang efektif dalam pemasaran, layanan pelanggan, dan customer experience secara keseluruhan.
Qiscus CDP membantu Anda selangkah lebih maju dalam menciptakan personalisasi dengan pelanggan. Melalui dukungan data yang akurat, pelanggan bisa digandeng dengan erat.
Jadwalkan konsultasi dengan tim Qiscus untuk demo aplikasi Qiscus CDP di sini.
