Sudahkah Anda mengenal (CDP) customer data platform? Sebelum mengenal apa itu CDP, sudahkah Anda memahami seberapa peran data bagi kelangsungan bisnis Anda?
Data memiliki peran penting dalam pertumbuhan bisnis, tidak hanya untuk marketing dan sales, namun juga untuk keberlangsungan keseluruhan bisnis. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk bisa merawat data yang ada agar bisa dimaksimalkan untuk melebarkan bisnis Anda.
Data, fungsi data, dan manajemen data pada akhirnya menjadi pemantik hadirnya customer data platform. CDP sendiri akan membantu Anda untuk merawat data-data yang Anda butuhkan untuk keberlangsungan bisnis.
Apa itu CDP
Customer Data Platform (CDP) adalah platform yang membantu bisnis dalam mengumpulkan, mengelola, dan mengintegrasikan data dari pelanggan melalui berbagai sumber yang dibutuhkan oleh bisnis.
Data-data yang terkumpul ini nantinya dapat memberikan gambaran komprehensif mengenai pelanggan mereka. Di mana nantinya akan mempermudah bisnis dalam membuat strategi marketing, layanan pelanggan, dan yang akan bermuara pada kepuasan pelanggan.
Hadirnya customer data platform ini tidak hanya pada ranah strategis saja, namun esensi atau manfaat dari operasional bisnis pun bisa ditonjolkan. Pengambilan keputusan strategis adalah tujuan besar dari adanya CDP untuk bisnis.
CDP adalah platform pendukung semua pergerakan bisnis Anda pada akhirnya. Lantaran CDP akan membantu Anda dalam melakukan evaluasi dan perencanaan jangka panjang untuk bisnis Anda.
BACA JUGA: Gmedia: Raih Pertumbuhan Revenue 70% dengan Qiscus Omnichannel Chat
Manfaat Customer Data Platform (CDP)
Customer data platform hadir dengan ragam manfaat yang sudah dijelaskan secara sekilas. Sebelumnya juga telah disinggung jika CDP itu dapat membantu Anda dari segi operasional bisnis juga.
Berikut ini beberapa manfaat yang bisa Anda rasakan dengan hadirnya CDP pada bisnis Anda.
1. Pengumpulan Data yang Komprehensif
CDP mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk saluran online dan offline, untuk menciptakan gambaran yang komprehensif tentang perilaku pelanggan.
Data yang sudah terkumpul akan membantu bisnis untuk memiliki wawasan menyeluruh tentang preferensi, kebiasaan, dan interaksi pelanggan di berbagai platform. Melalui data yang ada, Anda dan tim bisa merancang strategi yang tepat sasaran.
2. Integrasi Data
Customer data platform juga berguna untuk menginterasikan data dari berbagai platform untuk diolah sesuai kebutuhan Anda. CDP Memastikan bahwa data dapat bergerak secara bebas dan terhubung, menghilangkan hambatan yang dapat menghambat analisis dan pengambilan keputusan.
3. Analisis dan Segmentasi Data
CDP menyediakan alat analisis yang kuat untuk memahami data pelanggan dan memungkinkan segmentasi data berdasarkan berbagai kriteria. Di sisi lain, Anda akan dibantu dalam menyajikan pesan yang lebih terfokus dan relevan kepada segmen pelanggan tertentu, serta meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
4. Pengelolaan Buyer Persona
CDP memungkinkan pembentukan dan pembaruan profil pelanggan secara dinamis, mencakup data demografis, perilaku pembelian, preferensi, dan sebagainya. Customer data platform menyediakan tampilan yang mendalam tentang setiap pelanggan, memungkinkan personalisasi yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang lebih relevan.
5. Integrasi dengan Marketing Tools dan CRM
Manfaat selanjutnya adalah kemudahan integrasi dengan berbagai aplikasi pendukung produktivitas bisnis Anda salah duanya adalah marketing tools dan CRM yang Anda gunakan. Tujuannya adalah untuk memperkuat strategi pemasaran yang akan Anda buat.
Di sisi lain, manfaat integrasi ini berguna untuk memperkuat hubungan pelanggan. Dengan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka, serta meningkatkan koordinasi antara tim pemasaran dan penjualan.
BACA JUGA: WhatsApp Bot: Definisi, Manfaat, hingga Cara Membuat
6. Personalisasi Marketing dan Layanan Pelanggan
Dengan memahami data pelanggan secara mendalam, CDP memungkinkan personalisasi yang lebih baik dalam strategi pemasaran, memberikan pesan yang lebih relevan kepada segmen pelanggan tertentu. Sehingga hubungan Anda pelanggan akan terus dekat seiring berjalannya waktu.
7. Membantu Pengambilan Keputusan Strategis
Melalui customer data platform Anda bisa memantau dan tentu saja mendapatkan data yang akurat. Data ini nantinya berguna bagi Anda dalam merumuskan keputusan yang bersifat strategis.
Melalui data yang ada, Anda bisa melihat return of investment (ROI), tren di kalangan pelanggan, dan data lainnya. Sehingga keputusan yang Anda buat nanti bersifat akurat dan berdampak positif bagi bisnis.
Rekomendasi Customer Data Platform Terbaik
Setiap aplikasi CDP menawarkan berbagai keunggulan atau fitur yang bisa Anda gunakan menyesuaikan kebutuhan Anda. Namun dalam memilih CDP terbaik, pertimbangannya bukan hanya tentang fitur yang cocok untuk Anda.
Riwayat pengguna lainnya, layanan purna jual, hingga investasi yang harus Anda keluarkan juga menjadi pertimbangan yang harus Anda pikirkan. Berikut ini 7 rekomendasi aplikasi customer data platform yang bisa Anda pilih.
1. Qiscus CDP
Qiscus Customer Data Platform adalah CDP yang dikembangkan oleh Qiscus. Fungsi utama dari Qiscus CDP pun sama dengan aplikasi CDP lainnya yakni mengumpulkan data hingga menyajikan analisis data yang tepat. Qiscus CDP memiliki banyak fitur dan keunggulan yang bisa menjadi bahan pertimbangan untuk digunakan.
Berikut ini beberapa fitur dan keunggulan yang bisa Anda rasakan saat menggunakan Qiscus CDP.
- Qiscus CDP dapat mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi yang Anda gunakan. Mulai dari Instagram, WhatsApp, Facebook, dan media sosial lainnya.
- Qiscus CDP otomatis akan terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat, apa fungsinya? Integrasi ini nantinya akan mempermudah Anda dalam melakukan eksekusi dari data yang sudah terkumpul. Misalnya saja berkaitan dengan kampanye marketing atau layanan pelanggan yang lebih personal.
- Membangun profiling pelanggan menjadi lebih mudah karena bantuan integrasi. Anda bisa mengumpulkan data dari ticketing system, CRM, dan saluran komunikasi lainnya. Sehingga profiling pelanggan menjadi lebih mudah dan mendukung eksekusi kampanye marketing Anda.
- Manajemen data yang rapi pada Qiscus CDP akan mempermudah Anda dalam membaca data yang Anda butuhkan.
- Kategorisasi pelanggan dipermudah dengan sajian data yang komprehensif menguntungkan Anda untuk membangun customer engagement yang prima dengan Qiscus CDP.
- Menghasilkan customer experience yang konsisten lantaran Anda berjalan sesuai dengan data yang Anda dapatkan dari pelanggan.
- Layanan after sales dari Qiscus akan menunjang atau menyempurnakan penggunaan Qiscus CDP pada Anda. Dari mulai dokumentasi produk hingga layanan pelanggan, Qiscus siap membantu mewujudkan tujuan bisnis Anda.
BACA JUGA: Cara Menawarkan Produk ke Customer: Agar Lebih Tepat Sasaran
2. Totango
Totango merupakan customer data platform yang bisa Anda jadikan opsi selain Qiscus CDP. Totango sendiri terkenal dengan pengelolaan data customer sehingga bisnis lebih mudah dalam mengelola customer journey mereka. Kekurangan dari Totango ini adalah aplikasi yang dinilai kurang user friendly.
Di sisi lain, harga instalasi Totango terhitung relatif mahal. Namun jika Anda penasaran dan ingin mencoba, Anda bisa mengunjungi website resmi Totango untuk mempelajari keuntungannya lebih dalam.
2. BlueConic
BlueConic menjadi aplikasi CDP unggulan karena mereka menawarkan keamanan data dengan standar internasional. Hal ini akan menguntungkan bagi bisnis yang memang memiliki pasar internasional. Blue Conic juga menawarkan percobaan gratis atau free trial untuk menggunakan produknya.
Kekurangan dari BlueConic adalah limitasi pada data report yang mereka tawarkan. Di sisi lain, integrasi BlueConic pun dinilai susah dibandingkan dengan kompetitornya.
BACA JUGA: Content Marketing: Definisi, Contoh, dan Cara Kerjanya
3. Optimove
Optimove berfokus untuk mengelola data guna mendukung kebutuhan kampanye marketing. Di sisi lain, teknologi yang mereka gunakan juga didukung dengan artificial intelligence (AI).
Kekurangan dari Optimove yang dinilai masih bisa ditingkatkan adalah durasi implementasi yang nilai relatif lebih lama dibandingkan yang lain. Improvisasi atau kustomisasi fitur juga dinilai masih kurang dibanding yang lain.
4. FirstHive
FirstHive menjadi aplikasi CDP unggulan karena mereka tak hanya menawarkan integrasi data pelanggan saja. Namun FirstHive juga menawarkan kemudahan dalam integrasi dengan stok barang atau supply chain untuk mempermudah tim sales dan marketing dalam melakukan eksekusi kampanye marketing. Sehingga penilaian produk favorit atau laris menjadi lebih mudah. Produk mana yang harus diboost mana yang bisa ditunda terlebih dahulu.
FirstHive sayangnya tidak memberikan penawaran harga yang transparan. Membuat bisnis menjadi susah untuk membandingkan antara value yang sudah dikeluarkan dan benefit yang akan didapatkan.
5. Klaviyo
Klaviyo sebagai aplikasi CDP menawarkan kemudahan dalam kampanye marketing dengan automation marketing tools. Keunggulan personalisasi atau kustomisasi fitur juga menjadi kelebihan Klaviyo.
Kekurangan dari Klaviyo adalah aplikasinya dinilai kurang user friendly dan memproses perintah secara lambat. Dari segi harga Klaviyo juga dinilai memiliki harga yang lebih mahal daripada aplikasi CDP yang lain.
6. Revotas
Revotas menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh insutri dari seluruh dunia. Portofolio dari Revotas dari berbagai industri harapannya bisa membantu Anda dalam menangani masalah data yang bisnis Anda miliki.
Inovasu fitur dinilai menjadi kekurangan Revotas sebagai aplikasi CDP yang banyak digunakan oleh bisnis-bisnis besar di seluruh dunia. Di sisi lain, Revotas juga dinilai kurang user friendly dibanding aplikasi CDP lainnya.
7. Catalyst
Catalyst menawarkan kelebihan otomatisasi workflow pada dashboard CDP mereka. Sentralisasi data yang ditawarkan oleh Catalyst juga dinilai sebagai keunggulan sebagai aplikasi CDP.
Kekurangan pada Catalyst terletak pada inovasi fitur yang mereka miliki sekarang. Perlu ada beberapa penyesuaian yang dilakukan menyesuaikan kebutuhan bisnis saat ini.
Aktivasi Qiscus Customer Data Platform Sekarang!
Sampai di sini seharusnya Anda memahami seberapa besar peran aplikasi CDP untuk bisnis Anda. Ada banyak data yang harus Anda kumpulkan dan kelola untuk memperkuat pondasi bisnis Anda. Di sisi lain, pada era customer centric seperti sekarang data pelanggan menjadi komponen utama jika Anda ingin memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan.
Dari ketujuh aplikasi CDP Anda juga bisa menilai sendiri kelebihan dan kekurangan yang dimiliki masing-masing aplikasi CDP. Namun Qiscus CDP tak hanya menawarkan fitur tetapi juga layanan purna jual yang prima. Jadi tunggu apalagi, hubungi Qiscus di sini untuk aktivasi Qiscus CDP.
