WhatsApp bot telah menjadi solusi inovatif dalam memperkuat interaksi bisnis dengan pelanggan. Dengan kemampuannya untuk memberikan respons instan, memecahkan masalah, dan memberikan informasi yang relevan, Whatsapp bot tidak hanya efisien namun juga memberikan sejumlah manfaat yang dapat meningkatkan kinerja bisnis.
Apa yang Dimaksud WhatsApp Bot
WhatsApp bot, atau bot WhatsApp, merujuk pada program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna melalui platform WhatsApp. Singkatkanya bisa disebut dengan robot WhatsApp.
Bot WA ini dapat memahami pertanyaan, memberikan respons, dan bahkan menjalankan tugas tertentu secara otomatis. Dengan menggunakan algoritma dan logika percakapan yang diprogram sebelumnya, WhatsApp bot memberikan kemampuan otomatisasi dalam merespons pesan dan memberikan informasi kepada pengguna WA.
BACA JUGA: Cara Menawarkan Produk ke Customer: Agar Lebih Tepat Sasaran
Manfaat Bot WA untuk Bisnis
Sedikit Anda sudah mengenal mengenai apa itu bot WA, saat ini WhatsApp bot sudah banyak digunakan oleh bisnis untuk membantu berkomunikasi dengan pelanggan. Penggunaan bot wa pun tak terbatas pada respon pelanggan, ada banyak kebermanfaatan dari segi bisnis operasional yang bisa Anda rasakan.
Beberapa penjelasan di bawah ini akan membantu Anda mengetahui apa sebenarnya manfaat dari WhatsApp bot.
1. Peningkatan Layanan Pelanggan
Bot WhatsApp membawa revolusi dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. WhatsApp bot Indonesia banyak memangkas waktu tunggu pelanggan untuk mendapatkan respon Anda.
Dengan kemampuannya untuk memberikan informasi dasar atau membantu pelanggan menavigasi melalui proses tertentu, layanan pelanggan menjadi lebih responsif dan terarah.
2. Otomasisasi Proses Pemasaran dan Promosi
Bot WA adalah alat pemasaran yang efektif, bot WA mampu mengotomatisasi proses pemasaran dan promosi. Dari pengiriman pesan promosional hingga memberikan informasi produk atau layanan, bot WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menciptakan kampanye pemasaran yang terarah dan relevan.
3. Menjangkau Pelanggan Lebih Luas
Kemampuan bot WA adalah untuk beroperasi tanpa batasan geografis membuka pintu bagi penjangkauan pelanggan yang lebih luas. Tidak hanya terkungkung di satu kota atau negara, namun juga di seluruh dunia.
Penggunaan WhatsApp bot secara tidak langsung akan membantu Anda ekspansi promosi dan layanan ke jejaring internasional. Fitur penggunaan bahasa billingual pun menjadi pertimbangan mengapa kemudian WhatsApp bot Indonesia bisa membantu bisnis Anda untuk ekpansi ke pasar internasional.
BACA JUGA: Content Marketing: Definisi, Contoh, dan Cara Kerjanya
4. Analisis Data dan Pemahaman Pelanggan Lebih Dalam
Bot Whatsapp tidak hanya menyediakan layanan, tetapi juga merupakan sumber data yang berharga. Dengan mengumpulkan informasi dari interaksi pelanggan, bisnis dapat menghasilkan analisis yang mendalam tentang preferensi pelanggan, tren pasar, dan kebutuhan konsumen.
Melalui data yang dihasilkan dengan bantuan robot WhatsApp, bisa Anda olah lagi untuk memberikan layanan dan promosi yang lebih personal. Dengan begitu promosi dan layanan akan mudah ditangkap, kepuasan pelanggan pun akan meningkat nantinya.
5. Menghemat Waktu dan Sumber Daya
Otomasi, kemudahan menjangkau banyak pelanggan, serta data yang dihasilkan tentunya akan membantu Anda dalam menghemat waktu dan sumber daya. Seperti apa yang sudah dikatakan sebelumnya jika bot wa tidak hanya tentang marketing dan customer service namun juga operasional.
Penggunaan anggaran belanja bisnis pun bisa dimaksimalkan untuk pengembangan produk dan kebutuhan pengembangan bisnis yang lain. Produk semakin bagus, layanan pelanggan dan strategi pemasaran juga semakin prima.
6. Responsif 24/7
WA Bot pada dasarnya adalah sebuah robot yang dipekerjakan untuk membantu pekerjaan agen customer service Anda. WA Bot bisa membantu Anda untuk merespon pelanggan tanpa terhalang jam operasional kantor.
Hal ini memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang dapat mengakses informasi atau layanan kapan saja, tanpa harus menunggu jam operasional bisnis.
7. Personalisasi Komunikasi dengan Pelanggan
WhatsApp bot Indonesia juga mendukung adanya personalisasi layanan dan pesan kepada pelanggan. Telah dijelaskan jika bot WhatsApp membantu Anda mengumpulkan data pelanggan.
Melalui data-data tersebut Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Hal ini membantu Anda dalam meningkatkan customer experience dan customer engagement dengan pelanggan.
Di sisi lain, pesan yang nanti dihasilkan oleh bot wa pun tidak terkesan kaku. Anda bisa membuatnya menjadi luwes. Performa penulisan pesan oleh chatbot WhatsApp pun bisa dibantu oleh Qiscus AI Assistant. Qiscus AI Assistant akan membantu Anda menuliskan pesan sesuai dengan buyer persona produk Anda.
8. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Menjadi responsif, solutif, dan personalized akan memberikan keuntungan dari segi kepuasan pelanggan. WhatsApp Bot dapat membantu Anda dalam mengurangi keluhan pelanggan karena bertindak lebih responsif dan solutif.
Keluhan pelanggan yang berkurang, customer experience yang konsisten akan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Anda.
Apakah Bot WhatsApp Gratis?
Apakah bot WhatsApp gratis? Ketersediaan bot WA gratis atau berbayar tergantung pada platform atau layanan yang Anda pilih. Beberapa platform menyediakan layanan bot WhatsApp secara gratis dengan keterbatasan fitur, sementara yang lain mungkin menawarkan paket berbayar dengan fungsionalitas yang lebih lengkap.
Qiscus sebagai penyedia layanan omnichannel juga menyediakan solusi Whatsapp bot Indonesia yang bisa Anda pilih bernama Robolabs. Untuk rincian harga Anda bisa mempelajarinya di sini.
Qiscus Robolabs sendiri sudah diimplementasikan di berbagai sektor bisnis untuk membantu menciptakan percakapan dengan pelanggan lebih bermakna. Beberapa study case atau kisah sukses klien bisa Anda pelajari di sini.
Cara Membuat Bot WA
Lalu bagaimana cara membuat bot WA? Ada beberapa langkah umum dan langkah khusus yang harus Anda pahami untuk membuat bot WhatsApp, sampai pada akhirnya Anda bisa menggunakan WA Chatbot.
1. Hubungi Qiscus
Perlu Anda ketahui, jika ingin membuat bot WhatsApp, Anda harus melakukan aktivasi WhatsApp Business API. Qiscus sendiri merupakan partner resmi WhatsApp yang akan membantu Anda untuk melakukan aktivasi WhatsApp API.
Hubungi Qiscus di sini, untuk menjadwalkan demo dan sesi konsultasi terlebih dahulu. Agar Anda tidak bingung, Anda juga mempelajari apa itu WhatsApp Business API selengkapnya di sini.
WhatsApp Business API secara garis besar merupakan WA Bisnis versi enteprise atau memang ditujukan oleh bisnis yang ingin menjangkau dan melayani pelanggan lebih banyak. Keuntungan integrasi dengan berbagai aplikasi dan centang hijau akan meningkatkan performa komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan.
2. Daftar dan Buat Akun WhatsApp Business API
Setelah menghubungi Qiscus, Anda akan diminta untuk menyiapkan beberapa data untuk kebutuhan pembuatan akun WhatsApp Business API. Beberapa data dan dokumen yang harus dipersiapkan adalah sebagai berikut.
- Nomor yang akan didaftarkan
- Dokumen legalitas bisnis
- Alamat kantor
- Akun Facebook
Kebutuhan lainnya nanti akan dijelaskan lebih lanjut dengan tim Qiscus. Usahakan untuk memenuhi segala persyaratan sebelum aktivasi akun untuk mempercepat prosesnya.
3. Validasi Akun dari META
Proses selanjutnya adalah validasi akun META. Di sini tidak bisa dipastikan berapa lama proses verifikasi akun Anda. Hanya saja tidak sampai satu minggu akun Anda sudah siap untuk digunakan. Kelengkapan dokumen dan data akan membantu mempercepat proses pendaftaran dan verifikasi akun Anda.
Semua proses nantinya akan didampingi oleh Qiscus sebagai partner WhatsApp Business API di Indonesia.
4. Aktivasi Qiscus Omnichannel Chat
Salah satu keuntungan Anda memilih Qiscus sebagai partner adalah akses ke Qiscus Omnichannel Chat. Dengan melakukana aktivasi WhatsApp Business API, Anda akan diberi akses ke dalam dashboard Qiscus Omnichannel Chat.
Di dalam dashboard Anda bisa melakukan pengaturan template pesan, mengunggah data pelanggan, hingga integrasi dengan aplikasi pendukung. Pelajari Qiscus Omnichannel Chat terkait benefit dan fitur yang ada.
5. Mulai Integrasi dengan Qiscus Robolabs
WhatsApp Business API sudah bisa digunakan, namun Anda tidak bisa langsung menggunakan chat bot WhatsApp. Langkah yang harus Anda lakukan untuk membuat bot WhatsApp adalah aktivasi Robolabs atau chatbot.
Proses aktivasi tidak akan memakan waktu lama lantaran Robolabs adalah chatbot yang bisa Anda gunakan tanpa proses coding terlebih dahulu. Anda hanya membutuhkan akun Google saja.
Setelah proses aktivasi Robolabs selesai, Anda bisa melakukan proses integrasi melalui menu integrasi yang ada di dalam dashboard Omnichannel Chat. Proses integrasi pun tidak memakan waktu lama, karena Anda hanya perlu menggeser tuas dari non-aktif ke aktif saja.
6. Membuat Bot WhatsApp
Proses selanjutnya adalah pengaturan chatbot WhatsApp di dashboard Qiscus Omnichannel Chat. Di sini Anda bisa mengatur template pesan, bahasa, dan lainnya.
Pastikan Anda sudah mengetahui buyer persona Anda untuk mempermudah proses drafting atau penulisan pesan. Dengan mengetahui buyer persona, pesan yang Anda tuliskan bisa lebih personal dan mudah diterima oleh pelanggan.
7. Lakukan Uji Coba
Terakhir adalah proses ujicoba, lakukan uji coba beberapa kali untuk memastikan bot WA yang Anda aktifkan sudah sesuai dengab kebutuhan Anda. Jika Anda kendala Anda bisa menghubungi tim teknis dari Qiscus untuk membantu Anda menyelesaikan kendala yang ada.
Dengan aktifnya bot WA, Anda akan semakin dipermudah untuk selalu hadir di tengah-tengah pelanggan kapan saja dan di mana saja. Selain mempermudah kegiatan promosi, layanan pelanggan Anda pun akan diperkuat dengan hadirnya bot Wa pada bisnis Anda. Selain peningkatkan leads sales, peningkatan kepuasan pelanggan pun akan menjadi keuntungan yang akan Anda raih. Tertarik untuk aktivasi? Konsultasikan kebutuhan Anda dengan Qiscus di sini.
