Dengan jumlah lebih dari satu miliar pengguna yang aktif setiap bulannya, Instagram telah menjadi salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak di dunia. Banyaknya jumlah pengguna membuat Instagram kini menjadi platform favorit bagi bisnis untuk memasarkan produk/layanannya, bahkan sebanyak 90% orang di Instagram saat ini mengikuti setidaknya satu bisnis.
Di Instagram, para pelaku bisnis juga dapat bekerja sama dengan para influencers terkenal yang bisa mempromosikan brand atau produk ke jutaan folllowers-nya. Para selebritas online di Instagram ini tentunya dapat diandalkan dalam membantu bisnis meningkatkan brand awareness serta penjualan yang berujung mendatangkan keuntungan.
Berbagai fitur yang dimiliki Instagram pun dapat berguna untuk membantu menumbuhkan bisnis, terutama dalam hal pemasaran dan penjualan produk kepada konsumen. Menyadari meluasnya kehadiran bisnis di sosial media tersebut, Instagram kemudian menambahkan Messenger API for Instagram yang memberikan lebih banyak peluang bagi bisnis.
Messenger API for Instagram, yang diluncurkan Qiscus pada Juni 2021, bermanfaat bagi bisnis untuk menikmati komunikasi dua arah dengan para audiens secara lebih efektif dan efisien. Kehadiran Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, membantu Anda dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis hingga penjualan produk di Instagram, yakni dengan membangun komunikasi yang baik terhadap audiens.
Lebih lanjut, berikut kami uraikan 3 alasan mengapa Anda harus menggunakan Messenger API for Instagram untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.
1. Tingkat Respons yang Lebih Cepat
Dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis, hal utama yang harus diperhatikan setiap pelaku bisnis ialah kepercayaan pelanggan. Bahkan sebanyak 83% pelanggan mengatakan mereka tidak akan berbisnis dengan bisnis yang tidak mereka percayai. Kepercayaan pelanggan terhadap bisnis ini bisa diperoleh dengan memberikan respons yang cepat.
Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat merupakan alat di mana bisnis dapat mengakses dan mengelola semua pesan pelanggan yang berasal dari postingan, mention, Instagram Story, dan direct messages (DM) di dalam satu dashboard. Integrasi dengan Qiscus Multichannel Chat semakin memudahkan agen bisnis mengorganisir setiap pesan pelanggan sehingga agen bisnis bisa memastikan setiap pesan terjawab.
Keunggulan tersebut tentunya membantu bisnis dalam menghemat waktu sehingga meningkatkan respons secara lebih cepat, karena bisnis dapat mengatasi banyaknya pesan pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Messenger API for Instagram juga dapat diakses oleh banyak agen tanpa risiko akun terblokir, hal ini juga membantu bisnis dalam meningkatkan kecepatan respons. Belum lagi, bisnis juga semakin dimudahkan dengan fitur-fitur yang tersedia di Messenger API for Instagram.
Tingkat Respons Semakin Lebih Cepat dengan Bantuan Chatbot
Messenger API for Instagram kini juga dapat diintegrasikan dengan layanan chatbot dari Qiscus Robolabs. Layanan ini ditujukan untuk memberi kemudahan bagi bisnis agar dapat membuat chatbot-nya sendiri.
Di samping menghemat waktu karena tidak perlu membuka aplikasi Instagram, bisnis Anda akan semakin mudah memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan karena layanan chatbot ini aktif selama 24/7, bahkan di hari libur sekalipun. Oleh sebab itu, bisnis tidak perlu khawatir jika ada pelanggan yang menghubungi di luar jam dan hari kerja.
2. Bangun Komunikasi yang Lebih Efektif dan Efisien
Kehadiran Messenger API for Instagram membantu bisnis dalam membalas setiap pesan dan komentar dari para audiens secara lebih efektif dan efisien, sehingga semakin memudahkan bisnis dalam menciptakan percakapan yang bermakna di Instagram.
Messenger API for Instagram memiliki fitur Private Replies yang membantu bisnis untuk menciptakan percakapan bermakna dengan audiens atau pelanggan. Fitur ini memungkinkan bisnis membalas komentar audiens pada postingan yang memicu percakapan penting melalui Direct Messages (DM).
Misalnya ada seorang follower yang mengalami masalah transaksi dan menyampaikan keluhannya di komentar postingan, bisnis bisa langsung memberikan bantuan dan segera menanggapi keluhan tersebut melalui DM. Pastikan juga bahwa agen bisnis memperkenalkan diri dengan nama dan menyebut nama pelanggan saat berkirim pesan dengan mereka, karena memberi sentuhan personal membuat percakapan tersebut menjadi lebih bermakna.
Lebih Dekat dengan Konsumen melalui Messenger API for Instagram
Selain itu, komunikasi akan menjadi lebih bermakna ketika bisnis mengirim pesan yang bersifat personal kepada pelanggan. Lagi-lagi, Anda akan mendapat keunggulan lain dari penggunaan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, karena Qiscus Multichannel Chat memiliki fitur tambahan, yaitu, Customer Properties yang tersedia di menu Contact.
Fitur tersebut menyediakan fasilitas bagi bisnis Anda agar bisa memberikan Label atau Tag yang relevan kepada setiap pelanggan. Kata kunci Label atau Tag yang telah dicantumkan pada kontak pelanggan tersebut kemudian dapat dicari di daftar Customer Properties. Dengan begitu, percakapan bermakna semakin mudah dilakukan dan lebih efektif karena Anda dapat mengirim pesan yang relevan dan personal sesuai dengan Label atau Tag yang telah dicantumkan kepada setiap pelanggan.
3. Meningkatkan Customer Experience
Memberikan customer experience yang positif kepada pelanggan membantu tingkat pertumbuhan bisnis. Pasalnya, customer experience yang positif dapat meningkatkan pembelanjaan pelanggan hingga 140%. Customer experience sendiri bisa ditingkatkan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan untuk pelanggan.
Berkat penggunaan Messenger API for Instagram, bisnis dapat memberikan pelayanan dengan tingkat respons yang lebih cepat, serta sentuhan personal dalam percakapan dengan pelanggan. Kedua hal tersebut berpotensi memberikan customer experience yang positif bagi setiap pelanggan.
Selain itu, Messenger API for Instagram juga memiliki fitur-fitur yang membantu bisnis dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan untuk para pelanggan. Fitur-fitur tersebut antara lain ialah Generic Template, Quick Replies, dan Ice Breakers.
Fitur Generic Template merupakan pesan terstruktur berupa carousel yang dapat digeser secara horizontal, masing-masing terdiri dari gambar, teks, dan tombol. Visualisasi interaktif yang ditawarkan fitur Generic Template tentunya lebih efektif dalam meningkatkan customer experience, sebanyak 91% konsumen pun sekarang lebih menyukai konten interaktif dan visual daripada konten yang hanya berbasis teks.
Sementara itu, melalui fitur Quick Replies dan Ice Breakers, pelanggan dapat mengirimkan pesan kepada bisnis dengan lebih cepat tanpa repot-repot mengetik pesan yang ingin mereka sampaikan terlebih dahulu. Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana cara kerja fitur Quick Replies dan Ice Breakers, silakan klik di sini.
Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda melalui Integrasi Messenger API for Instagram dengan Qiscus Multichannel Chat
Instagram sebagai salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak di dunia kini menjadi platform favorit bagi bisnis untuk memasarkan produk/layanannya. Berbagai fitur yang dimiliki Instagram berguna untuk membantu menumbuhkan bisnis, terutama dalam hal pemasaran dan penjualan produk kepada konsumen.
Kehadiran Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, membantu Anda dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis hingga penjualan produk di Instagram, terutama dalam hal meningkatkan respons yang lebih cepat, melakukan percakapan bermakna dengan lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan customer experience.
Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda , silahkan hubungi kami di sini.
