Setiap bisnis ingin memasarkan produk atau layanannya kepada orang yang benar-benar tertarik pada produk bisnisnya. Memasarkan produk tanpa riset yang tepat mungkin akan membuang banyak waktu dan biaya bisnis. Sebaliknya, dengan menjangkau orang-orang yang menunjukkan minat pada bisnis Anda akan membuat pemasaran produk menjadi jauh lebih efektif. Hal inilah yang juga dikenal sebagai marketing leads dalam bisnis.
Leads adalah setiap orang yang menunjukkan minat pada produk atau layanan suatu bisnis melalui beberapa cara atau bentuk. Leads atau prospek biasanya terjadi setelah bisnis membuka komunikasi dengan mengirimkan penawaran tertentu kepada calon konsumennya. Misalnya, Anda mengikuti survei online untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara perawatan mobil. Sehari kemudian, Anda mungkin menerima email dari perusahaan otomotif yang membuat survei tentang bagaimana perusahaan tersebut dapat membantu dalam perawatan mobil.
Dari perspektif bisnis, informasi yang dikumpulkan oleh perusahaan otomotif melalui survei akan membantu bisnis tersebut dalam membuka komunikasi yang dipersonalisasi untuk mengatasi masalah yang ada tanpa harus membuang waktu dengan orang yang tidak tertarik dengan layanan otomotif. Berikut adalah macam-macam leads dan cara mendapatkannya:
1. Information Qualified Leads (IQL)
IQL adalah mereka yang baru meneliti dan mempelajari produk atau layanan suatu. Biasanya, mereka akan memberikan sedikit informasi kepada bisnis Anda tetapi belum menunjukkan minat pada produk yang Anda tawarkan. IQL biasanya dihasilkan ketika mereka mengisi formulir dengan mengunduh beberapa informasi berguna yang ditawarkan seperti ebook gratis, webinar, laporan dan lain-lain. Dengan cara ini, bisnis Anda mendapatkan sedikit informasi tentang preferensi mereka dan ini akan membantu dalam memenuhi kebutuhan mereka. Berikut adalah cara untuk menjangkau jenis leads IQL:
- Cari tahu apa yang ingin mereka pelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan
- Tetap berhubungan dengan mereka melalui email, newsletter, dan penawaran konten terbaru
- Jangkau mereka dengan memberikan solusi pada masalah yang mereka hadapi untuk meningkatkan ketertarikan mereka pada bisnis Anda
2. Marketing Qualified Leads (MQL)
MQL berada satu langkah di depan dari IQL. Jenis leads ini secara aktif mempelajari solusi yang dapat membantu menyelesaikan masalah mereka. Mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan yang Anda berikan, dan tidak terlalu sulit untuk mengubah mereka menjadi leads. Yang harus dilakukan yaitu cukup dengan menyelesaikan proses kualifikasi melalui email atau telepon. Anda juga dapat menyiapkan demo atau presentasi untuk mereka jika menurut Anda mereka sudah siap. Namun, itu tidak berarti mereka semua akan memilih bisnis yang Anda tawarkan, maka dari itu Anda harus tetap gigih dan menindaklanjutinya dengan email. Beberapa cara untuk mengidentifikasi jenis leads MQL:
- Calon pelanggan mengunduh studi kasus
- Mereka menonton video tentang produk dan layanan bisnis
- Mereka menghadiri webinar yang ditawarkan perusahaan Anda
3. Sales Ready Leads (SRL)
SRL adalah jenis leads paling bawah yang dianggap cukup siap untuk diserahkan kepada tim penjualan untuk diproses lebih lanjut. Untuk memahami apakah SRL siap untuk diproses, bisnis biasanya menggunakan strategi BANT:
- Budget – Apakah leads ini mau mengeluarkan uang?
- Authority – Apakah calon pembeli adalah pembuat keputusan bisnis?
- Need – Apakah leads memiliki masalah yang perlu diselesaikan?
- Timing – Apakah mereka membutuhkan solusi dengan segera atau dalam periode waktu tertentu?
4. Sales Qualified Leads (SQL)
SQL adalah jenis leads yang sudah memiliki ketertarikan besar pada penawaran bisnis dan siap untuk membeli. Tetapi, mereka masih bisa melakukan perbandingan produk atau layanan yang Anda miliki dengan pesaing. Jenis yang satu ini harus dijangkau secepat mungkin karena leads ini adalah orang yang akan menjadi pelanggan baru. Hal yang perlu dilakukan agar mereka tidak berpaling ke pesaing, yaitu cobalah menjangkau mereka dengan cerdas. Beberapa caranya adalah memverifikasi identitas mereka kemudian mulai memandu mereka melalui proses penjualan.
Pemahaman akan berbagai jenis leads ini sangat penting untuk menghasilkan penjualan tanpa harus membuang waktu untuk orang yang tidak tertarik dengan bisnis Anda. Fokuslah terhadap orang-orang yang kemungkinan besar tertarik untuk menggunakan bisnis Anda. Dalam jenisnya, itu berarti jenis SQL harus mendapat lebih banyak perhatian dibandingkan dengan jenis leads MQL.
Sebagai sebuah bisnis, Anda memiliki banyak cara untuk menjangkau orang-orang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan bisnis Anda. Tetapi, Anda mungkin tidak bisa begitu saja menawarkan produk kepada semua orang. Hal pertama yang harus dilakukan, yaitu dengan mengetahui target audiens dan memikirkan cara efektif untuk menjadikan mereka pelanggan Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pasar dan meningkatkan leads. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda, khususnya melalui percakapan dan pelayanan pelanggan agar menjadi konversi, datang dan katakan kepada kami di sini.
