Omnichannel menjadi salah satu aplikasi yang dapat membantu Anda dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang berbeda kepada pelanggan. Tak hanya memberikan keuntungan kepada pelanggan, aplikasi omnichannel juga membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda.
Dewasa ini, ada berbagai aplikasi omnichannel yang menawarkan berbagai keuntungan atau fitur pendukung untuk membantu bisnis Anda. Semua disesuaikan dengan tujuan dan kebutuhan bisnis itu sendiri.
Lalu bagaimana cara memilih aplikasi omnichannel terbaik untuk bisnis Anda? Berikut ini 10 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik yang bisa Anda pilih untuk membantu bisnis Anda
Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis
Dalam era digital yang terus berkembang, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor kunci dalam kesuksesan bisnis. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, bisnis perlu mengadopsi strategi omnichannel yang terintegrasi.
Dengan menggunakan aplikasi omnichannel yang tepat, bisnis dapat mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi secara efisien. Berikut ini 10 rekomendasinya.
1. Qiscus Omnichannel Chat
Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan integrasi semua saluran komunikasi yang penting seperti live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Telegram, dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform yang terintegrasi, sehingga memudahkan tim dalam merespons permintaan pelanggan dari berbagai saluran.
Qiscus Omnichannel Chat dilengkapi dengan dashboard pusat kontrol yang intuitif. Anda dapat melacak dan mengelola semua pesan dari berbagai saluran dalam satu tempat. Qiscus Omnichannel Chat menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang kuat. Anda dapat memantau kinerja tim dukungan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, melihat tren interaksi pelanggan, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Qiscus Omnichannel Chat mendukung fitur automasi dan chatbot yang membantu mengotomatisasi beberapa tugas rutin. Anda dapat membuat skenario otomatisasi untuk memberikan tanggapan cepat, mengarahkan permintaan pelanggan ke departemen yang tepat, atau memberikan informasi dasar kepada pelanggan secara instan.
BACA JUGA: Omnichannel Marketing: Pengertian hingga Manfaat untuk Bisnis
2. Zendesk
Zendesk adalah salah satu aplikasi omnichannel terkemuka yang menawarkan berbagai fitur unggulan. Dengan Zendesk, bisnis dapat mengintegrasikan saluran komunikasi seperti email, pesan instan, media sosial, telepon, dan platform chat dalam satu dashboard.
Fitur-fitur tambahan yang ditawarkan oleh Zendesk termasuk manajemen tiket pelanggan, sistem manajemen pengetahuan, dan pelaporan analitis yang kuat. Dengan Zendesk, Anda dapat dengan mudah mengelola tiket pelanggan, memberikan dukungan pelanggan yang responsif, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran.
3. Freshdesk
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang menonjol dengan fitur-fitur seperti layanan pelanggan responsif, pemantauan jaringan sosial, dan integrasi dengan aplikasi bisnis populer seperti Salesforce. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola tiket pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard yang mudah digunakan, sehingga tim dapat merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Hubspot
Hubspot, yang terkenal sebagai platform pemasaran, penjualan, dan CRM, juga menawarkan layanan pelanggan omnichannel yang hebat. Dalam platform ini, bisnis dapat memberikan dukungan pelanggan melalui saluran seperti email, pesan instan, media sosial, dan chat.
Keunggulan Hubspot juga terletak pada alat analisis data yang canggih, membantu bisnis memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan layanan mereka.
BACA JUGA: Kirim OTP Lewat WhatsApp Business Sekarang Lebih Mudah dan Aman
5. Pipedrive
Pipedrive memungkinkan integrasi dengan alamat email bisnis Anda, sehingga Anda dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui email. Anda dapat melacak semua aktivitas pelanggan, termasuk panggilan telepon, email, dan pertemuan, dalam satu tempat.
Pripedrive membantu Anda menyinkronkan kontak dan data pelanggan dari berbagai saluran untuk memastikan informasi yang konsisten.
6. Vend
Vend dapat diintegrasikan dengan platform e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce, memungkinkan bisnis untuk mengelola inventaris dan pesanan dari berbagai saluran penjualan. Anda dapat melacak dan mengelola informasi pelanggan dari berbagai saluran, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman personalisasi.
Vend juga menyediakan integrasi dengan media sosial, sehingga Anda dapat menjual produk langsung melalui platform seperti Facebook atau Instagram.
7. Sugar CRM
Aplikasi ini memungkinkan integrasi dengan email dan sosial media, sehingga Anda dapat melacak dan mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Anda dapat membuat dan mengelola kampanye pemasaran melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan media sosial.
Sugar CRM dilengkapi dengan fitur pelacakan pelanggan yang membantu Anda memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
8. Commbox
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan melalui chat langsung di situs web atau aplikasi mobile. Anda dapat mengelola dan merespons email pelanggan dari satu platform, memastikan tanggapan yang cepat dan konsisten.
Commbox juga menyediakan integrasi dengan media sosial, memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan di platform seperti Facebook dan Twitter.
9. Sendiblue
Sendiblue adalah salah satu aplikasi omnichannel yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim kampanye email yang canggih, serta mengotomatisasi serangkaian email berdasarkan perilaku pelanggan. Sendinblue menyediakan alat automasi pemasaran yang kuat, sehingga Anda dapat mengotomatisasi kampanye pemasaran melalui berbagai saluran.
Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti WordPress, Shopify, dan WooCommerce, memungkinkan Anda untuk mengelola pemasaran omnichannel dari satu tempat.
BACA JUGA: The Seminyak Beach Resort & Spa: Personalisasi Layanan Melalui WhatsApp Business API
10. BigCommerce
BigCommerce memiliki beberapa fitur pada aplikasi omnichannel yang memungkinkan Anda untuk terintegrasi dengan sejumlah ecommerce favorit pelanggan. Anda dapat mengintegrasikan toko online BigCommerce dengan berbagai saluran penjualan seperti Amazon, eBay, dan Facebook, sehingga bisnis Anda dapat menjual produk melalui berbagai platform.
Aplikasi ini menyediakan laporan analitis yang mendalam, sehingga Anda dapat melacak performa penjualan dari berbagai saluran dan mengoptimalkan strategi bisnis Anda.
Pilih Qiscus Omnichannel Chat Sekarang
Jadi itu adalah 10 aplikasi omnichannel yang bisa Anda pilih untuk diimplementasikan pada bisnis Anda. Ada kelebihan dan kekurangan yang bisa Anda bandingkan sebelum memilih satu diantaranya.
Hanya saja di sini kami merekomendasikan Anda untuk menggunakan Qiscus Omnichannel Chat. Qiscus sendiri melalui layanan Omnichannel Chat telah berhasil membantu ribuan bisnis dari berbagai kategori untuk menyajikan customer experience yang dipersonalisasi. Sehingga hubungan bisnis dengan pelanggan terbangun dengan baik dan menghasilkan keuntungan bisnis yang berlipat.
Apakah Anda tertarik untuk menggunakan Qiscus Omnichannel Chat? Hubungi Qiscus di sini.
