Seiring dengan berkembangnya tools dan media, maka muncul juga beragam strategi untuk kebutuhan pemasaran produk salah satunya adalah Omnichannel marketing. Sebelum lanjut lebih dalam, sudahkah Anda memahami apa itu Omnichannel marketing?
Penjelasan singkatnya, Omnichannel marketing adalah strategi yang melibatkan seluruh channel atau media komunikasi yang dimiliki oleh bisnis untuk kebutuhan pemasaran. Di mana semuanya akan tersentralisasi dalam satu platfrom saja.
Mengenal Omnichannel Marketing
Berangkat dari penjelasan singkat sebelumnya dapat dikatakan jika omnichannel marketing mengakomidir kebutuhan bisnis untuk menjangkau pelanggan dari semua channel komunikasi yang ada. Hanya saja, sebelum ada omnichannel penanganan channel dilakukan secara terpisah-pisah dalam artian tidak tersentralisasi, sehingga kurang efisien dan efektif.
BACA JUGA: Qiscus Robolabs: Tutorial Membuat Chatbot dalam 5 Menit
Dalam strategi Omnichannel Marketing, semua saluran saling terhubung dan bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap. Artinya, pelanggan dapat memulai perjalanannya di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain tanpa mengalami diskontinuitas. Misalnya, pelanggan dapat memulai perjalanan mereka dengan menjelajahi produk di website resmi Anda, menambahkannya ke troli, lalu menerima email atau WhatsApp yang dipersonalisasi dengan produk yang direkomendasikan, dan terakhir menyelesaikan pembelian di toko fisik atau pada marketplace.
Strategi ini juga bisa dikatakan sebagai strategi pemasaran terintegrasi. Selain memudahkan Anda sebagai pemilik bisnis dalam mengukur performa marketing secara cepat dan efektif. Anda juga menawarkan pengalaman berbelanja yang menarik untuk pelanggan.
Mengapa Implementasi Omnichannel Marketing Penting
Di sini Anda pasti belum menemukan urgensi mengapa sebuah bisnis harus mengimplementasikan omnichannel marketing pada bisnis. Ada banyak benefit yang bisa Anda dapatkan, yang terpenting adalah bagaimana kemudian Anda bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mencapai objektif bisnis Anda.
1. Memahami Pelanggan dengan Mudah
Melalui omnichannel marketing, Anda dapat mengumpulkan beragam data mengenai pelanggan Anda. Mulai dari usia, nama, pekerjaan, dan kontak, hingga bisa dianalisis dalam aspek psikografi. Data-data ini kemudian bisa Anda manfaatkan dalam membuat strategi pemasaran yang efektif dan mencipatkan customer experience yang tidak terlupakan oleh pelanggan.
Di sisi lain, data tersebut kemudian dapat dianalisis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan.
2. Menawarkan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Melalui strategi ini, sebuah bisnis berupaya untuk memberikan customer experience yang tidak terlupakan oleh pelanggan. Tidak terlupakan di sini adalah sesuai dengan persona dari pelanggan Anda.
Customer experience yang tidak terlupakan pun juga berkaitan dengan customer experience yang konsisten. Konsisten di sini adalah memberikan pengalaman yang seragam di semua saluran atau channel komunikasi yang digunakan oleh pelanggan. Omnichannel marketing melalui template pesan, kategorisasi pelanggan, dan integrasi media menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan. Lantaran semua dilakukan dalam satu platform yang sama yakni platform omnichannel.
BACA JUGA: Kebijakan Baru WhatsApp: Proses Validasi Template
Pengalaman belanja yang konsisten memberikan kepuasan tersendiri untuk pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan terlibat dalam proses pembelian, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Menawarkan Personalized Customer Experience
Setiap saluran memiliki pengguna dengan karakteristik yang berbeda-beda. Omnichannel marketing menawarkan personalized customer experience berdasarkan media dan karakteritik pelanggan Anda.
Perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal untuk setiap pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat memberikan rekomendasi produk atau promo yang sesuai dengan preferensi dan perilaku pembelian masing-masing pelanggan.
Dalam segi customer retention juga, Anda bisa menawarkan produk dan mengirimkan pesan edukasi sesuai dengan value pelanggan Anda. Semua bisa Anda lakukan dalam satu platform omnichannel.
4. Siap Sedia Melayani Pelanggan
Omnichannel marketing memungkinkan Anda untuk aktif pada banyak saluran atau media komunikasi. Sehingga di mata pelanggan Anda terkesan siap untuk melayani pelanggan. Dari situ, pelanggan akan merasa diperhatikan dan memberikan pengalaman tersendiri saat berkomunikasi dengan Anda.
Di sisi lain, pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih saluran atau media favorit mereka. Dimanapun mereka ingin terhubung dengan Anda, mereka bisa mendapatkan respon cepat dan sesuai keinginan mereka.
5. Omnichannel Marketing Memperkuat Brand Image
Omnichannel Marketing memungkinkan perusahaan untuk memperkuat branding mereka dengan menyampaikan pesan yang konsisten pada setiap channel. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan membantu perusahaan membangun citra yang lebih baik di mata pelanggan.
6. Meningkatkan Customer Retention
Dengan Omnichannel Marketing, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan untuk setiap pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan di masa depan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan.
BACA JUGA: 8 Benefit WhatsApp Marketing untuk Tingkatkan Penjualan
7. Loyalitas Pelanggan Meningkat
Dalam Omnichannel Marketing, perusahaan berupaya memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan untuk setiap pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan rasa loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian di masa depan.
8. Meningkatkan Pendapatan Bisnis
Omnichannel Marketing dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan pengeluaran marketing. Dengan menargetkan pelanggan dengan tepat pada setiap channel, perusahaan dapat meningkatkan konversi dan penjualan, sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan.
Qiscus Penyedia Layanan Omnichannel Terbaik
Pada intinya omnichannel marketing bisa dijadikan opsi utama jika Anda ingin menjangkau pelanggan secara efektif dan efisien. Semua aktivitas yang Anda lakukan dapat dilakukan secara terpusat dalam satu platform dan menjangkau semua saluran komunikasi favorit pelanggan.
Namun sebelum Anda menjalankan strategi tersebut, ada baiknya Anda mengimplementasi omnichannel chat. Di sini Anda bisa memilih Qiscus sebagai penyedia layanan omnichannel chat terbaik di Indonesia.
Qiscus sebagai penyedia layanan omnichannel chat telah membantu ribuan bisnis dari berbagai sektor untuk membangun komunikasi yang bermakna dengan pelanggan. Tertarik untuk mencoba? Hubungi Qiscus di sini.
