Pesan yang berkualitas menjadi salah satu elemen yang penting dalam menarik perhatian pelanggan, tak terkecuali untuk WhatsApp Broadcast. Saat Anda menggunakan fitur WhatsApp Broadcast pada WhatsApp Business API, Anda perlu menyimpan berbagai jenis pesan yang berguna untuk membangun hubungan dengan pelanggan serta memasarkan produk Anda atau bisa disebut dengan template WhatsApp broadcast.
Di sini Anda perlu memperhatikan hal-hal penunjang lainnya untuk kemudian bisa menulis pesan yang berkualitas untuk pelanggan. Namun sebelum berangkat ke beberapa contoh pesan yang efektif, ada baiknya kita bersama-sama mengenal apa itu template WhatsApp broadcast.
Apa itu Template WhatsApp Broadcast
Template WhatsApp broadcast adalah template pesan yang bisa dipergunakan oleh perusahaan untuk mengirimkan pesan promosi atau yang berkaitan dengan transaksi produk kepada pelanggan. Fitur template WhatsApp broadcast ini hanya bisa didapatkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business API.
Meskipun Anda sudah memiliki akses pada dashboard pesan, Anda tidak bisa serta merta dapat mengirim pesan secara langsung. Sebelum akhirnya Anda bisa mengirimkan pesan yang dibuat, pesan tersebut harus diperiksa oleh WhatsApp agar tidak menyalahi panduan pengiriman pesan seperti pesan diskriminatif, provokatif, atau yang berujung merugikan banyak pihak.
Setelah diperiksa dan disetujui, baru Anda bisa menjadwalkan pengiriman pesan kepada pelanggan melalui Dashboard Omnichannel. WhatsApp Broadcast sendiri berlaku selama 24 jam, sehingga jika ingin berinteraksi lagi dengan pelanggan Anda harus mengirimkan broadcast baru. Namun jika ingin meneruskan, Anda bisa menggunakan fitur WhatsApp 24 Hours Message Template pada Dashboard Omnichannel milik Qiscus.
Beberapa jenis pesan yang bisa Anda kirimkan melalui WhatsApp broadcast adalah mengenai launching produk, pesan promosi seperti diskon akhir tahun, kemudian loayalty program, hingga pemberitahuan pengiriman barang yang sudah dibeli pelanggan. Pada intinya, template pesan WhatsApp Broadcast dirancang agar Anda terus terhubung dengan pelanggan.
Hal-hal yang Harus Diperhatikan dalam Menulis Template Pesan
Seringkali Anda pasti kebingungan mengenai kata atau kalimat pertama yang harus disematkan pada sebuah pesan. Apakah harus menyapa secara langsung, atau to the point pada inti pembicaraan atau pesan yang ingin Anda sampaikan. Sekarang, Anda tidak perlu lagi kebingungan. Berikut ini hal-hal yang harus Anda perhatikan sebelum menulis sebuah pesan.
1. Penggunaan Bahasa
Mengenali pelanggan penting untuk menentukan jenis bahasa yang akan Anda gunakan, apakah baiknya menggunakan bahasa formal, semi-formal, atau bahasa santai. Penggunaan bahasa yang semakin spesifik atau sesuai karakteristik pelanggan membuat pesan akan mudah diterima.
2. Tentukan Jenis Pesan
Pilah-pilah jenis pesan yang Anda kirimkan, beda pesan beda juga bahasa atau materi pesan yang akan digunakan. Jangan sampai pesan yang bersifat edukasi memiliki kemiripan dengan pesan yang bersifat konfirmasi pengiriman barang. Pemilihan jenis pesan ini akan mempermudah Anda dalam memaksimalkan isi pesan yang dikirimkan.
3. Waktu Pengiriman Pesan
Ketahui waktu yang tepat dala mengiriman broadcast message. Mengirim pesan pada saat jam kerja belum tentu mendapatkan open rate yang tinggi. Baiknya Anda mengirim pesan 1-2 jam sebelum jam kantor, lalu jam istirahat, serta 1 jam setelah jam kerja selesai.
4. Objektif Pengiriman Pesan
Objektif pengiriman pesan penting untuk menentukan call to action atau struktur pesan mulai dari heading, body, hingga footnote. Jika pesan hanya berisi pemberitahuan pengiriman barang, maka Anda tidak perlu repot-repot membuat materi gambar. Namun jika objektif pesan adalah penjualan, Anda harus memperhatikan aspek kalimat call to action, button, dan gambar yang menarik.
Contoh Template WhatsApp Broadcast yang Bisa Digunakan
Setelah Anda memahami apa saja yang perlu diperhatikan dalam menuliskan, berikut ini ada beberapa contoh pesan yang bisa Anda gunakan dalam WhatsApp Broadcast Anda nantinya.
1. Template Pesan untuk Customer Loyalty
Berikan headline yang to the point dan menarik, jika memang diskon hanya diperuntukkan bagi member maka langsung sebutkan penawaran spesial ini hanya untuk member atau simak gambar berikut ini.
Jika tidak, Anda bisa menggunakan rangkaian pesan seperti ini.
Discount 50% Only for Members Now
Enter code 50SPECIAL for every purchase of IDR 250,000. This promo is only valid until 10 February 2023.
Order Now.
2. Undangan Event
Sebagai sebuah bisnis, Anda pasti seringkali mengadakan event offline atau online guna memperluas brand awareness Anda. Berikut ini template yang bisa Anda gunakan untuk mengirimkan undangan kepada pelanggan Anda.
You Are Invited!
Proudly to announce that the CX Zone event will be held on the 23rd February.
As a loyal customer, you are officially invited to join us for free!
Please fill out this form to confirm.
3. Template untuk Pemberitahuan Promo
Ada beragam promo yang bisa Anda sampaikan kepada pelanggan, mulai dari promo harian, mingguan, hingga seasonal seperti Ramadan atau Natal. Berikut ini contoh template pesan yang bisa Anda sampaikan kepada pelanggan.
Valentine’s Special Offer!
Knock knock
To celebrate Valentine’s Day, we offer a special offer in the form of a 30% discount for second purchases.
This promo is valid from 13-15 February.
Buy now.
4. Konfirmasi Pembelian
Penting bagi pelanggan untuk menerima pesan konfirmasi pembelian yang sudah dilakukan. Hal ini dilakukan untuk memberitahukan jika pembayaran dan pembelian yang mereka lakukan sudah berhasil. Mereka akan merasa tenang ketika barang yang mereka inginkan sudah berhasil didapatkan.
Your package will be delivered soon
Thank you for purchasing. Please take a look at our catalog to complete the collection you already have.
Check our website.
5. Pengiriman Kode OTP
WhatsApp Broadcast juga berguna untuk mengirimkan one time password (OTP) kepada pelanggan Anda. Kode OTP yang Anda kirim akan terjaga kerahasiaannya jika merujuk pada fitur keamanan yang dimiliki oleh WhatsApp Business API. Berikut ini contoh pesan yang bisa Anda gunakan untuk mengirim kode OTP.
12345 is your verification code. For security reason do not share the code.
6. Ucapan Hari Besar
Guna membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda perlu mengirimkan pesan yang bersifat personal seperti ucapan hari raya atau ucapan ulang tahun. Ucapan seperti ini akan membangun kedekatan dengan pelanggan lebih personal.
Dear Alena,
Happy new year, we wish nothing but the best for you! Don’t forget to celebrate New Year’s Eve with special products from us.
Click to Order.
7. Template untuk Newsletter
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan tidak hanya dengan memberikan promo menarik, namun juga informasi terbaru yang berhubungan dengan value yang Anda dan pelanggan miliki. Jika Anda menjual produk penunjang kesehatan, maka informasi mengenai berita kesehatan dan yang sejenis akan disukai oleh pelanggan.
Avocados Reduce the Risk of Heart Attack
Did you know that eating at least one avocado per day can reduce your risk of having a heart attack by 50%?
Read more here.
8. Reminder Pembayaran
Seringkali pelanggan memasukkan barang incarannya di keranjang belanja e-commerce dan tidak segera dibayar. Template WhatsApp Broadcast bisa Anda gunakan sebagai reminder atau pengingat mereka untuk segera melakukan pembayaran dari barang yang sudah mereka masukkan ke keranjang.
What are you waiting for?
The stock of your favorite item will run out soon, make a payment immediately so you can use it immediately.
Click to Pay.
9. Feedback dari Pelanggan
Template WhatsApp Broadcast juga berguna untuk mengirimkan pesan balasan dari feedback atau survey yang sudah diisi oleh pelanggan.
Hi Alena,
Thank you for participating in our survey. As an appreciation, we are distributing a 20% discount voucher for the second purchase.
Redeem the voucher here.
Buat Template WhatsApp Broadcast-mu Sekarang
Jadi itu adalah penjelasan terkait WhatsApp Broadcast dan beberapa template pesan yang bisa Anda gunakan untuk membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Agar performa template pesan menjadi maksimal dan terukur, pastikan Anda menggunakan WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API memungkinkan Anda menyimpan puluhan template menyesuaikan kebutuhan komunikasi Anda. Selain itu, fitur analytic pada WA Business API juga berguna untuk mengukur keberhasilan dari broadcast yang sudah Anda jalankan.
Tunggu apalagi? Coba WhatsApp Business API secara gratis selama satu bulan di sini.
