Kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam menjalankan sebuah bisnis. Di mana kepuasan pelanggan itu sendiri ditentukan salah satunya dengan service quality yang Anda berikan kepada pelanggan. Sehingga meningkatkan service quality menjadi penting untuk Anda eksekusi.
Di mana kepuasan dan ukuran service quality itu sendiri yang bisa menilai adalah pelanggan. Maka dari itu, Anda perlu merancang atau membangun service quality yang baik untuk pelanggan.
Mengingat keuntungan terbesar perusahaan diperoleh dari pelanggan yang loyal kepada produk Anda.
Apa itu Service Quality
Sekilas telah dijelaskan mengenai gambaran umum service quality. Namun jika didefinisikan secara khusus, service quality adalah memenuhi ekspektasi pelanggan atas layanan yang diberikan oleh sebuah bisnis.
Misalnya saja, pelanggan idealnya menilai pembayaran bisa dilakukan melalui beberapa aplikasi untuk mempermudah pembayaran. Namun jika Anda tidak sanggup menyediakannya, maka ada kekurangan pada aspek service quality Anda. Kualitas layanan berbicara bagaimana kita memberikan sebaik-baiknya kepada pelanggan.
Sebelum akhirnya menentukan standar layanan dari bisnis Anda, ada baiknya Anda melakukan riset mengenai standar layanan yang umumnya diinginkan oleh pelanggan. Jika sudah mengetahui standarnya, Anda bisa mulai menjalankan service quality.
Mengapa Service Quality Penting
Service quality adalah standar layanan yang harus Anda penuhi untuk memuaskan pelanggan. Pada intinya bagaimana usaha yang harus Anda lakukan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Lantaran jika standar layanan sudah terpenuhi, Anda akan mendapatkan banyak benefit bagi bisnis Anda.
- Service quality meningkatkan sales produk. Pelanggan beranggapan jika kualitas layanan baik, maka bisa disimpulkan jika kualitas produk juga memiliki kualitas yang setara. Kenyamanan pelanggan saat berbelanja produk Anda juga bisa menjadi pemicu naiknya penjualan produk Anda.
- Menaikkan brand image. Kualitas layanan pelanggan atau service quality yang baik akan menaikkan brand image Anda. Akan ada banyak testimoni bagus di luar sana yang dibaca oleh pelanggan potensial Anda. Membuat mereka juga tertarik untuk mencoba produk Anda di kemudian hari.
- Mengurangi anggaran marketing. Anda tidak perlu mengeluarkan dana marketing yang banyak. Pelanggan yang loyal karena service quality yang baik akan membantu memasarkan produk Anda secara tidak langsung.
- Meningkatkan repeat order. Service quality akan membuat pelanggan Anda bertahan menggunakan produk Anda. Penyelesaian komplain pelanggan yang bagus, pengalaman belanja yang menarik, akan membuat mereka membeli produk Anda secara terus menerus.
- Meningkatkan Employer Branding. Setelah meningkatnya brand image, penjualan produk, bisnis Anda akan semakin dikenal oleh banyak orang termasuk karyawan potensial. Hal ini akan mempermudah Anda untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkualitas saat Anda membutuhkannya.
BACA JUGA: 5 Aplikasi Chatbot Terbaik untuk WhatsApp Business API
Cara Meningkatkan Service Quality
Lalu bagaimana cara meningkatkan service quality sebuah bisnis? Strategi peningkatakan sebenarnya tergantung pada jenis bisnis dan karakteristik. Lantaran setiap bisnis memiliki keunikannya masing-masing.
Namun untuk memenuhi standar layanan yang diinginkan oleh pelanggan, berikut ini adalah hal-hal yang harus Anda perhatikan untuk meningkatkan service quality.
1. Ketahui Keinginan Pelanggan
Tugas Anda sebagai pemilik bisnis dan mengembangkan sebuah produk, Anda harus mengetahui keinginan pelanggan. Tidak terpaku kepada manfaat produk, namun juga pada proses belanja, hingga layanan setelah pembelian.
Di sisi, sisi empati pada Anda diuji. Untuk mengetahui keinginan pelanggan lebih mudah, Anda bisa menggunakan software omnichannel. Di mana omnichannel memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan dari semua media komunikasi dalam satu platform.
Melalui saluran komunikasi yang benar, Anda bisa menanyakan beberapa keinginan pelanggan mengenai sebuah survey. Apakah pengalaman berbelanja masih kurang, proses pengiriman barang, hingga layanan pasca pembelian.
2. Respon Cepat Pesan Pelanggan
Respon cepat adalah bentuk strategi dari elemen responsif dari service quality. Respon yang cepat akan mempercepat Anda mendapatkan apa yang pelanggan mau. Jika pesan yang masuk adalah sebuah komplain, maka masalah tersebut akan segera terselesaikan.
Di sini Anda bisa memanfaatkan chatbot pada website Anda atau integrasi chatbot dengan WhatsApp Business untuk respon pesan yang cepat. Anda bisa membuat beberap template jawaban dan pertanyaan atas masalah yang sering dialami oleh pelanggan.
3. Bangun Tim Customer Service yang Mumpuni
Apalah arti service quality tanpa tim layanan pelanggan. Customer service adalah garda depan pada bisnis Anda. Berikan pembekalan materi pelayanan pelanggan yang mumpuni untuk agen customer service Anda.
Jika perlu, Anda bisa berkonsultasi dengan perusahaan penyedia jasa layanan pelanggan. Namun apalah arti customer service yang prima tanpa didukung oleh peralatan tempur yang mumpuni.
Di sini Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp Business API dan omnichannel chat untuk menjangkau pelanggan lebih mudah.
BACA JUGA: Mengenal WhatsApp Business Partner di Indonesia
4. Bangun Personal Experience untuk Pelanggan
Pelanggan menyukai sesuatu yang personal. Aspek personal ini bisa Anda terapkan pada penggunaan bahasa saat menyapa pelanggan. Jika dalam website, Anda bisa menggunakan desain yang mencerminkan aspek psikografi dan demografi pelanggan Anda.
Guna mempermudah Anda menerapkan aspek personal experience, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API. WA Business API memberikan fitur template message yang mempermudah Anda untuk melakukan personalisasi pesan untuk pelanggan.
5. Minta Masukan Kepada Pelanggan
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya jika service quality dipergunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Agar mengetahui pelanggan puas atau tidak, Anda perlu menghimpun feedback dari pelanggan.
Anda bisa menanyakan apa saja, tak terbatas pada aspek layanan. Namun Anda juga bisa menanyakan experience belanja, produk, hingga pada aspek harga. Gunakan masukan dari pelanggan untuk meningkatkan service quality bisnis Anda.
Sukses Meningkatkan Service Quality
Inti dari suksesnya service quality adalah seberapa berhasil Anda membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Keberhasilan membangun hubungan sendiri dipengaruhi oleh pesan dan media komunikasi yang Anda gunakan.
Di sini, Anda bisa mulai menggunakan omnichannel chat dan WhatsApp Business API untuk melancarkan komunikasi Anda dengan pelanggan. Dengan memilih media yang cocok, Anda bisa mengetahui setiap keinginan pelanggan dengan cepat. Klik di sini jika Anda ingin mencoba WhatsApp Business API dan Omnichannel Chat.
