Bagi seorang manajer dan pemilik bisnis yang berorientasi pada analisis, strategi, pelanggan, dan nilai, aplikasi CRM bukan hanya alat, tetapi juga mitra strategis. Dengan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi, analitik prediktif, dan dukungan omnichannel, aplikasi CRM memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang aplikasi CRM, memberikan panduan praktis untuk memilih solusi yang tepat, dan merekomendasikan 21 aplikasi CRM terbaik di tahun 2024, dengan fokus pada fitur-fitur unggulan yang relevan untuk bisnis.
Table of Contents
Apa itu Aplikasi CRM
Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis untuk manajemen hubungan pelanggan. Customer relationship management (CRM) tidak hanya mengelola hubungan jangka pendek, namun meningkatkan hubungan dengan pelanggan hingga melahirkan nilai-nilai yang diinginkan oleh bisnis dan pelanggan, seperti retensi pelanggan dan loyalitas.
Lebih dari sekadar mengelola atau menyimpan database pelanggan, aplikasi CRM menjadi pusat kendali interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui data yang ada.
Tips Memilih Aplikasi CRM
Memilih aplikasi CRM yang tepat membutuhkan pertimbangan matang. Berikut adalah beberapa tips penting:
1. Sesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis
Identifikasi tujuan dan proses bisnis Anda. Apakah Anda membutuhkan CRM untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, atau keduanya? Pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih memiliki fitur yang relevan dengan kebutuhan Anda.
2. Kemudahan Penggunaan
Pilih aplikasi CRM dengan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan. Tim Anda harus dapat mengadopsi dan menggunakannya dengan cepat tanpa hambatan teknis.
3. Skalabilitas
Pastikan aplikasi CRM dapat tumbuh seiring dengan perkembangan bisnis Anda. Aplikasi yang scalable akan memungkinkan Anda menambah pengguna, fitur, dan data tanpa masalah.
4. Integrasi
Pertimbangkan integrasi dengan aplikasi bisnis lain yang Anda gunakan, seperti email, media sosial, atau platform e-commerce. Integrasi yang mulus akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
5. Dukungan Omnichannel
Di era digital, pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, media sosial, dan live chat. Pilih aplikasi CRM yang mendukung komunikasi omnichannel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua platform.
6. Analitik dan Pelaporan
Aplikasi CRM yang baik harus menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang kuat. Anda harus dapat melacak metrik penting, seperti tingkat konversi, kepuasan pelanggan, dan ROI, untuk mengukur kinerja dan membuat keputusan berdasarkan data.
7. Keamanan Data
Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih memiliki fitur keamanan yang kuat, seperti enkripsi data, akses berbasis peran atau jabatan, dan audit log.
8. Dukungan Pelanggan
Pastikan penyedia aplikasi CRM menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan membantu. Anda harus dapat mengandalkan mereka untuk mengatasi masalah teknis atau menjawab pertanyaan Anda dengan cepat.
16 Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis
Berikut ini 16 rekomendasi aplikasi customer relationship management terbaik di tahun 2024. Perhatikan kebutuhan bisnis Anda serta fitur dan benefit yang ditawarkan.
1. Qiscus
Qiscus menawarkan solusi CRM terbaik yang bisa Anda pilih untuk mendukung manajemen hubungan dengan pelanggan. Qiscus memberdayakan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara mulus di berbagai saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, dan live chat.
Qiscus membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong konversi.
Berikut ini fitur Qiscus Omnichannel CRM yang bisa Anda dapatkan
- Dukungan AI: Optimalkan layanan pelanggan dengan otomatisasi cerdas dan personalisasi interaksi.
- Integrasi dengan WhatsApp Business API: Jangkau pelanggan di platform pesan favorit mereka dengan mudah dan profesional.
- Dukungan Omnichannel: Kelola semua percakapan dari berbagai saluran dalam satu platform terpadu.
- Report & Analytics komprehensif dan real time: Pantau performa tim dan dapatkan wawasan berharga tentang pelanggan Anda secara instan.
- Dukungan chatbot: Sediakan layanan 24/7 dan tangani pertanyaan umum secara otomatis.
- Ticket management: Atur dan selesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan terstruktur.
- Otomatisasi alur kerja: Hemat waktu dan tingkatkan produktivitas dengan otomatisasi tugas-tugas rutin.
- User, role, and access management: Kelola akses pengguna dan hak istimewa dengan mudah untuk menjaga keamanan data.
- Dukungan ekosistem solusi Qiscus yang lain: Integrasikan dengan berbagai produk Qiscus lainnya untuk pengalaman pelanggan yang lebih lengkap.
- Layanan after sales prima: Dapatkan bantuan dan dukungan ahli kapan pun Anda membutuhkannya.
2. Freshsales
Anda dapat memantau proses penawaran dan penjualan produk dan menetapkan serta melacak target penjualan dengan mudah. Selain itu, tim penjualan Anda dapat berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan secara lancar melalui telepon, email, dan chat yang sudah terintegrasi dalam aplikasi.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang ditawarkan oleh Freshsales:
- Lead Management
- Product & Price List Management
- Pipeline Management
- Reporting & Analytics
- Campaign Management
- 360 marketing campaign
3. Instantly
Instantly adalah platform CRM yang menawarkan keunggulan manajemen data pelanggan dengan dukungan AI. Memungkinkan bisnis untuk melakukan otomatisasi, personalisasi kampanye marketing Anda. Dengan keunggulan ini Anda bisa memperluas jangkauan pelanggan dan membangun hubungan berkualitas dengan pelanggan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang ditawarkan oleh Instantly:
- CRM dengan dukungan AI
- Data Import & Export Tools
- Automated Email Responses
- Reporting & Analytics
- User, Role, and Access Management
4. CrmOne
CrmOne menawarkan platform CRM yang dapat mengelola hubungan pelanggan di satu platform saja. Mulai dari manajemen prospek dan pelacakan jalur penjualan hingga dukungan pelanggan dan analitik, CrmOne menawarkan solusi lengkap untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis di berbagai industri.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang ditawarkan oleh CrmOne:
- Sentralisasi Komunikasi
- Marketing ROI Analytics
- Contact & Account Management
- Campaign Management
- Opportunity & Pipeline Management
- Customer Support Portal
5. Creatio
Creatio merupakan salah satu platform CRM yang menawarkan integrasi dengan ekosistem Creatio yang bisa mendukung aktivitas marketing, sales, dan layanan pelanggan. Creatio adalah CRM no-code yang mempermudah bisnis dalam mengatur workflow sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Berikut ini keunngulan yang ditawarkan oleh Creatio untuk Anda:
- No-code CRM
- Integrasi dengan ekosistem Creatio
- Lead Management
- Contact & Account Management
- Reporting & Analytics
6. Salesflare
Salesflare menjadi CRM yang mengutamakan otomatisasi alur kerja. Anda tidak perlu menginput data pelanggan secara manual, data pelanggan tersimpan secara otomatis dari aplikasi yang sudah terintegrasi dengan Salesflare. CRM ini mengambil data dari media sosial, database perusahaan, telepon, email, kalender, dan menyajikannya dalam linimasa pelanggan otomatis.
Berikut ini keunggulan dan fitur yang ditawarkan oleh Salesflare untuk Anda:
- Social Collaboration Features
- Social Network Integration
- Lead Management
- Reporting & Analytics
7. OnePageCRM
OnePageCRM adalah CRM yang membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan. Otomatisasi admin dan input data, hasilkan prospek dengan mudah, dan akses CRM kapan saja melalui aplikasi seluler merupakan keunggulan yang mereka tawarkan.
Selain keunggulan itu, berikut ini keunggulan lain yang bisa Anda dapatkan:
- Data Import & Export Tools
- Call Center Features
- Desktop Integration
- Lead Management
- Reporting & Analytics
8. Nimble CRM
Nimble adalah software yang fokus membantu bisnis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Integrasi dengan Google Workspace, Microsoft 365, serta aplikasi lain akan mempermudah bisnis dalam mengelola alur kerja tim internal dan mengelola data pelanggan untuk hubungan pelanggan yang lebih bernilai.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Nimble:
- Social Collaboration Features
- Campaign Management
- Contact & Account Management
- Lead Management
- Mobile User Support
- Reporting & Analytics
9. Streak
Streak membantu bisnis dalam meningkatkan performa Gmail menjadi sebuah platform CRM. Dari Gmail, Anda bisa mengelola interaksi, mengawasi aktivitas pelanggan, hingga transaksi tanpa harus keluar atau berpindah aplikasi.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Streak:
- Marketing ROI Analytics
- Dukungan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi
- Contact & Account Management
- Email Marketing
- Lead Management
10. Pipeliner CRM
Pipeliner membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan melalui aplikasi dengan tampilan yang intuitif. Keunggulan fitur dan pengalaman pengguna diharapkan bisa mempermudah tim sales dan marketing Anda menguasai aplikasi secara cepat dan mempermudah Anda mencapai target ROI.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Pipeliner CRM:
- Contact & Account Management
- Tampilan yang user friendly
- Activity Management
- Desktop Integration
- Product & Price List Management
- Reporting & Analytics
11. Efficy CRM
Aplikasi CRM ini mengutamakan personalisasi pengalaman pelanggan dan fleksibilitas tinggi. Efficy mengklaim jika fitur yang mereka miliki dapat mempermudah pekerjaan karyawan, meningkatkan produktivitas, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Efficy CRM:
- Partner Relationship Management
- Activity Management
- Lead Management
- Reporting & Analytics
- Customer Support Portal
12. Membrain
Membrain membantu mendorong perilaku yang diperlukan dalam penjualan B2B yang kompleks, sehingga meningkatkan efektivitas penjualan dan mencapai kinerja yang konsisten. Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Membrain:
- Case Management
- Lead Management
- Dukungan personalisasi pesan dan layanan pelanggan
- Desktop Integration
- Contact & Account Management
- Reporting & Analytics
13. HighLevel
HighLevel adalah solusi CRM Sales & Marketing all-in-one. Dengan HighLevel, bisnis dapat mengelola seluruh aspek penjualan dan pemasaran mereka dalam satu platform terpadu, mulai dari pengelolaan prospek hingga otomatisasi kampanye marketing, semuanya dirancang untuk membantu bisnis mencapai pertumbuhan yang signifikan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari HighLevel:
- Lead Management
- Integrasi dengan puluhan saluran komunikasi
- Dukungan personalisasi pesan dan layanan pelanggan
- Automated Email Responses
- Contact & Account Management
- Reporting & Analytics
14. Copper
Copper adalah CRM yang mudah digunakan untuk bisnis yang ingin mengelola lebih banyak prospek penjualan & mengembangkan hubungan pelanggan, tanpa perlu repot dengan input data. Copper terintegrasi dengan Google Workspace, sehingga secara otomatis mencatat semua email dan interaksi Anda ke kontak yang tepat.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Copper:
- Contact & Account Management
- Customer Contract Management
- Lead Management
- Reporting & Analytics
- Email Marketing
15. Odoo CRM
Odoo CRM memudahkan tim sales melacak prospek dan peluang terbaik. Anda bisa mengatur siklus penjualan sesuai kebutuhan, mengontrol statistik/prediksi, bahkan membuat otomatisasi kampanye marketing untuk meningkatkan penjualan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Odoo CRM:
- Product & Price List Management
- Lead Management
- Knowledge Base
- Reporting & Analytics
- Opportunity & Pipeline Management
- Desktop Integration
16. Spiro
Spiro merupakan platform CRM berbasis AI yang menawarkan peluang pertumbuhan hubungan bisnis dengan pelanggan. Fitur-fitur yang ada merekomendasikan langkah-langkah spesifik yang perlu diambil bisnis untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Spiro:
- Task and Activity Management
- Contact and Account Management
- Customer Contract Management
- Reporting & Analytics
- Mendukung kustomisasi
- Opportunity & Pipeline Management
Kesimpulan
Aplikasi CRM adalah investasi penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan memilih aplikasi CRM yang tepat dan memanfaatkan fitur-fitur canggihnya, Anda dapat mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka secara mendalam, dan memberikan pengalaman yang personal di setiap titik kontak.
Pastikan untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, kemudahan penggunaan, skalabilitas, integrasi, dukungan omnichannel, analitik, keamanan data, dan dukungan pelanggan saat memilih aplikasi CRM. Dengan 21 rekomendasi aplikasi CRM terbaik di tahun 2024 ini, Anda dapat menemukan solusi yang sempurna untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.
Qiscus hadir sebagai solusi CRM omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda. Dengan kemampuan integrasi ke berbagai saluran komunikasi, otomatisasi berbasis AI, dan analitik mendalam, Qiscus membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mencapai efisiensi operasional yang optimal.
Ingin tahu lebih lanjut tentang bagaimana Qiscus dapat membantu bisnis Anda? Hubungi kami di sini untuk konsultasi.
