Industri kecantikan telah menjadi trend di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Bahkan saat ini, produk kecantikan mulai menjadi gaya hidup bagi banyak orang di Indonesia dan menemukan brand kecantikan lokal bukanlah hal yang sulit. Perhimpunan Perusahaan dan Asosiasi Kosmetika Indonesia (PPAK Indonesia) memproyeksikan bahwa pertumbuhan industri kecantikan tahun ini akan meningkat sebesar 7%. Sehingga kini, Indonesia menjadi pasar bagi kelompok konsumen yang peduli dalam merawat diri mereka.
Prospek positif dalam industri kecantikan di Indonesia mengakibatkan banyaknya brand lokal yang masuk ke pasar, dan membuat persaingan industri kecantikan semakin ketat. Ada hal menarik yang perlu dicatat, bahwa konsumen dalam industri kecantikan ini cenderung memiliki tingkat loyalitas yang tinggi. Sehingga jika seorang konsumen merasa cocok dengan brand tertentu, maka ia memiliki kecil kemungkinan untuk beralih ke brand lain.
Maka dari itu, brand yang bergerak di industri kecantikan ini perlu terus berinovasi, bukan hanya dalam mengembangkan produknya, namun juga dalam pelayanan konsumennya terutama di era digital seperti saat ini.
Simak Bagaimana Sektor Industri Kecantikan Terus Berfokus pada Kepentingan Pelanggan
Selain terus berinovasi dalam menciptakan produk terbaik untuk pelanggannya, pemain industri kecantikan di Indonesia harus juga berfokus pada pelanggan untuk tetap bertahan. Hal ini dibuktikan oleh beberapa brand kecantikan yang menjadi pemain besar di Indonesia seperti Paragon Technology Innovation, Avoskin, dan Elsheskin.
Paragon Technology Innovation Menawarkan Pengalaman Personal Shop untuk Pelanggannya
Sebagai salah satu produsen kosmetik terbesar di Indonesia sejak tahun 1985, Paragon mengembangkan, memproduksi dan mendistribusikan berbagai brand kecantikan. Paragon terus menciptakan inovasi dan perkembangan industri kecantikan dengan lebih dari 10.000 karyawan yang disebut sebagai “Paragonians”.
Membawa nilai dan visi untuk terus berkontribusi di menjadi solusi kecantikan terbaik di Indonesia, Paragon berkomitmen untuk tetap berfokus pada pelanggannya. Komitmen ini dibuktikan ketika adanya lockdown pada tahun 2020 dan 2021 yang berdampak pada seluruh toko ritel yang menyediakan produk-produk dari Paragon. Ini membuat para beauty advisor tidak dapat bertemu langsung dengan pelanggan, sehingga menjadi suatu tantangan besar dalam penjualan mereka.
Adanya tantangan tersebut, Paragon berusaha mewujudkan komitmennya dalam berfokus pada pelanggan dengan meningkatkan kemampuan beauty advisor yang ada. Yakni dengan memberikan mereka keahlian dalam menawarkan, konsultasi, dan memberikan rekomendasi sampai melayani pelanggan secara online.
Paragon pun memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business Platform yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat dan membuka konsultasi melalui beauty advisor secara online—yang sebelumnya dilakukan secara offline. Penggunaan WhatsApp Business Platformmembantu customer service Paragon dalam mengelola volume pesan yang tinggi sehingga memungkinkan konsultasi langsung untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Lebih lanjut, menghadirkan pengalaman berbelanja di toko offline ke platform online, Paragon dapat menawarkan pengalaman personal shopper melalui WhatsApp yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat. Sehingga memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi produk secara detail melalui percakapan. Solusi ini memungkinkan para beauty advisor untuk memberikan konsultasi dan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat dan cepat.
Selain menyajikan customer experience yang berkesan bagi pelanggan dan angka kepuasan pelanggan yang mencapai 98,9%, hal ini juga mampu meningkatkan traffic WhatsApp Business API milik Paragon Technology Innovation sampai dengan 600%.
Baca cerita lengkapnya di sini: Paragon Technology and Innovation: Tingkatkan Traffic sampai dengan 600% dengan WhatsApp Business API
Avoskin Memanfaatkan Messenger API for Instagram untuk Terus Terhubung dengan Pelanggan
Avoskin merupakan brand lokal asal Yogyakarta yang memproduksi berbagai jenis skincare. Berbagai jenis inovasi dan produk baru yang diluncurkan Avoskin menjadikannya semakin digemari oleh banyak kalangan, terutama kaum wanita. Semakin banyaknya konsumen yang dimiliki Avoskin berimbas pada munculnya ribuan pesan konsumen yang diterima di berbagai kanal komunikasi, termasuk Instagram.
Selain berbagai inovasi dan produk baru yang terus diluncurkan, kebutuhan dan kenyamanan konsumen merupakan hal yang tak kalah penting bagi Avoskin. Oleh karena itu, setiap interaksi dan pesan pelanggan yang diterima Avoskin di Instagram menjadi salah satu hal utama yang senantiasa diupayakan Avoskin agar tetap terhubung dengan pelanggan.
Avoskin mengakui bahwa setiap harinya mereka selalu kebanjiran pesan di DM Instagram dan kolom komentar, sehingga bukan hal baru jika mereka mendapatkan lebih dari 1000 pesan setiap hari. Secara keseluruhan, pesan-pesan tersebut selalu berisikan hal-hal seputar produk atau konsultasi sebelum memutuskan untuk membeli produk. Namun, banyaknya pesan di Instagram sering kali membuat tim customer service Avoskin kewalahan. Penggunaan akun Instagram secara bersamaan di banyak device juga kerap mendatangkan risiko berupa terblokirnya akun Instagram Avoskin untuk sementara waktu.
Berdasarkan hal tersebut, Avoskin pun mengintegrasikan Messenger API for Instagram ke Qiscus Omnichannel Chat.
Setelah integrasi Messenger API for Instagram ke Qiscus Omnichannel Chat, tim customer service Avoskin dapat merespons setiap pesan konsumen melalui satu dashboard yang sama tanpa perlu mengakses aplikasi Instagram dan tidak khawatir akun Instagramnya terblokir sementara karena diakses di banyak device. Avoskin juga kini tidak kewalahan lagi dalam menangani pesan pelanggan. Sehingga tiap interaksi yang dilakukan Avoskin untuk tetap terhubung dengan pelanggan pun dapat dilakukan secara lebih lancar.
Baca cerita lengkapnya di sini: Terima lebih dari 1000 pesan di Instagram, Bagaimana Cara Avoskin Mengatasinya?
Elsheskin Jadi Lebih Hemat Waktu dalam Berkomunikasi dengan Konsumen
Hadir sebagai brand lokal yang berdiri sejak tahun 2014, ElsheSkin menawarkan produk kosmetik dan perawatan kulit untuk semua masalah kulit. Bertekad menciptakan produk-produk baru yang berkualitas untuk masyarakat global, ElsheSkin selalu mengembangkan produknya melalui berbagai riset dan inovasi. Tak hanya itu, ElsheSkin juga berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumennya karena bagi ElsheSkin, kepuasan konsumen adalah yang utama.
Seiring berkembangnya perusahaan, maka ElsheSkin semakin memperbanyak saluran komunikasi untuk tetap terhubung dengan konsumennya dan tetap memberikan pelayanan terbaik. ElsheSkin sebelumnya mengakses tiap-tiap platform komunikasi yang dimilikinya secara terpisah. Namun, hal ini dirasa kurang efektif dan efisien karena membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengaksesnya.
Melihat masalah tersebut, ElsheSkin pun memutuskan bekerjasama dengan Qiscus sebagai penyedia layanan omnichannel. Dengan memanfaatkan layanan Qiscus Omnichannel Chat, ElsheSkin mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi yang dimilikinya sehingga ElsheSkin dapat dengan mudah mengakses seluruh saluran komunikasinya dalam satu dashboard. Kemudahan tersebut membantu ElsheSkin menghemat waktu dalam melayani pelanggan dengan meningkatkan productivity response-time.
Penggunaan Qiscus Omnichannel Chat tentunya sangat memudahkan alur komunikasi antara ElsheSkin dengan konsumennya. ElsheSkin kini dapat menjalankan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen secara lebih baik, karena komunikasi dengan para konsumen kini telah berjalan secara lebih efektif melalui Qiscus Omnichannel Chat.
Baca cerita lengkapnya di sini: ElsheSkin: Integrasi Saluran Komunikasi untuk Customer Experience yang Lebih Baik
Berbagai Kemudahan yang Ditawarkan oleh Qiscus Bagi Retail Industri Kecantikan Indonesia
Seperti yang sudah kita simak di atas, ada berbagai kemudahan yang dialami oleh Paragon Technology Innovation, Avoskin dan ElsheSkin setelah memutuskan untuk bermitra dengan Qiscus. Paragon Technology Innovation dapat dengan mudah menyajikan pengalaman yang personal bagi pelanggannya sehingga pelanggan merasa tetap dapat berinteraksi secara personal dengan brand. Sehingga Paragon mampu mencapai angka kepuasan pelanggan yang sebesar 98,9%, dan meningkatkan traffic WhatsApp Business API milik Paragon Technology Innovation sampai dengan 600%.
Lebih lanjut, ada Avoskin yang merasakan kemudahan dari integrasi Messenger API for Instagram ke Qiscus Omnichannel Chat. Bukan hanya tidak lagi kewalahan dalam menangani lebih dari 1000 pesan masuk, Avoskin juga tidak khawatir lagi Instagramnya akan terblokir karena diakses di banyak device, karena setelah terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat, kini Avoskin dapat mengakses DM Instagram dengan mudah bersamaan dengan saluran komunikasi lain dalam satu dashboard.
Tidak berbeda dengan kedua pemain sebelumnya, ElsheSkin juga merasakan kemudahan dari Qiscus Omnichannel Chat, yang membantu ElsheSkin meningkatkan productivity response-time agen mereka. Hal ini terjadi karena dengan Qiscus Omnichannel Chat ElsheSkin dapat mengintegrasikan seluruh saluran komunikasinya dalam satu dashboard dan semakin dapat memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Maksimalkan Pelayanan Pelanggan dan Jadikan Alur Komunikasi Lebih Efisien bersama Qiscus
Mengingat produk kecantikan kini semakin diminati banyak konsumen di Indonesia, salah satu masalah yang kerap dialami industri ini tentunya adalah kesulitan mengatasi banyaknya pesan konsumen dari berbagai kanal komunikasi.
Bersama Qiscus, para pemain besar di industri kecantikan Indonesia seperti Avoskin, Elsheskin, dan Paragon; mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan customer experience yang positif. Yakni dengan mengintegrasi setiap saluran komunikasinya agar dapat diakses dalam satu dashboardQiscus Omnichannel Chat tanpa perlu banyak perangkat, sehingga alur komunikasi digital dengan konsumen menjadi lebih efektif dan efisien.
Kemudahan tersebut pun pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan hingga tingkat penjualan. Ikuti jejak Paragon Technology Innovation, Avoskin, dan Elsheskin, dalam mewujudkan customer experience positif! Anda dapat berkonsultasi dan berdiskusi lebih lanjut bersama kami di sini atau hubungi kami via WhatsApp di sini.
