Menjadi salah satu produsen kosmetik terbaik dan terbesar di Indonesia sejak tahun 1985, Paragon mengembangkan, memproduksi dan mendistribusikan berbagai brand kecantikan. Paragon terus menciptakan inovasi dan perkembangan industri kosmetik dengan lebih dari 10.000 karyawan yang disebut sebagai “Paragonians”. Wardah, Make Over, Emina dan Kahf, merupakan brand kosmetik yang selaras dengan nilai-nilai Paragon dengan Good Manufacturing Practice (GMP) dan Halal Assurance System (HAS) yang Paragon ciptakan.
Sebagai salah satu produsen kosmetik terbaik dan terbesar di Indonesia, apa sebenarnya yang menjadi tujuan dari Paragon Technology and Innovation?
Tetap Berfokus pada Kepentingan Pelanggan
Membawa nilai dan visi untuk terus berkontribusi di menjadi solusi kecantikan terbaik di Indonesia, Paragon berkomitmen untuk tetap berfokus pada pelanggannya. Komitmen ini dibuktikan ketika adanya lockdown pada tahun 2020 dan 2021 yang berdampak pada seluruh toko ritel yang menyediakan produk-produk dari Paragon. Ini membuat para beauty advisor tidak dapat bertemu langsung dengan pelanggan, sehingga menjadi suatu tantangan besar dalam penjualan mereka.
Adanya tantangan tersebut, Paragon berusaha mewujudkan komitmennya dalam berfokus pada pelanggan dengan meningkatkan kemampuan beauty advisor yang ada dengan memberikan mereka keahlian dalam menawarkan, konsultasi, dan memberikan rekomendasi sampai melayani pelanggan secara online.
Paragon memutuskan untuk mengintegrasikan WhatsApp Business Platform—yang merupakan messaging platform paling populer di Indonesia—ke dalam website dan media sosial yang mereka miliki. Menambahkan tautan yang menuju WhatsApp di seluruh kanal digitalnya, mencantumkan informasi WhatsApp di semua kemasan, adalah wujud dari upaya Paragon meningkatkan pangsa pasar dengan memberikan pelanggan ruang untuk membeli produk kecantikan melalui messaging platform favorit mereka.
Hal tersebut diwujudkan oleh Paragon dengan bermitra bersama Qiscus dalam menemukan solusi dari tantangan yang dihadapi dalam alur komunikasi digital mereka. Membuka konsultasi melalui beauty advisor secara online—yang sebelumnya offline—berhasil memberikan pengalaman yang personal untuk pelanggan dan dapat mengatasi masalah mereka melalui WhatsApp.
Bagaimana Qiscus dan WhatsApp Membantu Paragon Mencapai Tujuannya
Mengingat besarnya peran media sosial, WhatsApp Business Platform yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat membantu customer service Paragon dalam mengelola volume pesan yang tinggi sehingga memungkinkan konsultasi langsung untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Dengan memanfaatkan botyang secara otomatis memulai menu sederhana, dapat membantu mengarahkan pelanggan ke agen yang dapat mengatasi kebutuhan mereka secara langsung. Kemampuan bot juga sangat membantu dalam menyederhanakan klasifikasi dan mengelola pertanyaan pelanggan.
Mengintegrasikan tombol “Click to WhatsApp” di website mereka, Paragon mampu menciptakan alur kerja dengan akses multi-agen untuk mengelola pesan masuk dari berbagai e-commerce mereka. Sehingga, Paragon dapat meingkatkan penjualan secara langsung dan meminimalisir kehilangan pelanggan yang umumnya terjadi saat pelanggan harus membuka website eksternal. Di WhatsApp, pelanggan dapat dengan mudah dengan memanfaatkan fitur eksplor toko online dan melihat katalog.
Lebih lanjut, menghadirkan pengalaman berbelanja di toko offline ke platform online, Paragon dapat menawarkan pengalaman personal shopper melalui WhatsApp yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat. Sehinggamemungkinkan pelanggan mendapatkan informasi produk secara detail melalui percakapan. Solusi ini memungkinkan para beauty advisor untuk memberikan konsultasi dan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat dan cepat.
Tingkatkan Penjualan dengan WhatsApp Business Platform
Dalam tahun pertamanya menggunakan WhatsApp Business Platform, Paragon mampu meningkatkan pertumbuhan traffic sampai dengan 600% dan menerima 10 kali lebih banyak permintaan melalui WhatsApp.
“Memilih WhatsApp Business Platform sangat penting untuk pertumbuhan social commerce Paragon dan telah menjadi dasar untuk program akuisisi dan loyalitas kami,”
Tessi Fathia Adam, Kepala Senior Transformasi Digital
WhatsApp Business Platform memungkinkan Paragon dalam menawarkan interaksi yang personal dengan pelanggan, sehingga akhirnya dapat membangun kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Lebih dari itu, pendekatan inovatif Paragon telah meningkatkan kepuasan pelanggan sampai dengan 98,9%. WhatsApp Business Platform memungkinkan agen untuk memberikan rekomendasi yang lebih terpersonalisasi sampai dengan manajemen keluhan yang efisien, di mana feedback yang masuk dapat ditangani oleh agen khusus.
Bersama Qiscus, Paragon ingin mengonsolidasikan WhatsApp sebagai platform komunikasi yang aktif, interaktid serta memperluas jangkauannya ke banyak pihak. Sejalan dengan misi Paragonians untuk melayani pelanggan dan untuk terus memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
Ciptakan Komunikasi Digital yang Interaktif bersama Qiscus
Paragon adalah bukti bahwa dengan menciptakan alur komunikasi digital bukan hanya meningkatkan produktivitas, namun juga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sampai dengan tingkat penjualan. Bersama Qiscus, kami akan membantu bisnis Anda mewujudkan hal tersebut. Jangan ragu untuk bertanya dan berkonsultasi bersama kami di sini.
