Broadcast WhatsApp menjadi salah satu strategi yang wajib digunakan di tahun 2024. Klaim ini diberikan setelah melihat data bahwa WhatsApp menjadi media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia pada 2024.
Berangkat dari data tersebut, Anda sebagai seorang marketer mungkin memahami jika akan ada banyak pelanggan yang bisa dijangkau melalui WhatsApp. Namun, ada beberapa hal yang harus Anda validasi sebelum akhirnya menjalankan WhatsApp marketing. Sudahkah Anda memiliki strategi marketing WhatsApp yang tepat? Khususnya pada aspek waktu pengiriman broadcast WhatsApp.
Table of Contents
Pentingnya Menentukan Waktu Terbaik Broadcast WhatsApp
Mencuri perhatian pelanggan adalah tugas kita sebagai marketing, apalagi di era yang serba cepat seperti sekarang. Mendapatkan perhatian pelanggan lewat campaign marketing tidak berhenti dari membuat pesan dan visual yang tepat, namun juga waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada pelanggan.
Maka dari itu menentukan waktu terbaik untuk broadcast WA menjadi penting untuk para marketer. Pesan yang sudah dipersonalisasi sesuai buyer persona tidak akan membuat pelanggan membuka pesan Anda jika dikirim pada waktu yang salah.
Ada faktor lain yang harus Anda ketahui mengapa kemudian mengirim pesan broadcast wa di waktu yang tepat perlu dilakukan.
BACA JUGA: Influencer Marketing: Haruskah Bisnis Anda Mencobanya?
1. Meningkatkan Open Rate Pesan WhatsApp
Mengirim pesan WA di waktu yang tepat tentu dapat meningkatkan open rate WhatsApp broadcast Anda. Dengan menghindari waktu-waktu di mana pelanggan cenderung sibuk atau kurang responsif, Anda dapat meningkatkan peluang pesan Anda diperhatikan dan direspons dengan cepat.
2. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Sebagian besar pelanggan memiliki kebiasaan penggunaan WhatsApp yang konsisten sepanjang hari. Memahami pentingnya waktu dalam berkomunikasi dengan pelanggan dapat membuka peluang besar untuk meningkatkan keterlibatan dan respons dari target audiens.
Keterlibatan di sini bentuknya beragam, misalnya saja survey kepuasan pelanggan Anda bisa terisi dalam jangka waktu singkat, atau traffic kunjungan di e-commerce Anda meningkat drastis setelah mengirimkan pesan di waktu yang tepat.
3. Meningkatkan Customer Engagement
Customer engagement di sini tidak hanya hubungan antar bisnis dan pelanggan, namun pelanggan bisa menangkap value brand Anda lebih jauh lagi. Mengirimkan broadcast pada waktu yang tepat menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan perhatian pengguna. Hal ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
4. Meningkatkan Konversi Sales
Pengiriman pesan WA broadcast di waktu yang tepat dapat berpotensi meningkatkan konversi sales produk Anda. Di waktu ’emas’ pelanggan, mereka bisa lebih leluasa dalam mengenal produk Anda, tidak terbatas pada satu produk bahkan bisa lebih.
Di waktu pelanggan yang tepat pelanggan diajak untuk re-calling kebutuhan mereka apakah cocok dengan produk yang Anda tawarkan, dan siap melakukan tindakan pembelian.
Memahami Perilaku Penggunaan WhatsApp
Pertama-tama yang harus Anda pelajari adalah perilaku penggunaan WhatsApp di Indonesia. Jika bisa lebih spesifik di kota tertentu akan lebih baik. Memahami pola perilaku pengguna WhatsApp akan memudahkan Anda dalam menentukan waktu yang tepat untuk mengirim pesan WA.
1. Pola Penggunaan WhatsApp
Pahami pola penggunaan WhatsApp pada pelanggan dan target pasar Anda lebih lanjut. Frekuensi penggunaan WhatsApp di Indonesia diklaim paling banyak di dunia. Rata-rata orang Indonesia menghabiskan waktu 29 jam dalam satu bulan. Sebuah jumlah yang fantastis dan layak untuk ditindaklanjuti.
Bentuk tindak lanjut yang harus dilakukan adalah dengan mencari tahu waktu atau jam-jam berapa saja mereka aktif untuk membuka WhatsApp, kemudian hari apa saja, lalu turun ke aktivitas yang banyak dilakukan saat mereka membuka WhatsApp.
2. Perbedaan Zona Waktu
Kita semua harusnya sudah paham jika Indonesia memiliki 3 zona waktu yang berbeda. Jadi, meskipun target audiens Anda semuanya berada di Indonesia bukan berarti Anda bisa mengirim pesan WA di waktu yang sama.
BACA JUGA: Cara Mengamankan Akun WhatsApp Bisnis: 7 Langkah Vital!
Buatlah skala prioritas wilayah mana yang ingin Anda papar promosi lebih banyak. Gunakan fitur scheduling pada WhatsApp bisnis untuk pengiriman pesan yang lebih akurat nantinya.
Kedepannya agar lebih mudah mengingat zona waktu dari setiap pelanggan Anda, gunakan aplikasi customer data platform untuk manajemen data pelanggan yang dipersonalisasi. Sehingga Anda bisa membuat database pelanggan dengan mendatail dan mempermudah promosi lewat WhatsApp.
3. Data Broadcast WA Terakhir
Manfaatkan data broadcast WA yang digunakan terakhir kali. Namun perlu diingat, pastikan performa broadcast atau WA blast sebelumnya menghasilkan outoput yang memuaskan. Beberapa standar keberhasilan dari broadcast WA bisa Anda lihat dari indikator sebagai berikut.
- Open rate
- Click rate
- Konversi pesan
Jika dirasa performa sebelumnya memuaskan dan sesuai dengan indikator keberhasilan yang ada, Anda bisa menggunakannya kembali. Jangan lupa untuk memperbarui data secara berkala untuk memaksimalkan performa WA broadcast Anda.
Strategi Menentukan Waktu Terbaik Broadcast WhatsApp
Melalui pembahasan ini, kita akan saling mengetahui cara jitu untuk menentukan waktu terbaik dalam mengirim promosi lewat WhatsApp.
1. Hindari Pengiriman Pesan WA di Akhir Pekan
Akhir pekan atau hari libur di Indonesia digunakan untuk beristirahat setelah 5 hari bekerja dan menghabiskan waktu bersama keluarga atau menjalankan hobi. Masyarakat atau pelanggan Anda pun akan lebih banyak menghabiskan waktu di supermarket atau pusat perbelanjaan daripada membuka smartphone mereka. Jadi hindari mengirim pesan saat akhir pekan.
2. Gunakan Hari Kerja
Hari kerja adalah hari produktif pelanggan Anda, hari di mana mereka sering membuka smartphone hingga komputer untuk melakukan pekerjaan. Fokus untuk mempromosikan produk lewat WA di hari Senin, Selasa, dan Rabu.
Jika Anda masih kebingungan, kebanyakan brand akan mengirimkan promosi WA di hari Rabu atau pertengahan minggu. Pemilihan hari Rabu diasumsikan dengan kesibukan yang sudah berkurang karena sudah diselesaikan di Senin dan Selasa, dan di Kamis sampai Jumat mereka fokus mempersiapkan akhir pekan.
3. Pemilihan Waktu Pagi Hari
Saat ingin mengirim pesan promosi lewat WhatsApp, Anda juga harus mempertimbangkan jam pengirimannya. Jika ingin mengirimkan waktu di pagi hari, jam 8-9 pagi adalah waktu yang tepat untuk broadcast WA. Terutama jika pesan Anda berisi pengingat atau pengumuman penting misalnya pemberitahuan pembayaran atau perbaikan sistem.
Kebanyakan orang-orang akan membuka WhatsApp di pagi hari sebelum mereka bekerja. Sehingga peluang pesan Anda dibaca lebih tinggi.
4. Pemilihan Waktu Siang Hari
Siang hari juga bisa menjadi waktu yang tepat bagi Anda mengirimkan pesan lewat WhatsApp. Pesan jenis promosi produk atau pemberitahuan diskon disarankan untuk dikirimkan pada jam-jam istirahat makan siang. Sembari istirahat dan makan siang di jam 12-1 siang, pelanggan akan aktif menggunakan smartphone mereka untuk mencari rekomendasi makan siang, promo makan siang, bahkan promo produk jenis lain.
Peluang konversi sales jauh lebih besar terjadi pada jam-jam makan siang. Pastikan template WhatsApp broadcast yang Anda gunakan tepat, untuk menggugah keputusan pembelian pelanggan Anda.
5. Pemilihan Waktu Sore Hari
Waktu sore hari sekitar jam 4-6 sore menjadi waktu yang tepat bagi Anda untuk memgirimkan konten edukasi atau hiburan untuk kebutuhan customer engagement. Di sela-sela persiapan pulang, pelanggan akan membuka smartphone mereka.
Konten edukasi atau hiburan yang Anda kirimkan itu nantinya bisa menjadi teman perjalanan mereka di transportasi umum sembari menunggu dirinya sampai di rumah.
Solusi Broadcast WhatsApp Terbaik dengan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan lebih banyak melalui integrasi yang dilakukan dengan aplikasi pendukung seperti omnichannel, CRM, hingga chatbot. WhatsApp Business API merupakan solusi all in one bagi kebutuhan komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan, terutama untuk kebutuhan WhatsApp broadcast tepat sasaran.
- Broadcast tanpa harus simpan nomor: Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, Anda bisa mengirimkan broadcast WA kepada pelanggan tanpa menyimpan nomor mereka.
- Broadcast pesan tepat waktu: Broadcast pesan tepat waktu dengan fitur schedule yang ada pada dashboard. Anda tinggal mengunggah template pesan, data penerima, dan mengatur jadwal pengiriman yang sesuai dengan karakteristik buyer persona Anda.
- Broadcast pesan tanpa takut diblokir: WhatsApp Business API merupakan solusi resmi yang ditawarkan oleh WhatsApp. Jadi Anda bisa mengirim WhatsApp tanpa takut terdeteksi spam dan diblokir oleh WhatsApp. Semuanya dilakukan secara aman dan mudah.
- Broadcast pesan tanpa batas: Tidak ada limitasi jumlah pesan broadcast WhatsApp. Anda bisa mengirimkan berapapun jumlah pesan per-harinya, dengan catatan template pesan yang ingin Anda kirimkan sudah disetujui oleh pihak WhatsApp.
- Analitik yang komprehensif: Data analitik yang komprehensif akan membantu Anda dalam mengukur performa WhatsApp marketing Anda.
- Integrasi dengan berbagai aplikasi: Maksimalkan performa marketing, komunikasi internal, hingga layanan pelanggan melalui integrasi dengan beberapa aplikasi seperti CRM, chatbot, dan media sosial lainnya.
- WhatsApp centang hijau: Tingkatkan kredibilitas bisnis dengan WhatsApp centang hijau, memberikan peluang besar pesan Anda dibuka pelanggan hingga konversi sales dari campaign WhatsApp marketing Anda.
WhatsApp Business API menawarkan solusi broadcast yang powerful dan scalable untuk membantu Anda menjangkau audiens yang luas, meningkatkan engagement, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Dengan memilih solusi yang tepat dan memanfaatkan fitur-fiturnya secara efektif, Anda dapat meningkatkan ROI dari kampanye marketing WhatsApp Anda dan membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.
Hubungi Qiscus sebagai partner WhatsApp Business API terbaik di Indonesia untuk konsultasi secara gratis di sini.
