Cara mengamankan akun WhatsApp bisnis menjadi topik penting yang perlu dibedah lebih lanjut. Di samping banyak kemudahan, era digital juga menghadirkan risiko keamanan siber yang harus diperhatikan. Pada tahun 2022, Pusat Informasi Kriminal Nasional Polri (Pusiknas) telah menemukan 8.831 kasus kejahatan siber di Indonesia.
Data dari Pusiknas menjadi pertanda jika keamanan data terutama saat melakukan transaksi digital perlu dimaksimalkan. Peringatan ini tentunya tidak hanya ditunjukkan untuk individu, namun para pemilik bisnis yang menggunakan saluran komunikasi terutama WhatsApp Business.
Sebagai pemilik bisnis, Anda harus bertanggung jawab atas keamanan data pribadi, bisnis, dan juga pelanggan Anda. Perlu ada langkah proaktif untuk memberikan pengamanan ganda pada akun WhatsApp bisnis Anda.
Artikel ini akan membedah mengenai 7 cara mengamankan akun WhatsApp Bisnis, guna melindungi data sensitif dan reputasi bisnis Anda di mata pelanggan.
BACA JUGA: Cara Kirim Pesan ke Banyak Orang di WhatsApp
Mengapa Keamanan Akun WhatsApp Business Penting
Melindungi keamanan akun WhatsApp tidak hanya untuk mengamankan data bisnis, namun seluruh pihak yang pernah bertransaksi serta berkomunikasi dengan Anda. Kebocoran data pada bisnis menjadi pelanggaran fatal yang akan merusak reputasi bisnis Anda nantinya.
Berikut ini beberapa alasan yang lebih mendetail tentang mengapa menjaga keamanan akun WhatsApp sangat penting.
1. Melindungi Data Sensitif
Semua bisnis memiliki data sensitif yang harus dilindungi, seperti informasi rahasia bisnis, data pelanggan, serta informasi pribadi pemilik bisnis hingga pegawai wajib dilindungi.
Kebocoran data bisnis tidak hanya tentang bentuk kurang adanya tanggung jawab kepada pelanggan, namun lebih dari itu. Ketika data perusahaan bocor, juga dapat membahayakan keberlangsungan perusahaan. Bayangkan jika data tentang strategi bisnis bocor dan diketahui kompetitor, lalu laporan keungan, hingga data evaluasi bisnis, fatal akibatnya.
2. Menjaga Reputasi Bisnis
Reputasi bisnis akan membantu Anda dalam mendapaktkan kepercayaan pelanggan, kepercayaan pelanggan berarti ada potensi konversi sales yang akan terjadi. Data perusahaan bocor akan merusak reputasi perusahaan dan merusak kepercayaan pelanggan, karena rasa keamanan dan nyaman yang hilang.
Efek jangka panjang yang akan bisnis dapatkan adalah publikasi atau pemberitaan negatif tentang perusahaan Anda. Banyak opini negatif yang menggiring pelanggan dan calon pelanggan untuk beralih ke kompetitor Anda.
3. Mencegah Penipuan
Hacker atau peretas dapat menggunakan akun wa Anda untuk menyebarkan informasi palsu mengenai bisnis Anda, terlebih lagi melakukan penipuan yang mengatasnamakan perusahaan Anda. Peretas dapat menggunakan informasi pribadi yang diperoleh dari WhatsApp Business untuk melakukan pencurian identitas dan aktivitas kriminal lainnya.
4. Mematuhi Peraturan
Pemerintah telah menetapkan UU perlindungan data pribadi yang tertulis pada UU Nomor 27 Tahun 2022. Menjaga keamanan data perusahaan, berarti Anda menaati peraturan yang sudah pemerintah tentukan.
Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki tanggung jawab moral untuk melindungi data pelanggan Anda. Pelanggaran peraturan perlindungan data dapat berujung pada denda, tuntutan hukum, dan bahkan hukuman pidana.
BACA JUGA: 8 Cara Promosi lewat WhatsApp Agar Tidak Diblokir
Cara Mengamankan Akun WhatsApp Business
Pelanggaran data dapat berakibat fatal bagi bisnis, termasuk kehilangan pelanggan, kerusakan reputasi, dan bahkan tuntutan hukum. Berikut ini cara mengamankan akun wa bisnis Anda.
1. Aktifkan Verifikasi Dua Langkah
Cara mengamankan akun WhatsApp paling mudah pertama adalah dengan mengaktifkan verifikasi dua langkah. Fitur ini membantu Anda dalam menambahkan keamanan ekstra dengan meminta 6 digit PIN tanda verifikasi akun. Di mana akses PIN ini hanya diketahui oleh pemilik WhatsApp Business.
Proses aktivasi verifikasi dua langkah ini sendiri tidak membutuhkan waktu lama, berikut ini langkah-langkahnya:
- Buka pengaturan WhatsApp Business
- Pilih keamanan pada menu akun
- Pilih verifikasi dua langkah, dan klik aktifkan
- Masukkan 6 digit angka lalu konfirmasi
- Pilih alamat email pemulihan untuk mengatur kembali pin, jika suatu hari Anda lupa.
Dengan mengaktifkan verifikasi dua langkah, Anda dapat meningkatkan keamanan akun WhatsApp Business Anda secara signifikan dan melindungi data sensitif bisnis Anda dari peretas dan penjahat siber.
2. Kata Sandi Harus Kuat
Membuat kata sandi yang kuat adalah kunci penting dalam mengamankan akun WhatsApp Business Anda. Meskipun hanya 6 angka, jangan gunakan kombinasi yang terlalu umum seperti tanggal ulang tahun sendiri atau tanggal ulang tahun perusahaan Anda. Cari kombinasi angka yang tidak diketahui semua orang.
Kata sandi yang kuat adalah benteng pertahanan pertama akun WhatsApp Business Anda. Semakin rumit dan sulit ditebak kata sandi Anda, semakin kecil kemungkinan peretas dapat mengakses akun Anda. Jangan lupa melakukan pembaruan berkala untuk PIN WhatsApp Anda.
BACA JUGA: 16 Rekomendasi WhatsApp Marketing Tools Terbaik
3. Waspadai Link dan Lampiran Mencurigakan
Kasus Phising di Indonesia akhir-akhir ini banyak dilakukan melalui tautan atau link dan lampiran mencurigakan. Hindari mengklik tautan atau membuka lampiran dari orang yang tidak dikenal, nomor tak dikenal, atau kontak yang mencurigakan.
Tautan tersebut dapat mengarah ke situs phishing yang dirancang untuk mencuri informasi login Anda atau malware yang dapat merusak perangkat dan mencuri data sensitif. Pastikan pengirim pesan valid ditandai dengan WhatsApp centang hijau. Jika tidak, Anda bisa melakukan langkah pemblokiran atau melaporkan kepada pihak WhatsApp.
4. Manajemen Perangkat Terhubung
Identifikasi semua perangkat yang terhubung dengan akun WhatsApp Business Anda, tipe perangkat, lokasi, hingga pemilik perangkat. Setelah selesai mengidentifikasi, hapus semua perangkat yang sudah tidak terpakai atau mencurigakan.
Langkah selanjutnya adalah evaluasi kebutuhan akses pada agen CS atau tim marketing Anda. Pastikan Anda memberikan akses kepada orang yang benar-benar bertugas. Terapkan juga kebijakan keamanan tambahan berupa log out setelah jam kerja selesai, dan monitoring perangkat terhubung secara berkala harus Anda terapkan.
5. Perbarui Aplikasi Secara Berkala
Salah satu cara mengamankan akun WhatsApp adalah dengan melakukan pembaruan aplikasi secara berkala. WhatsApp akan melakukan pembaruan bug hingga fitur secara berkala termasuk fitur keamanan. Agar keamanan data pada WhatsApp terjamin, ada baiknya Anda rajin untuk melakukan pembaruan aplikasi secara berkala.
Langkah ini sangat vital mengingat setiap pembaruan biasanya mencakup patch keamanan untuk mengatasi kerentanan yang telah teridentifikasi sebelumnya. Untuk melakukan pembaruan aplikasi dengan tepat dan efisien, pastikan untuk mengatur aplikasi WhatsApp Business Anda untuk memperbarui secara otomatis jika memungkinkan.
6. Manajemen Penyimpanan Data
Data WhatsApp seperti riwayat percakapan, media, hingga dokumen adalah data yang penting untuk diamakan. Data-data tersebut bisa berisi tentang informasi pribadi mengenai pelanggan hingga informasi mengenai bisnis Anda. Jadwalkan backup data WhatsApp Business Anda secara berkala, baik harian, mingguan, atau bulanan, tergantung kebutuhan bisnis Anda.
Enkripsi data backup WhatsApp Business Anda untuk melindungi dari akses yang tidak sah. Enkripsi memastikan bahwa meskipun data backup dicuri, data tersebut tidak dapat dibaca tanpa deskripsi yang tepat. Selanjutnya, pantau dan audit akses data secara berkala untuk memastikan back up data selalu aman.
7. Gunakan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API hadir menjadi solusi komplit dari cara mengamankan akun WhatsApp bisnis Anda. WhatsApp menawarkan keamanan ekstra dan bersetifikasi bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API. Kemanan WhatsApp telah disertifikasi di bawah SOC 2 dan memenuhi standar keamanan dari berbagai negara.
Qiscus sebagai partner resmi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia juga menerapkan keamanan data bersetifikat. Keamanan data Qiscus telah memenuhi ISO/EIC 27001. Data pelanggan, riwayat pesan, dan data penting lainnya tersimpan dengan aman dan hanya bisa diakses dengan pihak berwenang.
WhatsApp Business API Qiscus
WhatsApp Business API merupakan solusi komprehensif untuk bisnis dari skala besar hingga kecil. Kemanan data sudah tentu menjadi benefit utama, namun ada ragam benefit lain yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan WhatsApp Business API.
WA Business API bisa digunakan untuk berbagai jenis kebutuhan, seperti berikut ini:
- Customer Service: Memberikan layanan pelanggan yang proaktif di saluran komunikasi favorit pelanggan—yakni WhatsApp. WhatsApp Business API juga memberikan keleluasaan untuk integrasi dengan sistem atau aplikasi pendukung yang lain. Pada ranah customer service, Anda bisa mngintegrasikannya dengan chatbot untuk layanan pelanggan yang lebih responsif.
- Notification: WA API membantu Anda untuk mengirim reminder transaksi pelanggan secara otomatis. Pesan reminder dapat berupa pemberitahuan pembayaran, invoice, hingga info pengiriman barang. Tak hanya itu, Anda bisa mengirimkan one time password (OTP) melalui fitur WhatsApp OTP dengan aman.
- Lead Generation: Manajemen prospek yang bisa dilakukan dalam satu platform, dari pre-sales hingga post sales bisa Anda lakukan melalui kemudahan integrasi WhatsApp Business API dengan aplikasi lead generation Anda seperti CRM dan yang sejenis.
- Jumlah Agen: Satu nomor untuk puluhan agen dan bisa diakses dari perangkat yang berbeda-beda.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus, Anda dapat mengakses semua manfaat ini dengan mudah. Qiscus menawarkan solusi yang terintegrasi dan mendukung untuk mengimplementasikan WhatsApp Business API, memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari platform komunikasi bisnis yang kuat ini untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Hubungi kami di sini untuk konsultasi secara gratis.
