Dalam menjalankan suatu bisnis, selain perencanaan usaha yang matang, pelayanan prima juga menjadi salah satu kunci penting dalam kesuksesan dan keberhasilan suatu usaha. Apalagi untuk bisnis yang bergerak di bidang jasa pelayanan, seorang customer service harus selalu memberikan pelayanan prima. Lalu, apa itu pelayanan prima?
Pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan sebaik mungkin kepada pelanggan sehingga mereka bisa merasa puas. Dalam dunia bisnis, pelayanan prima sangat dibutuhkan, hal ini bertujuan untuk bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Pelayanan bisa disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Konsep Dasar Pelayanan Prima
Dengan berbagai macam karakter pelanggan saat ini tentu tidaklah mudah dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak lepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Berikut ada beberapa konsep dasar pelayanan prima yang perlu Anda ketahui.
1. Attitude (Sikap)
Attitude (Sikap) adalah perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan. Bagaimana sikap dan pelayanan Anda akan menggambarkan dan memberi citra perusahaan, baik itu langsung maupun tidak langsung. Anda juga harus memiliki sikap yang ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaan serta memiliki rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan.
2. Ability (Kemampuan)
Ability (Kemampuan) adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi dan mengembangkan public relation sebagai instrumen dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar perusahaan. Serta, kemampuan memecahkan masalah dengan cepat.
3. Attention (Perhatian)
Attention (Perhatian) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.
4. Action (Tindakan)
Action (Tindakan) adalah berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.
5. Accountability (Tanggung Jawab)
Accountability (Tanggung Jawab) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan yang harus dilakukan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.
6. Appearance (Penampilan)
Appearance (Penampilan) adalah penampilan seseorang baik secara fisik saja maupun non fisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas perusahaan. Oleh karena itu, dalam pelayanan prima sangatlah penting untuk menjaga penampilan. Standar penampilan juga harus dibuat oleh perusahaan dan harus dijalankan oleh setiap karyawannya terutama saat bertemu dengan para pelanggan.
Baca Juga : 10 Tips Jitu Meningkatkan Kualitas Pelayanan dalam Bisnis
Strategi Pelayanan Prima dalam Bidang Customer Service
Sebagai seorang customer service, memiliki strategi pelayanan prima adalah hal yang sangat penting agar memudahkan Anda dalam melayani para pelanggan. Berikut ada beberapa strategi yang bisa Anda terapkan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
1. Cepat Tanggap
Seorang customer service diharuskan untuk bisa cepat tanggap supaya bisa membantu para pelanggan dan menyampaikan jasa secara cepat dan tepat serta mendengarkan dan mengatasi keluhan dari pelanggan. Jangan membuat pelanggan menunggu terlalu lama ketika membutuhkan sesuatu.
2. Memiliki Kompetensi
Supaya dapat melayani dengan baik, maka Anda harus memiliki kompetensi, pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam bidang yang dikerjakan. Memiliki kompetensi merupakan salah satu strategi pelayanan yang harus dimiliki oleh seorang customer service agar bisa menjawab setiap pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan tepat.
3. Dapat Dipercaya
Informasi yang disampaikan harus kredibel atau dapat dipercaya dan sesuai pada kondisi yang terbaru karena ini dipergunakan untuk pengembangan perusahaan dan menarik minat pelanggan dengan memberikan kepercayaan yang lebih kepada mereka.
4. Berkontribusi
Keikutsertaan memberikan bantuan baik berupa pemikiran maupun tindakan dengan tujuan pencapaian pelayanan yang optimal adalah bagian terpenting, sebab hal ini akan memberikan penilaian untuk kinerja Anda sebagai seorang customer service baik atau tidaknya pelayanan yang sudah diberikan untuk pelanggannya.
5. Jujur
Dalam melakukan pelayanan harus memiliki aspek kejujuran, baik itu jujur dalam bentuk aturan maupun jujur dalam bentuk informasi. Kejujuran dalam suatu perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan sangatlah penting, karena hal ini yang akan menentukan para pelanggan percaya atau tidaknya untuk melakukan kerjasama di perusahaan Anda.
6. Lakukan Survei dan Evaluasi
Salah satu cara untuk melihat apakah pelayanan yang diberikan sudah memuaskan atau belum adalah dengan mengadakan survei kepada para pelanggan. Hal ini dapat dilakukan ketika pelanggan selesai bertransaksi atau sebelum mereka keluar dari perusahaan. Selanjutnya, kumpulkan hasil survei tersebut untuk mengevaluasi apa saja yang sudah baik dan perlu dipertahankan, serta apa saja yang masih perlu diperbaiki.
Baca Juga : Memberi Customer Service & Support Terbaik melalui WhatsApp Business API
Memberi Pelayanan Prima Customer Service bersama Qiscus
Itulah pembahasan mengenai pelayanan prima serta hal-hal yang perlu Anda perhatikan untuk bisa mewujudkan pelayanan yang terbaik.
Agar perusahaan memiliki pelayanan prima yang handal pastinya anda membutuhkan support layanan customer service yang baik semacam Qiscus.
Saat ini aplikasi Qiscus telah memiliki layanan chatbot yang bisa membantu usaha Anda memiliki layanan customer service yang handal dan nyaman. Dengan dukungan teknologi digital terkini, Anda bisa memiliki support pelayanan selama 24 jam dalam sehari secara nonstop dengan biaya terjangkau dan logika pelayanan yang rapi. Qiscus juga memungkinkan Anda untuk memiliki jenis pesan yang sesuai, menerima feedback dari pelanggan dan memiliki engagement yang baik kedepannya. Ingin tahu apa saja kelebihan Qiscus lainnya? Segera dapatkan semua informasinya di sini.
