Penting! Perusahaan Perlu Memiliki Customer Relation yang Baik

Customer Relation
Sumber : Freepik/rawpixel

Tidak hanya fokus pada pengembangan dan inovasi pada produk saja, sebagai seorang pelaku bisnis Anda juga harus fokus dalam membangun customer relation. Seperti istilah yang sering orang katakan bahwa pembeli adalah raja. Istilah tersebut menggambarkan betapa pentingnya peranan customer bagi sebuah bisnis agar bisa berkembang dan menghasilkan keuntungan. Itulah alasan mengapa setiap pebisnis, perusahaan, atau pelaku usaha lainnya perlu memahami bagaimana cara menjaga hubungan yang baik dengan customer.

Sebagai pelaku bisnis membangun hubungan pelanggan yang kuat dapat mengembangkan loyalitas pelanggan dan juga dapat mempertahankan customer dalam jangka panjang. Lalu apa yang dimaksud dengan customer relation atau hubungan pelanggan itu sendiri? Customer relation adalah cara perusahaan menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman terbaik. Hal tersebut termasuk bagaimana perusahaan memberikan jawaban atau solusi terkait permasalahan customer.

Fungsi Customer Relation

Customer Relation
Sumber : Freepik/Yanalya

Apakah customer relation itu penting bagi sebuah perusahaan? Dalam sebuah perusahaan, sangatlah penting memiliki seorang customer relation officer karena memiliki peran yang cukup besar dalam menentukan kepuasan customer dari sebuah perusahaan. Lalu apa saja fungsi dari customer relation itu sendiri?

Terdapat dua fungsi utama dalam customer relation antara lain adalah fungsi proaktif dan fungsi reaktif.

1. Fungsi Proaktif

Fungsi proaktif merupakan indikator untuk memastikan hubungan jangka panjang dengan customer. Yang bertujuan untuk memberikan kepuasan customer dengan memenuhi kebutuhan mereka, seperti memberikan diskon, penawaran khusus, dan informasi produk terbaru. Hal ini akan bermanfaat bagi perusahaan agar customer menjadi loyal.

2. Fungsi Reaktif

Fungsi reaktif merupakan usaha yang dilakukan untuk menyelesaikan kendala yang disampaikan oleh customer, seperti merespon komplain customer dan menyelesaikan masalah dengan tim pendukung. Oleh karena itu, kemampuan dalam menyelesaikan kendala merupakan hal yang sangat penting dimiliki para customer relation officer. Hal ini berguna untuk membangun hubungan yang kuat dengan customer.

Perbedaan Customer Relation dengan Customer Service

Customer Relation
Sumber : Freepik/DCstudio

Jika dilihat dari tanggung jawabnya, tugas seorang customer relation dan customer service terlihat sama. Namun ternyata memiliki satu perbedaan. Customer service adalah apa yang diberikan perusahaan untuk memastikan customer success. Hal tersebut berarti customer service memiliki fungsi inbound yang diharapkan customer ketika berinteraksi pertama kali. Fungsi ini diberikan sebagai respon dari tindakan customer.

Sedangkan customer relation memiliki fungsi inbound dan outbound yang dilakukan perusahaan yang meliputi kemampuan perusahaan saat menghadapi kendala sekaligus pendekatan untuk pengalaman ke depan yang lebih baik. Hubungan customer berfokus pada tindakan proaktif yang dilakukan terhubung dengan customer sehingga meningkatkan customer experience. Customer relation mencakup seluruh fungsi penting pada customer service, sekaligus usaha yang dilakukan sebelum dan sesudah interaksi dengan customer berlangsung.

Baca Juga : Ketahui Apa itu Customer Service dan Pentingnya bagi Perusahaan

Cara Meningkatkan Customer Relation

Karena hubungan yang baik dengan pelanggan sangat penting bagi sebuah perusahaan maka Anda harus selalu terus meningkatkannya. Berikut ini ada beberapa cara yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan customer relation.

1. Meningkatkan Komunikasi

Meningkatkan komunikasi merupakan hal utama yang dapat membangun customer relation. Gaya berkomunikasi yang baik dan komunikatif tidak hanya harus dipraktikkan dengan baik saat berhadapan langsung dengan pelanggan, namun juga saat memberikan respon di media sosial. Itulah mengapa media sosial saat ini wajib dimiliki oleh semua jenis bisnis.

2. Meminta Feedback secara Berkala

Meminta feedback dari customer secara berkala merupakan salah satu cara terbaik dalam mengembangkan hubungan. Cara ini juga penting untuk dilakukan guna mendapatkan masukan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa, atau menjadi bahan pertimbangan untuk melakukan inovasi kedepannya. Jadi Anda nantinya dapat memutuskan cara apa yang terbaik untuk mendapatkan feedback dari customer, apakah dari media sosial atau sekedar meminta masukan saat sedang bertransaksi.

3. Selalu Mengatasi Keluhan dari Customer

Setelah mendapatkan keluhan dari customer, jangan lupa untuk segera mencarikan solusinya. Sebab, keluhan yang terlambat direspon akan mampu membuat reputasi perusahaan Anda menjadi buruk karena penyebaran informasi negatif tersebut dapat berlangsung dengan cepat. Terlebih semenjak adanya media sosial. Mengatasi keluhan customer ini juga dapat mencegah terjadinya kesalahan yang sama, serta dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif.

4. Memberi Reward pada Customer Setia

Memberi reward pada customer setia menjadi cara selanjutnya dalam meningkatkan customer relation. Anda dapat memberikan customer tawaran terbatas, kupon, atau mengundang mereka ke program loyalitas. Hal tersebut akan mendorong mereka melakukan pembelian tambahan dan akan membuat mereka merasa lebih dihargai sebagai customer.

5. Tetap Terhubung dengan Customer

Tetap terhubung dengan customer sangat diperlukan dalam meningkatkan customer relation. Salah satu contohnya adalah Anda perlu menjaga hubungan customer dengan sejumlah media secara berkala, seperti mengirimkan ucapan terima kasih, ucapan selamat ulang tahun, buletin produk terbaru, dan sebagainya. Jangan lupa juga untuk memberikan lembar survey kepuasan customer, agar perusahaan bisa mendapatkan feedback dari customer untuk evaluasi kinerja perusahaan.

Baca Juga : 5 Faktor Penting yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen

Meningkatkan Customer Relation bersama Qiscus

Itulah ulasan mengenai customer relation beserta fungsi dan cara meningkatkannya. Kepuasan pelanggan adalah kunci penting agar bisnis Anda bisa bertahan dalam jangka panjang, oleh karena itu membangun hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang penting dilakukan demi terjalinnya kesuksesan usaha.

Salah satu cara yang bisa Anda lakukan untuk mendapat kepuasan pelanggan dengan baik adalah melalui layanan yang cepat tanggap dan prima.

Qiscus adalah platform percakapan multichannel yang memberi support bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang real-time serta berskala besar.

Melalui fitur Robochat yang ditawarkan Qiscus, Anda juga bisa membangun kedekatan terhadap customer lebih mudah, karena setiap pesan yang masuk dari pelanggan akan dapat di diatasi lebih cepat secara responsif dan interaktif selama 24 jam nonstop. Datang dan kunjungi website kami di sini, dan dapatkan kemudahan untuk terhubung dengan pelanggan sekarang juga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like